28
ЖАЛОБА на систематическое неоказание услуг, удержание пенсии и причинение убытков. Моя мама, (72 года), проживает в пос. Карпушиха Свердловская обл. Доверяя надежности ВТБ, она перевела сюда свою пенсию. Ранее, в связи с подозрением на мошеннические действия, её карта ВТБ и доступ в систему «ВТБ Онлайн» были оперативно заблокированы через звонок на горячую линию банка. Все денежные средства, находившиеся на счетах, а также поступившая с момента блокировки законная пенсия, оказались полностью ей недоступны. Вопрос возврата доступа к средствам жизнеобеспечения стал для пожилого человека критически важным. Для разблокировки счетов мама была вынуждена трижды совершить тяжелые поездки на общественном транспорте (по 20 км в одну сторону) из поселка Карпушиха в точку обслуживания ВТБ по адресу: г.Кировград, ул.Свердлова, зд.65 (стойка в зале «Почты России»). Каждая поездка на автобусах и такси давалась 72-летней пенсионерке с колоссальным трудом, Клиент предпринял все зависящие от него действия, однако банк трижды подряд сорвал обслуживание в официальные рабочие часы отделения: 04.08.2026: Стойка ВТБ на почте не работала, сотрудника не было на месте. Мама уехала ни с чем. 08.08.2026: Единственная сотрудница отказала в разблокировке, сославшись на поломку сканера. Альтернатив не предложили. Пожилой человек вернулся домой. 13.08.2026 (СЕГОДНЯ): На месте снова никого не было. Прибывший мастер чинил сканер, который банк не удосужился отремонтировать с 8 августа! После 40 минут ожидания пришла сотрудница, но из-за технической неготовности точки и своей некомпетентности помочь не смогла. Итог: В общей сложности 72-летний пенсионер преодолел более 120 километров ради безрезультатных поездок. Из-за тотальной технической неготовности, некомпетентности персонала и дезорганизации работы офиса в г. Кировград банк ВТБ фактически удерживает законную пенсию и личные сбережения пожилого человека. Моя мама прямо сейчас оставлена банком без средств к существованию. Поведение банка — издевательство, подрывающее здоровье. Столкнувшись с таким равнодушием, мама вынуждена навсегда отказаться от услуг ВТБ и перевести пенсию в другой банк сразу после возврата денег.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 15 ГК РФ ПРОШУ:
1. Экстренно подключить руководство филиала для разблокировки счетов дистанционно сегодня, 13 августа 2026 года, так как точка на почте технически недееспособна.
2. В приоритетном порядке выдать денежные средства и законную пенсию без понуждения к четвертой поездке.
3. Возместить в полном объеме понесенные расходы на пригородный транспорт и такси.
4. Провести служебную проверку в отношении сотрудников кировградского офиса по факту систематического срыва обслуживания клиентов и отсутствия на рабочем месте.
В случае затягивания вопроса жалобы будут немедленно направлены в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Добрый день!
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Сообщаем, что ваша мама обратилась в отделение 14.08.2026 года для снятия ограничений. К сожалению, в рамках данного обращения мы не можем предоставить вам информацию по счетам клиента, так как она является банковской тайной.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью