9
Здравствуйте.
13 августа 2026г. отправила обращение с просьбой предоставить письменное разъяснение причины блокировки моего счета и указать конкретную информацию о транзакциях, подтверждающих мои противоправные действия по отмыванию средств преступным путем и финансирование терроризма №115-ФЗ. Обращение зарегистрировали под номером 6a7db57a0c16856b8a19ffd4.
Карта «Пей» оформлена 29.07.26г для онлайн оплаты на Яндекс серверах. Уведомление о блокировке операций поступило ко мне 06.08.2026 г.
Общая сумма переводов с моих счетов с 29.07.26 г. по 04.08.26г. составила 2000руб.00коп. С моего счета ВТБ -1500 руб. С карты Сбербанка 500 руб. Общая сумма покупок (Яндекс еда-1шт., Яндекс маркет - 2шт) составила 1958руб.00 коп. Остаток по карте 42 руб. Все движения по счету, согласно выписке, из банка прозрачны.
Служба поддержки формально относится к данной ситуации. Каждое обращение переходит от сотрудника к сотруднику с просьбой в очередной раз сделать селфи с паспортом, при этом номера обращений растут в геометрической прогрессии.
Ответа какая именно транзакция соответствует отмыванию доходов преступным путем, и в чем причина блокировки не получила. Служба поддержки предлагает закрыть счет. Прошу уточнить причину, чтобы данная ситуация не повторялась в дальнейшем.
Согласно Информационному письму Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счётом» №ИН-01-59/98, от 26 августа 2025 года - банки обязаны предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о причинах блокировки или отказа в проведении операции.
Здравствуйте!
Внимательно проверил ситуацию. В чате поддержки сообщили, что ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль. Запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ.
По итогам проверки предоставленной информации приняли решение, что больше не сможем проводить ваши операции. Рассказали, что вы можете закрыть счёт, а как это правильно сделать, подскажем в чате. Вижу, что запрашивали селфи с паспортом, чтобы идентифицировать вас как владельца счёта. Нам важно определённое качество фотографии, поэтому можем запросить их несколько раз.
Понимаю, что хочется знать детали, но поделиться ими не получится, так как это внутренняя информация банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью
вы сами следуйте вашим инструкциям, по которым невозможно открыть сейв. Теперь с вам будет разбираться ЦБ РФ Читать полностью
эти сообщения мне уже многкоратно высылались в чате поддержки, вы просто дублируете мусор, который сыпали на меня р... Читать полностью
Банк обязан сообщить, на каком основании и введены ограничения. Читать полностью
На почте все так же стандартные отписки, у меня нет времени ждать, нужно срочно оплатить кредит и ваши действия по... Читать полностью
В сообщении указал ссылку на вопрос, но ответа так и не получил Читать полностью
Написал в поддержку - когда обновятся лимиты по карте и мне заблокировали доступ Читать полностью
Ваш банк списал 399р. 30.08 2026г.за "Яндекс музыку" Я не подписывалась на эту музыку и никогда не поль... Читать полностью
В одностороннем порядке отказывают в увеличении лимитов по карте яндекс пей Читать полностью
Уволилась 30 апреля 2026 года - работодатель дал справку 2НДФЛ о доходах, зарегистрирована самозанятой с начала 202... Читать полностью
Прошла еще одна неделя, ответа так и нет Читать полностью
После завершения внесудебного банкротства (21.01.2026), Яндекс банк передает в бки неверные данные, якобы долг прод... Читать полностью
С целью оплаты покупок на яндекс маркете, мною были привязаны дебетовые карты ВТБ и Альфа банка. Одновременно откры... Читать полностью
Добрый день, на сегодняшний день ситуация с блокировкой счета так и не решена, более того, на данный момент у меня... Читать полностью
Снова типичная отписка без конкретики ! на мои вопросы не ответили ! Читать полностью
Яндекс Пэй не начисляет обещанные баллы и не называет срок решения проблемы. 4 и 5 августа я совершила пок... Читать полностью
Что за проверка ? У меня есть все скриншоты , и когда заказывала светилось сколько баллов начислят ((( Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью