25
в банк направлено несколько обращени,на которые более недели нет внятного ответа и решения проблемы. Последнее обращение под номером CR-16947380. В личном кабинете было одобрено предложение по рефинансированию кредитной карты другого банка с карты ВТБ. При оформление сразу возникли проблемы. При попытке подписать договор онлайн выходил черный экран(выглядит как будто страница загружается,но ничего не происходит). После мучительного решения данной проблемы (2 посещения в офис,по времени более 1,5 часов каждый,несколько обращени в чат) оформление все-таки состоялось на 3-й раз через офис. После поступление лимита на счет карт возникла проблема при попытке воспользоваться функцией рефинансирования. Проблема точно такая же как и при оформление-черный экран,страница не открывается.( при решении проблемы с оформлением ответ был что технически зависла заявка,нужно отменять вручную и заводить новую.якоы отменили и отправили в офис оформлять новую).Снова 2 посещения в офис. В офисе озвучивают,что услуга рефинансирования работает только онлайн в личном кабинет и все вопросы нужно решать через чат и горячую линию. 2 оставленных обращения были,по-моему мнению,закрыты "на отвали" с фразами,что проблемы в моем телефоне -" перезагрузите телефон или проверьте интернет.с нашей стороны проблем нет". Хотя в КАЖДОМ обращении я указывала,что проблема не в телефоне и все рекомендации были выполнены по 10 раз. И перезагрузка телефона,и другой браузер,и проверка впн. Так же с сотрудниками офиса я пробовала через офисеый планшет и иХ теоефон. пробовала с разных компьютеров. Но нет. Эти мои слова были проигнорирован. составлено еще одно обращение и теперь ответ на него ваш банк просто переносит 4 раза с фразой о дополнительных проверкаХ .Предложение по рефинансированию,как указывает приложение, действует только до 15 сентября . Складывается впечатление что переносить будут до этой даты,чтобы потом не быть виноватыми и это просто закончилось предложение . На карте есть деньги,карта работает,но перевести чтоб закрыть другой банк возможности нет. Прошу банк решить данный вопрос в кратчайшие сроки любым путем. Могу приехать еще в отделение если это нужно. Мне не принципиально,пусть хоть в ручную ваши сотрудники переводят деньги. В противном случае придется состовлять жалобу уже в ЦБ. Все скрины,переписки и тд имеются
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: просим уточнить, после нажатия на какую именно кнопку всё стало зависать? Также просим повторить операцию вновь и указать точную дату и время ее возникновения. Пожалуйста, направьте ее до 03.09.2026 и укажите номер обращения CR-16947380 на эл. почту complaint_book@vtb.ru.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
Это очень долго. Мне ваш банк сказал 3-5 дней отключение услуги .При чем тут обращение? Читать полностью
Списались деньги без моего согласия Читать полностью
01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долла... Читать полностью
После получения нового паспорта пытался обновить данные в приложении сириус, ехал тогда в такси, решил дома обновит... Читать полностью
Последняя версия доступная в rustore 20.15.1.3, бот отвечает что для доступа к ЦР нужна версия 20.16. Операторы чат... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Обратилась с жалобой в ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю пос... Читать полностью
В мая 2026 года банк ВТБ заблокировал учетную запись и денежные средства находящиеся на мастер счете. На горячей ли... Читать полностью
Супруга по моей реферальной ссылке подала заявку на открытые дебетовой карты ВТБ и на перенос зарплатного проекта.... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
Оформил рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью ВТБ 08.03.2026. 25.06.2026 кредитная карта и счет... Читать полностью
Меня развели на деньги в вашем банке Читать полностью
Ужасное обслуживание. Реклама, информация на сайте и специалисты в банке вводят в заблуждение. Никто не озвучил, чт... Читать полностью
Сначала одобряют кредит (рефинансирование), что подтверждают письмами на почту и сообщениями по телефону, причём мн... Читать полностью
Мне пришёл отказ после того, как я отказался ставить галочку в согласии на обработку данных, в котором говорится о... Читать полностью
Добрый день! Я открыла кредитную карту 14.03.26 и рефинансировала кредитную карту в сбербанке, все условия рефинанс... Читать полностью
Добрый день! Пришёл не обоснованный отказ в рефинансировании ипотеки на последнем этапе, после того как мне сказали... Читать полностью
Добрый вечер! Ходили сегодня с молодым человеком в офис в г Ижевске в ВТБ, так как за день до этого подавали на реф... Читать полностью
Проблема : слетела бронь на новостройку т.к по предыдущей сделке Т банк сначала обещал отправить данные в росреестр... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
по указанному номеру я и обращалась неоднократно, все операторы дают разные показания , вот сейчас изменялся статус... Читать полностью
ну да,другого и не ожидал,они футболят завтраками и вы... Читать полностью
При этом, при внесении через банкомат в этот же день спустя несколько минут аналогичной суммы наличных денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Я в шоке от отношения сотрудников Сбербанка по решению моего вопроса, связанного с переводом средств... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью
Т.е. никакой конкретики? Опять "до конца сентября"? А потом "до конца октября"? Вы за февраль никак не исправите с... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью