57
В период с 26.03.2026 г. по 26.09.2026 г. мне, в соответствии со ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ПАО Сбербанк были официально предоставлены ипотечные каникулы по договорукредитному (ипотечному) договору № от 26.01.2023 № 117908073 (индивидуальные условия кредитования).
В силу императивных требований закона, в течение льготного периода обязательства заемщика приостанавливаются.
Кредитор не вправе требовать исполнения обязательств, начислять штрафы/пени, а также производить автоматические списания денежных средств в счет планового погашения кредита.
Вместе с тем, ПАО Сбербанк допустил грубое нарушение действующего законодательства РФ и условий предоставления льготного периода:
- 31.07.2026 г. банком было неправомерно произведено начисление суммы планового платежа в размере 54 856,66 рублей.
- 26.08.2026 г. без моих распоряжений, в отсутствие заявлений о досрочном прекращении каникул и при действующем льготном периоде, банк произвел незаконное списание денежных средств в общей сумме 27 139,00 рублей (со сберегательного счета в сумме 59,16 рублей и с банковской карты в сумме 27 079,79 рублей).
О факте незаконного списания я узнала 28.08.2026 г. В этот же день я незамедлительно обратилась в ПАО Сбербанк с требованием исправить техническую ошибку и вернуть средства.
Моему обращению был присвоен регистрационный номер № 260828-7001-539870.Несмотря на очевидность и грубость нарушения со стороны банка, вопрос оперативно решен не был. Отдельно хочу отметить крайне низкий уровень клиентского сервиса: процедура регистрации банального обращения заняла более 1,5 часов из-за некомпетентности сотрудников поддержки, которые бесконечно переключали меня со специалиста на специалиста.
На основании изложенного, руководствуясь ФЗ № 353-ФЗ, требую от ПАО Сбербанк:
- Незамедлительно вернуть незаконно списанные 26.08.2026 г. денежные средства в размере 27 139,00 рублей на те счета, с которых они были изъяты.
- Скорректировать график платежей и убрать любые неправомерно начисленные задолженности за период каникул.
- Проверить, не ушла ли негативная (и ложная) информация о «просрочке» в Бюро кредитных историй (БКИ). В случае отправки таких данных — немедленно направить в БКИ корректирующие сведения.
- Провести внутреннее расследование по факту некомпетентности сотрудников технической поддержки, удерживавших меня на линии более 1,5 часов.
В случае затягивания сроков возврата средств и исправления ошибки, я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) и Службу финансового уполномоченного для применения к банку штрафных санкций.
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом не позднее 05.09.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
К сожалению , разочаровал Сбербанк, условия не из лучших, другие банки предлагают лучшие условия.. но сейчас не об... Читать полностью
Здравствуйте, 1.01.2026 года получил блокировку по фз 115, могу ли я открыть счет в сбере, или же это навсегда? Читать полностью
18.08.2026 года в Сбербанк (СЦ ЦДА г. Москвы) был передан исполнительный лист. В связи с отсутствием денежных средс... Читать полностью
Ответ от банка НЕ ОДОБРЕНО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО :, заявка на урегулирование задолженности не одобрена. Тел. 8 800 200-82-... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматически не пришел 2 транш 28.08.26 Произошла ошибка, я случайно закрыл счет для выдачи. У меня... Читать полностью
Здравствуйте! По договору об открытии невозобновляемой кредитной линии Nº110636684-НКЛ от 29 августа 2025 г.&n... Читать полностью
Добрый день Мария ! подскажите какие документы запросили, мне ничего не сообщили? Читать полностью
Являюсь давним клиентом банка. Сейчас Сбербанк отказывает в выдаче дебетовой карты без объяснения причин. Прошу Слу... Читать полностью
Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу? Читать полностью
Добрый день. В мае 2026 года я официально расторгла навязанный пакет и перешла на стандартный полис страхования жиз... Читать полностью
здравствуйте! Хотелось бы еще узнать почему мне пишут, что у меня ипотека с господдержкой, но при этом не 8%, а 12%... Читать полностью
27.04.2022 г. между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки. Согласно п.1.1-1.4 под з... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
Полный ответ на жалобу не предоставлен. Нарушения не устранены. Считаю возможным закрыть мою жалобу... Читать полностью
Здравствуйте,я воспользовалась услугой»помощь близкому с кредитом» деньги списались,потом я пополнила с... Читать полностью
Списывают деньги за услугу бери заряд , хотя я не брал, что ? Читать полностью
Надеюсь вы во все правильно разберетесь. А не формально отнесетесь к данной ситуации Читать полностью
Списали деньги без моего согласия Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, на каком этапе рассмотрения мой вопрос?? Читать полностью
Ну что вы,ответ дадите или что Читать полностью
что делать, если забыла пинкод единой карты петербуржца Читать полностью
У меня незаконно заблокировали счёт по 115 - фз, а я просто покупала вещи на озон. Как мне вернуть распоряжение счё... Читать полностью
Здравствуйте, если открыть счёт 01.09.2026, то начисление процентов будет 01.10.2026, 01.11.2026, 01.12.2026, за пе... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
К сожалению , разочаровал Сбербанк, условия не из лучших, другие банки предлагают лучшие условия.. но сейчас не об... Читать полностью
Анна здравствуйте. Подскажите пожалуйста варианты по реструктуризации кредита и кредитной карты. Звонил в банк, там... Читать полностью
Здравствуйте, 1.01.2026 года получил блокировку по фз 115, могу ли я открыть счет в сбере, или же это навсегда?&nbs... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ и предоставленная справка подтверждают, что банк зафиксировал закрытие дог... Читать полностью
Нужно было погасить сумму для беспроцентного периода , я ее полностью погасила так как несколькими месяцами платила... Читать полностью