47
В сентябре 2025 года мы оформили ипотечный кредит через сервис Домклик от Сбербанка. Целый год обслуживание проходило идеально, пока мы не столкнулись со стандартным ежемесячным платежом в августе 2026 года, который банк превратил в кошмар.
11 августа 2026 года мы заблаговременно зачислили необходимую сумму для погашения ежемесячного платежа на карту Сбербанка.
12 августа 2026 года (в день платежа) денежные средства были успешно и в полном объеме списаны банком в счет погашения кредита.
13 августа 2026 года нам приходит уведомление о том, что по кредиту якобы образовалась задолженность, а сам платеж не оплачен.
При оформлении ипотеки сотрудники Домклик и Сбербанка четко обозначили условия: деньги для погашения могут находиться на любом платежном элементе (счете или карте) внутри банка, откуда они автоматически списываются в дату платежа. Требования держать средства строго на каком-то одном конкретном счете не было. По факту банк списал деньги с карты некорректно, из-за чего внутри системы Сбера возник технический сбой, который банк теперь пытается выдать за нашу просрочку. Нас просто дезинформировали при оформлении, либо система банка работает некорректно.
13 августа мы сразу же составили официальное обращение в банк. Нас заверили, что вопрос будет решен. Однако через два дня — 15 августа 2026 года — вместо извинений и исправления ошибки мы получаем циничное автоматическое сообщение: если «задолженность» не будет погашена в течение 3 дней, банк применит санкции. Напоминаю: деньги на кредит уже ушли 12-го числа!
Мы сразу же составили повторное обращение. В этот же день (15 августа) начался телефонный террор. Мне и моему мужу в течение дня поступило порядка 6–8 звонков в течении нескольких часов от робота-ассистента банка с требованием вернуть долг, которого фактически нет.
Итог на 16 августа 2026 года:
Вопрос не решен. В приложениях Сбербанк Онлайн и Домклик до сих пор горит красная иконка просрочки. Из-за этого технического бага Сбера я теперь не могу полноценно пользоваться картами и продуктами банка: любые поступающие на счета личные средства мгновенно и неправомерно списываются в счет «погашения» этой несуществующей просрочки. Параллельно продолжают поступать раздражающие звонки от службы взыскания, которые никто не собирается отключать.
Общение со службой поддержки не оставило лучших впечатлений. Все разговоры с сотрудниками проходят по одному сценарию: мы слышим лишь дежурные извинения, произнесенные максимально унылым тоном. Эти извинения не приводят абсолютно ни к какому результату и никак не двигают решение нашей ситуации вперед — банк просто тянет время.
Здравствуйте!
Мы скорректировали информацию и вернули вам переплату. Простите за эту ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
Обращались 3 раза к оператору в банке. Первый раз с запросом закрыть вклад и вывод наличных. Назначили день и врем... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью