Список вопросов

Ответ дан

Не начислен кэшбэк за покупку авиабилета

Другое

10.08.2026 12:48

Т-Банк

Автор

user-112926036414

г Москва

Добрый день. Ранее регистрировала обращения в приложении Т-Банка, но по всем пришел необоснованный отказ с ответами, противорячащими правилам программы.

Суть ситуации:

Решила приобрести 26 июля 2026 года авиабилет по стоимости 158645 руб через приложение Т-Банка с заявленным кэшбэком 4759 рублей. Кэшбэк был отображен на экранной форме приложения перед покупкой авиабилета. Со своей стороны я выполнила все условия: перешла на сайт оплаты авиабилета из приложения, оплатила картой Т-Банка. Кэшбэк за операцию начислен не был.

Обратилась в поддержку, где мне сообщили, что я не переходила из приложения, поэтому кэшбэка нет. Я ответила, что перешла из приложения, показала скриншот, после чего мне начислили 700 руб кэшбэка. Зарегистрировала посторное обращение, так как 700 руб это не 4759 руб. И далее по обращениям я получаю странные "формальные" ответы: либо то, что по правилам максимальный кэшбэк 700 руб (противоречие правилам), либо что мой кэшбэк максимум 3% (противоречие правилам - по подписке pro максимум 4%), либо что я пользуюсь устаревшим приложением и там формируется неверная сумма предлагаемого кэшбэка (противоречие правилам - нет обязательной версии приложения, через которую я обязана совершить покупку чтобы получить кэшбэк). Все эти ответы создают впечатление, что никто не вчитывается в суть обращения и просто "отфутболивает", чтобы не исполнять заявленные обещания и чтобы не давать аргументированный ответ, подкрепленный пунктами правил Акции.

Со своей стороны хочу отметить, что по правилам данной акции (п. 4.3 ч.2): "Бонус - до 4% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции, при подключенном Сервисе Pro. Если бонус от 700 рублей, то применяется лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе при совершении Заказа." В интерфейсе мне была отображена сумма 4759 руб, у меня подписка Pro, окупку совершила из приложения Т-Банка.
Суть требований:
1. Начислить обещанный кэшбэк в размере 4059 руб (так как 700 рублей мне уже начислили)
2. Объяснить, на каком основании поддержка на официальные обращения отвечает с ошибками и противоречиями собственных правил акции.
Приложения:

1. Принскрин обещанного кэшбэка приложен в обращениях, могу направить повторно (в данном окне нет функции "прикрепить изображение")

2. Номера обращений: 777630599, 777092872, 776934771

Здравствуйте.

Кэшбэк по Путешествиям является динамичным и зависит от многих факторов: наличия подписки, карты, с которой была оплата. Расчет бонуса производится индивидуально.

За покупку авиабилетов через наш сервис с переходом к продавцу вы можете получить кэшбэк 3% по условиям акции с лимитом до 700 рублей за заказ.

За оплату от 27.07.2026 мы рассчитали верный бонус — 700 рублей. На этапе поиска авиабилетов отображается предварительный размер бонуса. Информацию о точном размере можно увидеть перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа после авторизации через сайт или в мобильном приложении банка, а также на странице перехода на сайт продавца.

По условиям акции, пункт 4.3. По картам Black: бонус — до 4% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции, при подключенном Сервисе Pro. Если Бонус от 700 рублей, то применяется лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе при совершении заказа.

Данный пункт означает, что если бонус за покупку составляет более 700 рублей, применяется индивидуальный лимит. Этот лимит отражен в мобильном приложении. В вашем случае он составил 700 рублей.

Согласно пункту 4.8. Информация о точном размере бонуса доводится до участника перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа после авторизации через сайт или в мобильном приложении банка.

У вас установлена устаревшая версия мобильного приложения. В старых версиях алгоритмы расчета могут отображаться неверно, так как они не поддерживают новые условия акции. Мы рекомендуем обновить приложение, чтобы видеть актуальные данные, для этого обратитесь в чат. Или обновите приложение по инструкции на нашем сайте.

Мы дополнительно рассмотрим возможность начислить тот бонус, на который вы рассчитывали. С результатом вернемся лично.

Наши действия и консультации без внимания не оставим. Спасибо, что сообщили.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Не начислен кэшбэк за покупку авиабилета

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка