14
Хочу оставить претензию к Альфа-Банку из-за повторной блокировки операций .
Мне был одобрен потребительский кредит на ремонт. После установленного периода ожидания деньги поступили на счет.
После зачисления кредита я поехал в другой город для закупки строительных и отделочных материалов. По предварительной договоренности для перевозки материалов был предоставлен специальный транспорт, который мне не принадлежит. В некоторых магазинах предлагали скидки при расчете наличными, поэтому я решил снять деньги заранее.
Уже в поездке выяснилось, что физическая карта осталась дома. Я подключил карту к NFC на телефоне и попытался снять крупную сумму, составлявшую практически весь доступный остаток.
После этого Альфа-Банк заблокировал операцию, карту и доступ к онлайн-банку, сославшись на 161-ФЗ, сроком на 48 часов.
Я лично пришел в отделение банка, подтвердил личность и объяснил, денежными средствами распоряжаюсь добровольно, никакие третьи лица не просили меня брать кредит, снимать или переводить деньги. Несмотря на это, получить средства через кассу мне также не позволили.
После окончания первых 48 часов я снова обратился в отделение Альфа-Банка уже по месту проживания. Сотрудник связался со службой безопасности. Мне задавали вопросы о цели кредита, размере платежа, причинах снятия денег и понимании рисков мошенничества. Я предоставил телефон для проверки, были проверены мессенджеры.
Дополнительно в отделение пригласили мою супругу. Ей также задавали вопросы: знает ли она о кредите, на что он был взят и в курсе ли того, что я хочу снять деньги. Она все подтвердила.
После такой очной проверки у банка, на мой взгляд, было достаточно возможностей убедиться, что я действую самостоятельно и являюсь реальным владельцем счета.
Однако после этого служба безопасности снова установила ограничение еще на 48 часов.
В результате я уже несколько дней не могу воспользоваться кредитными средствами, хотя проценты по кредиту продолжают начисляться.
Кроме того, из-за блокировки сорвалась запланированная закупка материалов.
Я понимаю необходимость защиты клиентов от мошенничества и не оспариваю право банка проверять подозрительные операции. Но совершенно непонятно, почему после личного обращения, проверки документов, телефона, подробного опроса и даже отдельного опроса супруги ограничение устанавливается повторно еще на 48 часов.
Также сотрудники не смогли нормально объяснить:
— на каком основании нельзя получить деньги лично через кассу;
— каким способом после окончания очередного ограничения я наконец смогу получить свои денежные средства без новой блокировки.
Сейчас получается странная ситуация: банк выдал мне кредит, начисляет проценты за пользование им, но одновременно не дает воспользоваться этими средствами даже после неоднократного подтверждения личности и добровольности моих действий.
Приветствую!
Снять ограничения не могу.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Всю необходимую информацию вам предоставят.
Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью