39
Я клиент ВТБ по договору ипотеки № 1760965 от 12 июля 2023 года (платёжная дата — 31 августа 2026 года). Сообщаю о системной проблеме: две подряд заявки на частичное досрочное погашение (ЧДП) на сумму указанную там были автоматически отменены системой банка без указания причин.
29 августа 2026 года я посетила отделение ВТБ на улице Высотной в Красноярске с целью оформить ЧДП. Сотрудники рекомендовали подать заявку через личный кабинет.
В тот же день (29.08) я оформила заявку на ЧДП на 29 августа — система отменила её.
30 августа 2026 года я подала повторную заявку, уже на 30 августа — она также была отменена.
Что проверено и подтверждено:
На момент подачи заявок на счёте списания находилась достаточная сумма: сумма досрочного погашения по заявке плюс сумма ежемесячного платежа.
Я сохранила скриншоты из личного кабинета с датами, временем подачи и статусом «Отменено» для обеих заявок.
Возникает противоречие: в офисе направляют к онлайн-сервису, а онлайн-система последовательно блокирует заявки. При этом с моей стороны нарушений нет — условия для списания соблюдены. Из-за технических сбоев на стороне банка я лишена возможности реализовать своё законное право на досрочное погашение (ст. 810 ГК РФ). Пока система не принимает заявку, проценты начисляются на полный остаток долга, что ведёт к дополнительным финансовым потерям для меня.
Прошу:
Провести проверку причин автоматической отмены заявок.
Принять и исполнить заявку на ЧДП на сумму указанную в заявке ₽ (с указанием подходящей даты — например, 31 августа, если предыдущие блокировали по техническим причинам).
Компенсировать проценты, начисленные за период, пока заявки не проходили по причинам, не зависящим от меня.
Предоставить официальный письменный ответ с детализацией причин отмены.
В случае отсутствия удовлетворительного решения я буду вынуждена направить жалобу в интернет-приёмную Банка России.
Добрый день!
Ваше обращение CR-16971885 зарегистрировано и принято в работу. Специалисты уже занимаются его рассмотрением. По итогам проверки мы обязательно сообщим вам о результате.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Живу загрнаницей, дозвониться до вас невозможно. После обновления перестал работать втб банк. Попробо... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла наториальная сделка купли продажи квартиры из под залога банка ВТБ. Переход права со... Читать полностью
Здравствуйте. Как быстро разблокируют счёт после блокировки? Читать полностью
оператор Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
Здравствуйте.хотела выбрать кешбэк на сентябрь, но ни тут то было, смотрю кешбэк уже категории за меня выбрали, я и... Читать полностью
На время миграции у меня ареста в рнкб не было. И карту ВТБ я не планировал даже открывать. Как оказалось что арест... Читать полностью
По обращению пришло сообщение : "ответим на ваш вопрос не позднее 29.09.26". Оплата по графику выше переч... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Здравствуйте. Живу загрнаницей, дозвониться до вас невозможно. После обновления перестал работать втб банк. Попробо... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла наториальная сделка купли продажи квартиры из под залога банка ВТБ. Переход права со... Читать полностью
Здравствуйте. Как быстро разблокируют счёт после блокировки? Читать полностью
На время миграции у меня ареста в рнкб не было. И карту ВТБ я не планировал даже открывать. Как оказалось что арест... Читать полностью
По обращению пришло сообщение : "ответим на ваш вопрос не позднее 29.09.26". Оплата по графику выше переч... Читать полностью
Здравствуйте. В последнее время при открытом приложении банка, не приходят смс о транзакциях. Если приложени... Читать полностью
В 2024 году ВТБ отказал в возможности включить в кредитный договор гражданского мужа. После оформления кредита обра... Читать полностью
Хочу своим рассказом предупредить как можно больше людей о подводных камнях для клиентов банка ВТБ. Был вз... Читать полностью
Я оформляла кредит в приложении втб на 48 месяцев, мне одобрили ставку 19,95%. Я пришла в банк, сотрудник сказал, ч... Читать полностью
Здравствуйте я по поводу закрытия счета и справки. Мне долго еще ждать? Мне надо брать ипотеку а из-за справки мне... Читать полностью
03.09.2026 я перевела 600000р со Сбербанка на альфа банк. Деньги поступили на кредитную карту. Хотя я переводила де... Читать полностью
Как заполнить форму для осаго от юр.лица для подбора предложений? Читать полностью
Это не выносимо, в данном приложении много работы и важных чатов , после переноса номера в ТМобайл у меня слетело в... Читать полностью
Здравствуйте. Можете сделать отображение погашения процентов по кредитной карте в истории операций в приложении на... Читать полностью
Добрый день, перевела случайно деньги на вб банк по номеру, на аккаунт к которому нету доступа, как можно вернуть д... Читать полностью
03.09.2026 я перевела со сбербанка 600т.р.Они поступили на кредитную карту, хотя я переводила на дебетовую. Так пол... Читать полностью
В конце августа, ориентировочно 30-31 августа, опубликовала отзыв про обслуживание в банке ОТП. Отзыв не напечатали... Читать полностью
У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случ... Читать полностью
Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью
Здравствуйтей. Мне в Т-банке заблокировали карты по 115 ФЗ. Теперь надо как-то вывести деньги из т-инвестиций. В п... Читать полностью