27
При доставке дебетовой карты представитель Т-Банка буквально выдал мне «в нагрузку» кредитную карту, заверив, что «она просто полежит, пока не активирована — никаких комиссий нет». Позже я активировал карту и начал ей пользоваться.
Однако при полностью погашенной задолженности (баланс был закрыт в ноль) банк списал с меня плату за услугу «Страхование задолженности», тем самым искусственно загнав карту в минус и образовав долг на пустом месте.
Обратившись в поддержку (с момента списания прошло всего 11 дней), я узнал, что страховку мне подключили еще на этапе выдачи карты через скрытый пакет «Оптимум». На мои обоснованные претензии о том, что:
Включение платной страховки в состав комплексных тарифов без явного, отдельного волеизъявления клиента нарушает ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ и предписания ЦБ РФ о недопустимости скрытых согласий (dark patterns);
Периодическое списание за последний расчетный период может быть оспорено сразу после формирования выписки, а навязывание услуг прямо запрещено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
сотрудники службы поддержки четыре раза подряд прислали мне под копирку одну и ту же шаблонную отписку про ст. 958 ГК РФ, полностью отказавшись вникать в ситуацию.
Требую:
Вернуть списанную сумму за навязанную услугу страхования на счет кредитной карты;
Аннулировать все проценты и комиссии, возникшие из-за списания этой платы;
Отключить любые платные опции и страховки по всем моим договорам.
Если вопрос не будет решен банком в досудебном порядке, жалоба по факту недобросовестных практик и навязывания страховок будет передана в Интернет-приемную Банка России и Службу финансового уполномоченного.
Здравствуйте.
Мы создаем продукты и сервисы так, чтобы движения денег по счетам были прозрачны. Каждый месяц мы формируем для вас выписки, где указываем все важные списания, в том числе и плату за Страхование. Делаем это для того, чтобы вы точно знали, какие операции проходят по вашему счету.
Вы всегда можете управлять услугами в приложении, подключаем их только с вашего согласия. Для этого на Главной нужно нажать на счет кредитной карты и в новом окне спуститься в самый низ. При нажатии на Услуги покажем всю информацию о них. Там же есть возможность отключения.
Также хотим отметить, что даже после подписания вы можете еще раз ознакомиться с условиями в удобное время и убрать или добавить нужную услугу, так как Страхование остается бесплатным, если в дату выписки по кредитной карте нет задолженности.
Первая такая дата была 06.08.2026. Так как у вас была задолженность в тот день, рассчитали и списали стоимость услуги согласно тарифу.
Ценим вас как клиента и не хотим, чтобы наш подход к обслуживанию запомнился вам таким. Проверим возможность возврата, об итогах сообщим вам лично.
Действия и консультации поддержки и представителя также не оставим без нашего внимания. Спасибо, что рассказали. Благодаря вашей обратной связи мы сможем стать лучше!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью