27
Суть ситуации:
06 августа 2026 года в 12:25 через приложение Ozon Банка я совершил перевод по СБП/QR на сумму 35 051,55 руб. (ID операции: B6218092529699IFOG10170011820705, ТСП: MultiTransfer / ООО «Мурманский расчетный банк», назначение: MultiTransfer#389852050982).
Платеж завис с ошибкой на стороне сервиса, деньги со счёта в Озон Банке списались сразу же. На дворе 24 августа 2026 года — прошло 18 календарных дней, денег нет. За это время я столкнулся с полным бездействием со стороны сервиса MultiTransfer и абсолютным пофигизмом поддержки самого Озон Банка.
Хронология «футбола» и пустых обещаний:
06.08.2026: Сразу после сбоя пишу в MultiTransfer. Ответ: «Произошла ошибка, средства вернутся в течение 5 рабочих дней».
13.08.2026 (прошло 5 рабочих дней): Денег нет. В чате заявляют: «Напишите нам на почту info@multitransfer.ru». То есть все 5 рабочих дней никто возвратом даже не начинал заниматься.
14.08.2026: Отправляю чеки на почту. Ответ: «Возврат не в автоматическом режиме, займет больше времени» (без конкретных дат).
19.08.2026: Запрашиваю форму заявления на возврат. Поддержка пишет: «Перевод отправлен на возврат 18.08., возврат 3 рабочих дня» (дедлайн — 21.08).
21.08.2026 (пятница): Денег нет. Обещают: «Ожидайте сегодня до конца рабочего дня». В итоге — тишина.
22.08.2026 (обращение в Озон Банк): Пишу в поддержку своего банка, откуда ушли деньги. Ответ оператора Дарины:
«Вижу, что сервис не отказывает вам в возврате средств. В таком случае рекомендую вам подождать ответа до понедельника...»
То есть логика банка проста: раз вам прямо не отказали, значит, чужие сервисы могут крутить ваши 35 тысяч рублей сколько угодно, а банк просто постоит в сторонке.
24.08.2026: Пишу снова в MultiTransfer. Ответ: «Мы направили дополнительный запрос в отдел возвратов, в ближайшее время вышлем номер зарегистрированной заявки». Прошло почти три недели, а они только регистрируют заявку.
Итог:
Сервис-партнер кормит «завтраками» уже 18 дней, перенося сроки в пятый раз, а Озон Банк, через который проводилась транзакция, полностью самоустранился и предлагает клиенту просто бесконечно ждать. Деньги зависли в воздухе, содействия от банка — ноль.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью