79
Сегодня стал клиентом банка ВТБ (Самара) 13.08, дождался курьера. Долгая процедура подписаний и регистраций, но это не минус, это правила банка, это приемлимо. Неприятно удивило то, что попросил "менеджера" по доставке карт Антона отключить все платные услуги, все подписки. На что меня уверяли, что ни чего же страшного, вот в этом пункте меню будете проверять подписки и управлять ими и дома я обнаруживаю списание за страховку от мошенников... повторюсь, я просил отключить все. Антон объяснял, что данная страховка через 3 мес отключится сама, а меня не заблокируют по 115 фз за переводы по карте если они будут... в техподдержке прислали ссылку на расторжение договора о защите от мошенников (оплата ежемесячная за услугу, повторюсь, в которой я не нуждался и меня не спрашивали "может включим?") нет, в наглую подключили... ну и сразу возврат средств. Обращаюсь к ответственным лицам из банка ВТБ которые заставляют и видимо под страхом увольнения сотрудника навязывать платные услуги или вы принимаете на столько безразличных людей которым все равно что им говорят клиенты и о чем просят, а делают просто свое? Крайне возмущен таким отношением. В случае если вопрос в скором времени не будет решен (в тех поддержке говорили, что в течении суток) буду вынужден обратиться в ЦБ именно с формулировкой о навязывании услуг и скорее всего откажусь от использования Ваших банковских продуктов. И проведите плз профилактическую беседу с сотрудниками на тему если клиент просит не включать платных услуг, то не нужно эти услуги подключать даже под предлогом защиты от блокировок по 115 фз.
Далее... почему то привезли 2 пластиковые карты... спрашивается для чего? одну пришлось закрывать в течении получаса после открытия. Пластика не жаль? ) или чтоб удобнее оплачивать с двух рук? )
Здравствуйте!
Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию на встрече с нашим сотрудником. Мы очень ценим ваше мнение и понимаем, насколько важно учитывать пожелания клиента при обсуждении банковских продуктов.
Вероятно, в ходе консультации возникло недопонимание. Наши сотрудники рассказывают о дополнительных услугах и продуктах, чтобы клиенты могли узнать обо всех возможностях Банка. При этом решение всегда остается за вами: подключение любых услуг происходит исключительно с вашего согласия и только после подписания соответствующих документов.
На данный момент видим, что никаких платных услуг или продуктов не подключено. Мы передали ваш отзыв ответственному руководителю для детального анализа и проведения мероприятий по повышению качества клиентского сервиса.
Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с нами.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью