206
У моего сына, участника СВО, пропала возможность войти в личный кабинет из за отсутствия сотовой связи и получения смс с кодом... Сотовой связи нет и не будет! Он через интернет звонил на горячую линию и не получил никакой помощи, кроме: либо лично в офис банка, либо через смс.... Как такое возможно? В других банках по телефону как раз помогают, путем ответов на вопросы... Что значит в офис? Как и когда? Бойцы на передовой, остались без возможности доступа к своим ДС! Что вообще происходит, придется жаловаться в прокуратуру... так как тысячи ребят там с этой нерешенной проблемой.
Добрый день!
Мы понимаем, насколько важно иметь доступ к финансам. При входе в интернет‑версию ВТБ Онлайн система всегда запрашивает СМС‑код. СМС‑код — важная составляющая безопасности ваших средств и данных: он служит дополнительным подтверждением того, что вход в личный кабинет и проводимые операции инициированы именно вами. Код отправляется на зарегистрированный номер телефона и действует ограниченное время, что снижает риск несанкционированного доступа даже в случае утечки логина и пароля.
Отключить возможность входа без кода нельзя — это обязательное условие для защиты счетов наших клиентов.
Управлять средствами также можно через мобильное приложение — в этом случае вводить СМС‑код при каждом входе не нужно.
В случае, если уведомления сыну не поступают, рекомендуем сменить сотового оператора на местный с сохранением номера телефона или изменить доверенный номер телефона в офисе Банка.
Если у сына нет возможности прийти в офис самостоятельно, это может сделать его представитель — при наличии правильно оформленной доверенности с нужными полномочиями. Доверенность должна быть нотариально удостоверена. Также подойдёт доверенность, которую подписал командир части — она приравнивается к нотариально удостоверенной.
Наши офисы находятся по адресам:
г. Луганск:
ул. Оборонная, д. 7 (пн.–пт., 09:00–18:00);
ул. Фрунзе, д. 4а (пн.–пт., 09:00–18:00);
ул. Титова, д. 10 (пн.–пт., 09:00–18:00);
кв‑л Ленинского Комсомола, зд. 14 (пн.–пт., 09:00–18:00).
г. Донецк: ул. Артёма, д. 130 (пн.–пт., 10:00–19:00).
г. Мариуполь: ул. Урицкого, д. 116 (пн.–пт., 09:00–18:00).
г. Мелитополь: ул. Ломоносова, д. 240 (вт.–сб., 08:00–17:00).
г. Бердянск: ул. Пионерская, д. 51 (вт.–сб., 08:00–17:00).
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью