57
В период с 26.03.2026 г. по 26.09.2026 г. мне, в соответствии со ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ПАО Сбербанк были официально предоставлены ипотечные каникулы по договорукредитному (ипотечному) договору № от 26.01.2023 № 117908073 (индивидуальные условия кредитования).
В силу императивных требований закона, в течение льготного периода обязательства заемщика приостанавливаются.
Кредитор не вправе требовать исполнения обязательств, начислять штрафы/пени, а также производить автоматические списания денежных средств в счет планового погашения кредита.
Вместе с тем, ПАО Сбербанк допустил грубое нарушение действующего законодательства РФ и условий предоставления льготного периода:
- 31.07.2026 г. банком было неправомерно произведено начисление суммы планового платежа в размере 54 856,66 рублей.
- 26.08.2026 г. без моих распоряжений, в отсутствие заявлений о досрочном прекращении каникул и при действующем льготном периоде, банк произвел незаконное списание денежных средств в общей сумме 27 139,00 рублей (со сберегательного счета в сумме 59,16 рублей и с банковской карты в сумме 27 079,79 рублей).
О факте незаконного списания я узнала 28.08.2026 г. В этот же день я незамедлительно обратилась в ПАО Сбербанк с требованием исправить техническую ошибку и вернуть средства.
Моему обращению был присвоен регистрационный номер № 260828-7001-539870.Несмотря на очевидность и грубость нарушения со стороны банка, вопрос оперативно решен не был. Отдельно хочу отметить крайне низкий уровень клиентского сервиса: процедура регистрации банального обращения заняла более 1,5 часов из-за некомпетентности сотрудников поддержки, которые бесконечно переключали меня со специалиста на специалиста.
На основании изложенного, руководствуясь ФЗ № 353-ФЗ, требую от ПАО Сбербанк:
- Незамедлительно вернуть незаконно списанные 26.08.2026 г. денежные средства в размере 27 139,00 рублей на те счета, с которых они были изъяты.
- Скорректировать график платежей и убрать любые неправомерно начисленные задолженности за период каникул.
- Проверить, не ушла ли негативная (и ложная) информация о «просрочке» в Бюро кредитных историй (БКИ). В случае отправки таких данных — немедленно направить в БКИ корректирующие сведения.
- Провести внутреннее расследование по факту некомпетентности сотрудников технической поддержки, удерживавших меня на линии более 1,5 часов.
В случае затягивания сроков возврата средств и исправления ошибки, я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) и Службу финансового уполномоченного для применения к банку штрафных санкций.
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом не позднее 05.09.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я уже отправил им заявление 27/08 числа но продвижений нет Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация следующая: в мае оформила детскую сбер карту-была акция при оформлении детской сбер карты се... Читать полностью
Добрый день. Моё банкротство завершено 27.08.26. Финансовый управляющий опубликовал в реестре данные о завершении п... Читать полностью
Мария, добрый день.Я это слышу по 5-6 раз в день, каждый день! Жалоба также отправлена в ЦБ. Операторы и поддержка... Читать полностью
Добрый день! Вчера в чате банка при уточнении даты подписания документов по реструктуризации мне ответили, что заяв... Читать полностью
Здравствуйте,сбился график платежей(после досрочного погашения)два месяца ждали решения и восстановления графика п... Читать полностью
Как разблокировать карту, находясь за границей. Хотел перевести деньги на Тбанк, так как оттуда плачу ипотеку. В ит... Читать полностью
Добрый день. В банке неправильно оформили образовательный кредит. Вместо того, чтобы оформить один и увеличивать ег... Читать полностью
Здравствуйте, брали ипотеку под строительство дома, льготную под 6%. В ипотеку брали участок и нашли застройщика.... Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Добрый день. В мае 2026 года я официально расторгла навязанный пакет и перешла на стандартный полис страхования жиз... Читать полностью
здравствуйте! Хотелось бы еще узнать почему мне пишут, что у меня ипотека с господдержкой, но при этом не 8%, а 12%... Читать полностью
27.04.2022 г. между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки. Согласно п.1.1-1.4 под з... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
Полный ответ на жалобу не предоставлен. Нарушения не устранены. Считаю возможным закрыть мою жалобу... Читать полностью
Здравствуйте,я воспользовалась услугой»помощь близкому с кредитом» деньги списались,потом я пополнила с... Читать полностью
Списывают деньги за услугу бери заряд , хотя я не брал, что ? Читать полностью
Надеюсь вы во все правильно разберетесь. А не формально отнесетесь к данной ситуации Читать полностью
Списали деньги без моего согласия Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ Читать полностью
Я уже отправил им заявление 27/08 числа но продвижений нет Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Списались деньги без моего согласия Читать полностью
01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долла... Читать полностью
После получения нового паспорта пытался обновить данные в приложении сириус, ехал тогда в такси, решил дома обновит... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Конечно не поступили, так как на эти деньги был большой рассчет и тут их блокируют, скинули интересующие их перевод... Читать полностью