21
в банк направлено несколько обращени,на которые более недели нет внятного ответа и решения проблемы. Последнее обращение под номером CR-16947380. В личном кабинете было одобрено предложение по рефинансированию кредитной карты другого банка с карты ВТБ. При оформление сразу возникли проблемы. При попытке подписать договор онлайн выходил черный экран(выглядит как будто страница загружается,но ничего не происходит). После мучительного решения данной проблемы (2 посещения в офис,по времени более 1,5 часов каждый,несколько обращени в чат) оформление все-таки состоялось на 3-й раз через офис. После поступление лимита на счет карт возникла проблема при попытке воспользоваться функцией рефинансирования. Проблема точно такая же как и при оформление-черный экран,страница не открывается.( при решении проблемы с оформлением ответ был что технически зависла заявка,нужно отменять вручную и заводить новую.якоы отменили и отправили в офис оформлять новую).Снова 2 посещения в офис. В офисе озвучивают,что услуга рефинансирования работает только онлайн в личном кабинет и все вопросы нужно решать через чат и горячую линию. 2 оставленных обращения были,по-моему мнению,закрыты "на отвали" с фразами,что проблемы в моем телефоне -" перезагрузите телефон или проверьте интернет.с нашей стороны проблем нет". Хотя в КАЖДОМ обращении я указывала,что проблема не в телефоне и все рекомендации были выполнены по 10 раз. И перезагрузка телефона,и другой браузер,и проверка впн. Так же с сотрудниками офиса я пробовала через офисеый планшет и иХ теоефон. пробовала с разных компьютеров. Но нет. Эти мои слова были проигнорирован. составлено еще одно обращение и теперь ответ на него ваш банк просто переносит 4 раза с фразой о дополнительных проверкаХ .Предложение по рефинансированию,как указывает приложение, действует только до 15 сентября . Складывается впечатление что переносить будут до этой даты,чтобы потом не быть виноватыми и это просто закончилось предложение . На карте есть деньги,карта работает,но перевести чтоб закрыть другой банк возможности нет. Прошу банк решить данный вопрос в кратчайшие сроки любым путем. Могу приехать еще в отделение если это нужно. Мне не принципиально,пусть хоть в ручную ваши сотрудники переводят деньги. В противном случае придется состовлять жалобу уже в ЦБ. Все скрины,переписки и тд имеются
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: просим уточнить, после нажатия на какую именно кнопку всё стало зависать? Также просим повторить операцию вновь и указать точную дату и время ее возникновения. Пожалуйста, направьте ее до 03.09.2026 и укажите номер обращения CR-16947380 на эл. почту complaint_book@vtb.ru.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
Оформил рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью ВТБ 08.03.2026. 25.06.2026 кредитная карта и счет... Читать полностью
Меня развели на деньги в вашем банке Читать полностью
Ужасное обслуживание. Реклама, информация на сайте и специалисты в банке вводят в заблуждение. Никто не озвучил, чт... Читать полностью
Сначала одобряют кредит (рефинансирование), что подтверждают письмами на почту и сообщениями по телефону, причём мн... Читать полностью
Мне пришёл отказ после того, как я отказался ставить галочку в согласии на обработку данных, в котором говорится о... Читать полностью
Добрый день! Я открыла кредитную карту 14.03.26 и рефинансировала кредитную карту в сбербанке, все условия рефинанс... Читать полностью
Добрый день! Пришёл не обоснованный отказ в рефинансировании ипотеки на последнем этапе, после того как мне сказали... Читать полностью
Добрый вечер! Ходили сегодня с молодым человеком в офис в г Ижевске в ВТБ, так как за день до этого подавали на реф... Читать полностью
Добрый день! Да с утра был звонок от сотрудника, было предложена оплата по 110 тысяч, но через минут 40 он перезвон... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью