15
Хочу своим рассказом предупредить как можно больше людей о подводных камнях для клиентов банка ВТБ.
Был взят кредит в Почта Банке. В этом банке была такая услуга "Гарантированная ставка" (я ей не раз пользовалась, очень удобно, что при выполнении всех условий и при закрытии кредита вам возвращается определенная сумма денег).
В 2026 году мой кредит (V929***719) передали в ВТБ, подвоха не ожидала, т.к. есть ипотека, которую передавали из банка в банк не менее трех раз и все с ней ок, хотя теперь я не уверенна, потому что в последний раз ее тоже передали в ВТБ.
В июне месяце я решила потребительский кредит погасить. Оформила заявку на полное досрочное погашение, в ней сумма указывается автоматически. В указанный день сумма не списалась, ровно как и на следующий. В чате уверяли, что все хорошо, надо подождать. После долгих мытарств и выяснений 16.07.2026 написала официальное обращение (CR-16812725) на которое пришел ответ:
На 28.06.2026 при формировании заявления на досрочное погашение по договору Nº V929***719 сумма была указана некорректно .............. вместо .................. Кредит не был погашен.
Готовы учесть полное досрочное погашение датой 28.06.2026. Для этого Вам необходимо обеспечить и сохранять на мастер-счете ........................ руб. После размещения денег просим Вас обратиться в банк повторно для проведения корректирующих мероприятий.
В соответствии с условиями выплата в рамках услуги
«Гарантированная ставка»
осуществляется клиенту, полностью погасившему задолженность по кредиту или совершившему предусмотренное договором количество платежей. В случае выполнения всех условий мы обязательно проведем выплату.
Ну что ж, мы люди понимающие и не хотящие проблем с кредитной историей. Кладу нужную сумму на счет (спойлер: сегодня 04.09.2026 и она до сих пор там лежит) и создаю 17.07.2026 обращение (CR-16815045), которое должны рассмотреть не позднее 07.08.2026
07.08.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 21.08.2026
21.08.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 04.09.2026
04.09.2026 мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения до 18.09.2026
Ссылаются на дополнительную проверку без указания конкретного обоснования.
Попытка выяснить правовое обоснование продления безуспешна.
Переписка в чате это отдельная вакханалия. Операторы меняются, в проблему не вникают, пишут невпопад.
Как итог, что мы имеем на 04.09.2026:
1. Кредит не закрыт, хотя должен был быть закрыт 28.06.2026
2. Гарантированная ставка не выплачена
3. Ответа на обращение нет и понимания сроков тоже нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Подал заявку на закрытие кредита, банк её проигнорировал. Написал претензию № СR-16964466 Претензию рассмотрели, ба... Читать полностью
В 2024 году ВТБ отказал в возможности включить в кредитный договор гражданского мужа. После оформления кредита обра... Читать полностью
Второй раз блокируется приложение и карта при попытке подключить втб пэй, разблокировка возможна только при личном... Читать полностью
Банк всю ответственность спихнул на меня и заставил платить 23 тысячи процентов за весь беспроцентный период (120 д... Читать полностью
ВТБ банк отказал в начислении кэшбэка сославшисьпункт 5 в своих условиях лояльности, по этому поводу общался с их о... Читать полностью
Я оформляла кредит в приложении втб на 48 месяцев, мне одобрили ставку 19,95%. Я пришла в банк, сотрудник сказал, ч... Читать полностью
А возможно меня уже разблокировать удалённо и не блокировать повторно? я же была уже в банке. Конечно я понимаю поч... Читать полностью
В 2024 году ВТБ отказал в возможности включить в кредитный договор гражданского мужа. После оформления кредита обра... Читать полностью
Я оформляла кредит в приложении втб на 48 месяцев, мне одобрили ставку 19,95%. Я пришла в банк, сотрудник сказал, ч... Читать полностью
Здравствуйте я по поводу закрытия счета и справки. Мне долго еще ждать? Мне надо брать ипотеку а из-за справки мне... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь заемщиком банка ВТБ по кредитному договору № V621/2010-0067990 и договор № V625/0000-1965521.... Читать полностью
Арестованы денежные средства незаконно. Являюсь двойником. Читать полностью
Мне нужна реструктуризация платежа по ипотеке! И мне нужно вносить деньги за жилье! А жилье мне нужно и моим детям... Читать полностью
Добрый день, помогите пожалуйста. Мне нужна выписка по двум закрытым счетам почта банк за период 01.08.2025 по 31.0... Читать полностью
Добрый день! Мой вопрос касается раздела в мобильном приложении Банка ВТБ - услуги "Игры и призы"... Читать полностью
Здравствуйте! Я нахожусь в процессе банкротства. 21 августа 2026 года предоставила согласие от финансового управляю... Читать полностью
Я правильно понимаю, что кэшбека ждать не стоит? Т к операция обработалась и кэшбек не начилен.. Такая же ситуация... Читать полностью
Добрый день! 20.08.2026 года поданы документы на выдачу денежных средств по наследству. Я выждал 10 дней, приехал.... Читать полностью
Озон банк заблокировал мне счёт по 115фз, в ходе переписки мне написали что нужно закрыть все банковские продукты и... Читать полностью
Есть в вашем банке какие то выгодные условия для новых клиентов? И клиентов, которые переведут свою пенсию в ваш б... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карту "заметили подозрительные действия" и пишут, что ждут в офисе банка с пас... Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью
Отправил вам тут, в поле конфиденциальной информации Читать полностью
Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете в... Читать полностью
Я, Назаров А А, оформил кредит на покупку товара. В соответствии с условиями по договору KRS403364/007/26 я внёс на... Читать полностью
Закрыли военную ипотеку, в справке написано, что это потребительский кредит. Сделка по семейной ипотеке срывается,... Читать полностью
Добрый день, сегодня снимала в банкомате сумму 40600, получено 35600, а списано 40600, не выдали 5000 Читать полностью