33
Я являюсь клиентом сервиса «Супер Сплит» (ООО «Яндекс Пэй» / ООО «Финансовые и платежные технологии»). Обращаю ваше внимание на следующие факты, которые считаю нарушением моих прав как потребителя.
1. Ситуация с просрочкой платежа. Мной был пропущен срок внесения платежа (внесла средства на 1 час позже установленного времени — в 22:00 вместо 21:00). За эту незначительную просрочку банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания: вместо первоначального графика платежей мне был навязан новый график на 24 месяца с начислением огромных процентов. Считаю, что данное действие является нарушением статьи 310 Гражданского кодекса РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства) и нарушает мои права, так как я не давала согласия на изменение существенных условий договора.
2. Ситуация с новой покупкой. Мной была оформлена новая покупка, которая по условиям акции должна была быть без процентов.(диван) Несмотря на это, на данный заказ также начисляются проценты. Информация об условиях акции была доведена до меня не в полном объеме, а фактически условия оказались иными, что противоречит статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность исполнителя своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию об услугах).
Мои требования:
1. Произвести перерасчет по первой просроченной покупке, вернув исходный график платежей без процентов за 24 месяца или аннулировав незаконно начисленные проценты.
2. Убрать начисление процентов по новой покупке, так как она была оформлена на условиях 0% переплаты.
3. Предоставить письменный ответ с пояснением по каждому пункту.
Являюсь давним клиентом и часто пользуюсь банкои.
Здравствуйте!
Дело в том, что если не внести платёж до 21:00 по московскому времени, срок кредита станет максимальным, платежи уменьшатся и начислятся проценты по ставке из вашего кредитного договора. Обо всём пишем в Общих условиях, с которыми вы также согласились при оформлении кредита.
Отменить эти условия и вернуть прежние нет технической возможности.
В карточках товара показываем предложения по акции «Сплит без переплат» только как возможность оплаты, а не готовый вариант. Окончательное предложение предлагаем индивидуально на стадии оформления. То есть заранее нет возможности узнать, доступна ли вам акция.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью