21
Описание ситуации
Я являюсь клиентом Ozon Банка и имею открытый в банке счёт, на котором находятся принадлежащие мне денежные средства в размере около 46 000 рублей.
В отношении моего счёта и банковских карт банком были введены ограничения. Я получил уведомление от банка о том, что были обнаружены «подозрительные операции» и в связи с этим временно ограничены все счета и карты.
В уведомлении банка было указано, что в период действия ограничений я не могу оплачивать покупки, снимать денежные средства или осуществлять переводы. При этом пополнение счёта остаётся доступным.
Также банк сообщил мне порядок снятия ограничений и предложил предоставить в чат документ, объясняющий операции по счёту за последние 7 дней. В сообщении банка было прямо указано, что после предоставления соответствующего документа банк либо восстановит доступ, либо задаст дополнительные вопросы.
В соответствии с указанным требованием я предоставил в чат поддержки банка запрошенный документ/скриншот, подтверждающий характер операций по счёту. Документ был направлен мной 19 августа 2026 года примерно в 23:00.
На момент составления настоящей жалобы доступ к денежным средствам по-прежнему ограничен. Я не могу воспользоваться находящимися на моём счёте денежными средствами в размере около 46 000 рублей: снять их, перевести на другой счёт либо использовать для оплаты покупок.
При этом после предоставления запрошенных банком документов мне не была предоставлена конкретная информация о результатах проверки, её текущем статусе и предполагаемом сроке принятия решения. Также мне не были заданы дополнительные вопросы, необходимые для объяснения характера операций.
Я понимаю необходимость проведения банком проверок в целях соблюдения требований законодательства и готов предоставить дополнительные документы и пояснения, если они действительно необходимы для проведения проверки.
Однако считаю необходимым получить от банка конкретную информацию о правовом основании введённых ограничений, их текущем статусе, необходимых для снятия ограничений действиях с моей стороны, а также сроках рассмотрения предоставленных мной документов.
Отдельно обращаю внимание, что ограничение возможности распоряжаться денежными средствами существенно затрагивает мои интересы, поскольку денежные средства в размере около 46 000 рублей фактически становятся недоступными для использования.
В связи с изложенным прошу провести проверку действий Ozon Банка, дать оценку правомерности введённых ограничений и соблюдения банком установленных законодательством требований, а также оказать содействие в получении от банка конкретного ответа относительно оснований и сроков ограничения операций по моему счёту.
Со своей стороны подтверждаю готовность предоставить банку дополнительные документы и пояснения, если они необходимы для завершения проверки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Здравствуйте!В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с условия... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлагают только за... Читать полностью
08.09 была получена карта озон банка, под рукой была лишь она и терминал втб, после перевода денег со своего счета... Читать полностью
Хотел приобрести товар на Озон. И уже очень заманчивая скидка была при оплате картой Озон Банка, которой у меня не... Читать полностью
Здравствуйте вчера как ни в чем не предвещало беды, я получил наличные от своей матери, после чего положил их на ка... Читать полностью
Банк приостановил операции по счёту, чат предлагает закрыть счет, чего я делать не желаю. Все мои деньги зак... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом Ozon Банка. «[9.09.2026]» моя карта/счет были заблокированы банком со с... Читать полностью
Были приостановлены расходные операции по карте. Предоставила документы :Справка о постановка на учёт в качестве са... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, сколько мне ждать закрытия счета и вывода денег? Вижу много... Читать полностью
игнорят на банки ру не отвечая на вопросы не дают связаться с поддержкой Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Ответ, который был от банка ВТБ, ничем не помог, так как обращение в офис банка и страховую было. В офис обращались... Читать полностью