20
13.10.2023 года у меня умерла мама. Она была обладательницей кредитной карты, которую ей выдавали на льготных условиях на работе. Поскольку мама часто проживала на даче, для уведомлений о кредитном платеже был использован мой телефонный номер. На момент смерти мамы на карте был небольшой долг, . По смерти владелицы карту заблокировали. Мне приходили уведомления о просроченных платежах, я пошла выяснять, как быть с оплатой в Сбербанк, сотрудник сказал, что карта заморожена, вносить на нее платежи нельзя., никакой кредит с процентами на вас не спишется, вас обо всем уведомят.
Все это было зафиксировано. Но смс продолжали приходить, я спустя месяц еще раз пошла с документами, опять все зафиксировали. Смс прекратили приходить. Оба визита я приносла документы.
При вступлении в права наследства я унаследовала от мамы несколько сберегательных счетов, в Сбербанке согласно документам о вступлении в права наследства, счет мамы был закрыт, средства перевели на меня. При этом никто не уведомил меня о задолженности, о том, что один из счетов, это счет долга по карте. Никакой официальной информации, никаких уведомлений о необходимости оплатить долг, никто не выдал мне документов, закрывающих карту.
Спустя два года, мне пришло смс-уведомление на имя мамы о том, что банк вправе передать долг коллекторскому агентству. Почему за два года никто не уведомил официально о долге, не приходило никаких официальных бумаг, в моем приложении Сбербанк Онлайн» за мной не числится эта задолженность, как будто в банке про нее забыли, и вдруг вспомнили. При этом все два года мне регклярно звонили предлагали новые кредитные продукты.
Когда же я позвонила, на указанную в сообщении горячую линию, у меня взяли мои паспортные данные, данные рождения и смерти владелицы карты (моей мамы) и сообщили, что у них в базе нет информации о том, что мама умерла, нет документа, это подтверждающего (свидетельство о смерти)
После я опять обратилась в Сбербанк, предоставила документы . Там подали запрос на информацию о карте, сначала обещали в течении недели, сегодня срок увеличился до 15 дней. И опять пришло смс о передаче в коллекторское агентство.
Как так получилось, что за такой длительный период, я не получила официального уведомления о необходимости оплатить долг, что документы, которые я предоставляла не были внесены в базу и теперь я стала обладательницей долга и процентов, который я готова была сразу погасить, если б не некомпетентность сотрудников Сбербанка. Сколько еще будут затягивать эту ситуацию, доверия Сбербанку уже нет. Хочетсмя прекратить там обсуживаться при таком безобразном отношении к клиентам.
Прошу учесть все обстоятельства и рассмотреть данную ситуацию в мою пользу. В противном случае, если условия меня не удовлетворят, я буду вынуждена написать досудебную жалобу в Центральный банк.
С уважением Шестакова М.И.
Здравствуйте!
Ответила в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Так почему с этой периодической выплаты взыскали не 50 а 100%? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту. Я обращалась с просьбой и... Читать полностью
Добрый день! У нас с супругом имеется ипотека в данном банке и мы ежегодно предоставляем страховые полисы через ссы... Читать полностью
Плохо, что предварительно по телефону сотрудник банка сказала однозначно, что если договор купли-продажи закажем в... Читать полностью
В письме нет информации по кредитной карте ? Был вопрос о страховом случае и о кредитной карте, так как нам говори... Читать полностью
У меня была осуществлена процедура банкротства. 22.04.2026 года я получила решение суда и обратилась в ФССП за возв... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь давним клиентом Сбера. Весной этого года возникла потребность в кридитной карте из-за введени... Читать полностью
Был заказл в ЕАПТЕКЕ 27 августа, No 1207296626б в этот же день был отменен из за того,что сотрудник не смогла выдат... Читать полностью
Добрый день! Прохожу процедуру банкротства, в июле было утверждено мировое соглашение, в котором указана потребност... Читать полностью
История получила развитие. В пятницу мне позвонил сотрудник Сбербанка по моему обращению на Вашем сайте, мы с ней в... Читать полностью
История получила развитие. В пятницу мне позвонил сотрудник Сбербанка по моему обращению на Вашем сайте, мы с ней в... Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Добрый день. В мае 2026 года я официально расторгла навязанный пакет и перешла на стандартный полис страхования жиз... Читать полностью
здравствуйте! Хотелось бы еще узнать почему мне пишут, что у меня ипотека с господдержкой, но при этом не 8%, а 12%... Читать полностью
27.04.2022 г. между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки. Согласно п.1.1-1.4 под з... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
Полный ответ на жалобу не предоставлен. Нарушения не устранены. Считаю возможным закрыть мою жалобу... Читать полностью
В период с 26.03.2026 г. по 26.09.2026 г. мне, в соответствии со ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-... Читать полностью
Здравствуйте,я воспользовалась услугой»помощь близкому с кредитом» деньги списались,потом я пополнила с... Читать полностью
Списывают деньги за услугу бери заряд , хотя я не брал, что ? Читать полностью
Почему банк не отправляет данные в росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения? Читать полностью
Прошу перезвонить по заявке№260827-7001-746861 Читать полностью
Как отключить услугу "Защита от мошенников"? Читать полностью
я вас услышал, но и вы меня услышьте пожалуйста, я не нарушал никакой закон , я не занимаюсь отмыванием и легализац... Читать полностью
приложение не работает ,дозвониться невозможно. Как посмотреть закрыта ли кредитная карта или нет !? Я потеряла кош... Читать полностью
Здравствуйте! Так почему с этой периодической выплаты взыскали не 50 а 100%? Читать полностью
Не получается внести изменение через ЛК, есть ли возможность обратиться в офис в г. Курск, ул. 1-я Пушкарная, д.50а... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту. Я обращалась с просьбой и... Читать полностью
наконец-то,- вникли !!!! Только я не принимаю извинения ,- это лирика . Сотрудник который без моего ведома и соглас... Читать полностью
13 июля оформила дебетовую карту в г. Ярославль. По условиям акции, на тот момент, было: чтобы получить вознагражде... Читать полностью