48
При оформлении ипотечного кредита № 72449767 от 27.11.2023 банком мне был навязан пакет услуг «Домклик Плюс», в который помимо страхования жизни входят иные платные сервисы. Как и во многих подобных случаях, приобретение данного пакета являлось условием для предоставления пониженной процентной ставки. Впоследствии я расторгла договор на пакет «Домклик Плюс», при этом в соответствии с подписанным дополнительным соглашением у меня осталась обязанность по страхованию жизни с сохранением процентной ставки в размере 7% годовых.
Несмотря на соблюдение мной всех условий (страхование жизни оформлено и действует), ПАО «Сбербанк» в одностороннем порядке повысил процентную ставку по моему кредиту до 8% годовых. В результате сумма ежемесячного платежа увеличилась почти на 4 000 рублей. Данное действие считаю незаконным и противоречащим условиям заключенного договора.
июля 2026 года я неоднократно обращалась в службу поддержки по номеру 900 для выяснения причин и восстановления справедливой ставки. Сотрудники банка в устных беседах признавали, что повышение ставки является неправомерным, ссылались на технический сбой и обещали исправить ситуацию до конца августа 2026 года.
Однако официально мои обращения не регистрировались, а конкретных действий по восстановлению нарушенного права не предпринималось. Только 20 августа 2026 года после обращения в чат поддержки мне было обещано предоставить ответ, однако конкретной даты решения проблемы названо не было, при этом срок очередного платежа наступает уже 27 августа 2026 года. Лишь вчера 25 августа по моему обращению был зарегистрирован номер в профильном подразделении банка № 12755, однако по-прежнему содержательных ответов и действий не поступает.
Здравствуйте!
Мы всё скорректировали. Новый актуальный график можно посмотреть для просмотра в приложении СберБанк Онлайн в разделе «Кредиты → Графики».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В результате технического сбоя на стороне банка списание денежных средств со своего счета произошло дважды. Первый... Читать полностью
Добрый день! Опишите, пожалуйста, пошагово, как оформить выплату на погашение ипотеки для многодетной семьи. Родилс... Читать полностью
Добрый день! Опишите, пожалуйста, пошагово, как оформить выплату на погашение ипотеки для многодетной семьи. Родилс... Читать полностью
Пополнил карту тройка на 300 руб 02.09.2026, но деньги не пришли , в сбере деньги списались а на тройку не пришли Читать полностью
Да, я являюсь одним из получателей по исполнительному листу Читать полностью
Почему не пишут причины??? Как еще мне доказать, что я не олень Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Как разблокировать карту? Читать полностью
В ПАО Сбербанк 26.08.2026 были предъявлены исполнительные листы к Застройщику - АО СЗ «ПФК», банк обраб... Читать полностью
Здравствуйте, списали чат джипи списали деньги 800 руб 02.09.2026г.Я не оформляла подписку.Как вернуть деньги и как... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке. Обращаюсь по вопросу необоснованного начисления... Читать полностью
03.05. 2024 года со Сбербанком супругой был заключен договор ипотеки. Процентная ставка составляла 8% при условии з... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № 87798673 от 06.06.2024. 16 июля 2026 года было подписано Доп... Читать полностью
Сбербанк не возвращает деньги после отмены неустойки по страховке и создал искусственную просрочку по ипотеке. Читать полностью
Сделка не состоялась по непонятным причинам. Читать полностью
Со мной не связались. Обратную связь не предоставили. До сих пор не понятно номер и дата обращения для дальнеших де... Читать полностью
У меня имеется ипотека от 2024года, на тот момент услуга подписки "Домклик" была обязательной, иначе проц... Читать полностью
Добрый день! Как долго корректируют возврат ставки после вашего "сбоя"? С июня сотрудники колл-центра д... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том... Читать полностью
Здравствуйте! Следующая ситуация: я работаю с 2022 года в Московской аккредитованной ИТ-компании. В январе 2026 пер... Читать полностью
Анна.Не знаю вашей должности, но "эксперт" - это звание. Это как погоны в армии, их нужно заслужить. Некоторым они... Читать полностью
Добрый день. Скажите пожалуйста,где в договоре заключённый с банком, который мне дали на подписьуказанно, что надо... Читать полностью
В результате технического сбоя на стороне банка списание денежных средств со своего счета произошло дважды. Первый... Читать полностью
Отказ в оформлении дебетовой карты без объяснения причины Я являюсь гражданкой Кыргызской Республики и зак... Читать полностью
В условиях Альфа-Смарт указана скидка 0.2% при оформлении продления льготного периода кредитной карты. На 21... Читать полностью
А где именно разместили? Что то не могу Читать полностью
С 1 сентября 2026 года не вижу свой накопительный счет. Служба поддержки в чате пишет отговорками. При звонке в бан... Читать полностью
С 28.08.26 должна была быть доставка дебетовой карты МТС деньги ни звонка, ни сообщения. Вообще тишина. Сейчас пос... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Я обращалась, все операторы(их было уже около 20) говорят что не могут решить мой вопрос Читать полностью