Список вопросов

Ответ дан

Как дозвониться до горячей линии?

Дистанционное обслуживание

15.08.2026 07:02

ПСБ

Автор

user-212422489389

г Пермь

Банк ПСБ не хочет общаться со своими клиентами!

14 Августа у меня заблокировали карту, я, как добропорядочный человек, побежала доказывать, что никаких мошеннических действий с моей стороны не было. Естественно, сначала зашла в чат, чтобы запросить перечень переводов, которые вызвали у банка подозрения, дабы опровергнуть эту информацию. В чате вежливо сказали, мол это не к нам, это решается на горячей линии. Вежливо дали номер и сказали звонить.

Тут-то и начались проблемы. Повторяюсь, 14 Августа, где-то 18:00 по мск (поддержка круглосуточна, на нерабочее время не ссылаемся).

Первый звонок — дозвониться удалось минут через 20. Долго, но была уверенность, что сейчас все быстренько решат. Объяснила оператору всю ситуацию, и тут началось... "Мы этим вопросом не занимаемся, перевожу на коллегу" И опять столько же ждать? Ну, раз уж начала, значить дожму их, подумала я и была очень неправа. Трубку взял оператор и... тут же ее сразу сбросил. Оборвалась связь или это божье наказание — я не знаю. Но мой телефон был на громкой связи и нажать куда-либо, а особенно на кнопку сброса, я не могла.
Второй звонок — тот же день, те же 20 минут и перевод на коллегу. Знакомый сценарий? Только на этот раз коллега даже не взял трубку. Надоело, было принято решение разбиратьс утром. С чистой головой, как говорится
Третий звонок — утро 15 августа, и снова я на телефонной линии, только ожидание уже дольше. Прождала больше 30 минут. Трубку поддержки взял молодой человек, конечно же сказал, что такой вопрос не решает и переводит на коллегу. И вот уже 48 минут я сижу и жду. Сижу и жду. Но видимо так и не дождусь...

А теперь вопрос к банку ПСБ — вы считаете, что это нормальное время ожидания? Когда человек целый час не может даже дозвониться до вашей горячей линии. Худший банк на моем веку по обслуживанию на горячей линии.

И да, я бы с радостью пришла в офис офлайн. Вот только офиса в моем городе нет. Как карту привезти и оформить, так мы вам ее в любое "болото" домчим, а как постороить офлайн офис, то нужно ехать до него 200км. И то по выходным они не работают. А как работающему 5/2 человеку с 9 до 18 придти в офис, если график работы у него полностью совпадает с банком. Смешно! Просто смеются над своими клиентами. Никому не советую сотрудничать с данным банком! Появится какая-то проблема и вы будете бегать ее решать самостоятельно

Здравствуйте! Спасибо, что обратились.

Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Понимаем, что финансовый вопрос крайне важен. Если у вас осуществлена блокировка карты в соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, то разблокировать карту можно только в офисе Банка. Для этого нужно будет предоставить пакет документов. Со списком документов Вы можете ознакомиться на сайте Банка: Карты - Тарифы и документы - Иные документы - Перечень документов, которые могут быть предоставлены Клиентом при блокировке в связи с совершением возможно подозрительных операций (https://www.psbank.ru/personal/cards/rules)

Подобрать офис можно по ссылке: https://www.psbank.ru/office?st=0&ot=0&aot=0

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Ирина Пустовая

Амбассадор заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

ПСБ

Лицензия № 3251

ОГРН 1027739019142

Расширение доступности банковских услуг-2025

Адрес

150003, г. Ярославль, ул. Республиканская, д. 16

Офисы в городе Москва

Банкоматов 170 Отделений 43

Телефон

8 800 333-03-03

8 800 333-25-50

Сайт

www.psbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Баллы за перевод пенсии.

Пишу ещё одно обращение, на последнее меня заверили, что я обязательно получу положенные мне баллы до 30.08.2026. и... Читать полностью

31.08.2026 Обслуживание

Списания средств по постановлению

Всем здравствуйте! Ситуация следующая:приходит выплата от сфр(больничный), банк по постановлению приставов забирает... Читать полностью

31.08.2026 Текущий счет

Нет ответа от банка

Но у меня никто не запрашивал дополнительных разъяснений или документов. После 20 августа тишина Читать полностью

31.08.2026 Дистанционное обслуживание

Как разблокировать карту

Как разблокировать карту если нет возможности лично посетить банк Читать полностью

31.08.2026 Иные вопросы

Почему сайт и ЛК вечно не открываются?

ПСБ, почему ваш сайт бОльшую часть времени падает и лежит? Не открывается с разных устройств в разных браузерах. Вс... Читать полностью

31.08.2026 Дистанционное обслуживание

открытие вклада - списали 99 руб за смс-информирование

Здравствуйте! Я новый клиент, пришла открыть вклад в банк. Самостоятельно не могла это сделать, так как нужно было... Читать полностью

31.08.2026 Переводы и платежи

ПСБ блокирует даже за переводы на свои сервисы!!!

В Уссурийске работает один операционный офис ПСБ («Уссурийский») по адресу: улица Ленина, дом 126. Вы ж... Читать полностью

31.08.2026 Переводы и платежи

Срок выдачи дебетовой карты

Добрый день! 25 Августа 2026 г решил заказать дебетовую карту банка ПСБ посредством заполнения информации... Читать полностью

31.08.2026 Иные вопросы

Выплата процентов.

По окончании срока вклада мне отказано в выплате процентов наличными (чуть более 10 тр). При наличии 2 касс предлож... Читать полностью

31.08.2026 Иные вопросы

Блокировка карты твой кэшбэк

Ужасный сервиз. Сегодня 31.08.26 ПСБ заблокировал мою дебетовую карту, когда я перевела со своего счёта в Газпромба... Читать полностью

31.08.2026 О банке

Последние вопросы по теме

Нет ответа от банка

31.08.2026 Дистанционное обслуживание

Почему сайт и ЛК вечно не открываются?

31.08.2026 Дистанционное обслуживание

Нет ответа от банка

Офис банка г Луганск, ул Советская, д 61 Читать полностью

30.08.2026 Дистанционное обслуживание

Нет ответа от банка

Здравствуйте! Я 20.08.2026 подавал апелляционное заявление с документами подтверждения моих переводов для разблокир... Читать полностью

29.08.2026 Дистанционное обслуживание

Как долго готовиться карта?

Как долго готовиться карта Твой кэшбек дебетовая? Сколько дней рабочих/календарных? Читать полностью

29.08.2026 Дистанционное обслуживание

Помогите разобраться с акцией "До 9000 рублей кэшбэка за продукты и маркетплейсы"

Здравствуйте!Прошу разъяснить несколько неясных моментов в правилах проведения акции «Кешбэк 10% | маркетплей... Читать полностью

27.08.2026 Дистанционное обслуживание

Ведение в заблуждение , не уведомление о тарифах, грабительская комиссия .

Являюсь клиентом банка более 20 лет. С таким сталкиваюсь впервые. 23.08.26 года банк удержал комиссии за пе... Читать полностью

25.08.2026 Дистанционное обслуживание

Нужна сумма задолженности льготного периода по кредитной карте ПСБ.

Нужна сумма задолженности льготного периода по состоянию на начало дня 24.08.2026 по кредитной карте ПСБ со сроком... Читать полностью