Список вопросов

Ответ дан

Т‑Банк ограничил доступ к деньгам и не предоставляет понятный порядок получения средств по доверенности

Дистанционное обслуживание

19.08.2026 09:48

Т-Банк

Автор

user-552226173990

г Москва

Я являюсь клиентом Т‑Банка. Банк ограничил мне дистанционное банковское обслуживание и заблокировал карты, сославшись на возможные противоправные действия с использованием электронных средств платежа.

При этом на моих счетах остаются принадлежащие мне денежные средства. Представители банка сообщили, что для их получения необходимо лично приехать в головной офис банка в Москве либо направить представителя по нотариально удостоверенной доверенности.

Я постоянно нахожусь в Республике Казахстан и в настоящее время объективно не имею возможности приехать в Россию. В ближайшее время мой доверенный человек будет находиться в Москве и готов лично обратиться в офис банка. Я также готов оформить у нотариуса в Казахстане доверенность, предоставить её оригинал и все необходимые документы.

Однако до настоящего времени мне не предоставили чёткой письменной инструкции:

1. Допускает ли Т‑Банк получение или перевод остатка денежных средств моим представителем по нотариальной доверенности, оформленной в Казахстане?

2. Какой точный перечень полномочий должен быть указан в доверенности?

3. Требуются ли апостиль, консульская легализация или нотариальный перевод, если доверенность будет составлена на русском языке?

4. Должен ли представитель быть клиентом Т‑Банка или гражданином России?

5. Какие документы должен иметь представитель?

6. Нужно ли предварительно направить скан доверенности для проверки и согласовать дату визита?

7. В какой именно офис и по какому адресу необходимо обратиться?

8. Возможна ли выдача наличных либо перевод остатка на указанный мной банковский счёт?

9. Потребуется ли одновременно закрыть банковские счета и договоры?

10. В какие сроки банк проверит доверенность и выдаст или переведёт денежные средства?

Прошу Т‑Банк принять во внимание, что лично прибыть в Россию я не могу. Я не отказываюсь от идентификации, проверки документов или предоставления пояснений и готов сотрудничать с банком. Мне необходим законный и практически исполнимый способ распорядиться принадлежащими мне средствами через представителя.

Прошу представителя банка связаться со мной, зарегистрировать официальное обращение и предоставить письменный ответ с точным образцом или обязательными формулировками доверенности. Прошу не ограничиваться рекомендацией «обратиться в офис», поскольку основной вопрос заключается именно в возможности обращения моего представителя вместо меня.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, мы провели комплексную проверку всех операций, и по ее итогам приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение пересмотреть не готовы.

Для перевода в банк может обратиться представитель с нотариальной доверенностью, оформленной в Казахстане. В перечне полномочий вы можете указать те действия, которые требуется сделать. Информацию можно уточнить у нотариуса.

Апостиль не нужен. Доверенность в Казахстане может быть составлена на русском языке и заверена нотариусом в Казахстане. Представитель не обязательно должен быть гражданином РФ.

Представитель должен при себе иметь документ, подтверждающий личность (паспорт), предварительно направлять доверенность не обязательно. Заранее записываться в офис не нужно.

Адрес Банка: г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А строение 26. Время работы офиса — с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов. В заявлении можно указать реквизиты вашего счета в другом банке. Мы проверим возможность перевода или выдачу наличных. Вы можете написать заявление с закрытием счетов или без закрытия, направим ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.

Согласно ст. 185 Гражданского кодекса РФ, доверенность может быть выдана любому дееспособному лицу. Закон не связывает полномочия представителя с наличием у него договорных отношений с организацией или банком, перед которой он выступает. Доверенное лицо может быть клиентом любого банка.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т‑Банк ограничил доступ к деньгам и не предоставляет понятный порядок получения средств по доверенности

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка