23
Очень неприятно столкнулся с отношением Альфа-Банка к клиенту.
Я являюсь давним клиентом банка, пользуюсь несколькими продуктами, в том числе кредитами и кредитными картами. Всегда своевременно исполнял свои обязательства и не допускал просрочек.
В этот раз я планировал воспользоваться доступной в приложении возможностью продлить льготный период по кредитной карте. Однако из-за рабочих командировок и нестабильной мобильной связи и интернета не успел завершить процедуру. В результате льготный период был пропущен менее чем на 10 часов, причём это произошло в воскресенье.
Я не забыл о задолженности и не отказывался её оплачивать. Я планировал воспользоваться предусмотренной банком возможностью продления, но не успел завершить необходимые действия. Как только появилась возможность, я внёс средства и полностью восстановил кредитный лимит.
В результате мне начислили более 8 500 рублей процентов. Для меня это существенная сумма.
Я обратился в банк с просьбой рассмотреть ситуацию индивидуально и проявить лояльность, учитывая мою длительную историю обслуживания, хорошую платёжную дисциплину и то, что речь шла фактически о нескольких часах.
Ответ банка:
«Мы начислили проценты по условиям договора и не можем их вернуть».
Формально условия договора понятны, и я их не оспариваю. Но вопрос был именно в отношении к постоянному клиенту и возможности индивидуального решения. В такой единичной ситуации я ожидал, что банк хотя бы рассмотрит возможность пойти навстречу.
Альфа-Банк позиционирует себя как современный и технологичный банк, который заботится о клиентах. На практике в моей ситуации я этого не увидел.
Отдельно вызывают вопросы дополнительные услуги и страховки при взятии кредитов, которые предлагаются клиентам. На мой взгляд, информация об их условиях не всегда доносится достаточно прозрачно, а отказаться от некоторых услуг впоследствии бывает непросто, что может приводить к незапланированным расходам.
После этой ситуации я сделал вывод: при выборе банка стоит обращать внимание не только на рекламные обещания и удобное приложение, но и на отношение к клиенту в нестандартных ситуациях.
Я понимаю, что банк действовал в соответствии с договором. Но именно в таких ситуациях и проявляется настоящая лояльность. К сожалению, в моём случае Альфа-Банк предпочёл строго сослаться на условия договора, несмотря на многолетние отношения и хорошую платёжную дисциплину.
При этом я открыт к конструктивному решению вопроса. Если банк пересмотрит ситуацию и пойдёт мне навстречу, я готов изменить своё мнение и дополнить отзыв информацией о положительном решении.
Пока впечатление такое: лояльность к клиенту заканчивается там, где начинаются формальные условия договора.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1106890) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ирина Вадимовна, на дворе осень.... Прошло 2 месяца.... А ответов так и нет... Читать полностью
Прошу Администрацию портала Банки.ру зачесть оценку «1» за грубейшее нарушение федерального законодательства со сто... Читать полностью
Альфа-Банк, объясните, как такое возможно? К моему номеру телефона привязана какая-то карта. Я её не оформляла! Там... Читать полностью
В данный момент нахожусь в отделении Альфа-банк на ул Селезнева, уже 2 часа сижу не могу снять свои деньги так как... Читать полностью
Я согласия не давала. Нигде подпись по поводу Альфа-Смарт не ставила. Читать полностью
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Почти всем нужно к администратору. Всегда. При этом, работают две бедные девушки (и то, бывает одна). Очереди по со... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте,услуга была подключена не мной,без уведомления и согласования со мной,списания денег было в день закры... Читать полностью
Альфа-Банк, объясните, как такое возможно? К моему номеру телефона привязана какая-то карта. Я её не оформляла! Там... Читать полностью
Я согласия не давала. Нигде подпись по поводу Альфа-Смарт не ставила. Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» более 16 лет. За все эти годы я активно пользовался вашими продуктам... Читать полностью
За 5 дней? Это как? Читать полностью
Я не смог перевести деньги человеку так как не понял как это делать Читать полностью
Три года назад я полностью завершил(а) процедуру внесудебного банкротства через МФЦ в соответствии с параграфом 5 Г... Читать полностью
Когда состоится возврат незаконно списанной комиссии по страховке, которую я не оформляла? Читать полностью
13.08.2026 банк предложил денежное вознаграждение за отзыв ,отзыв был написан опубликован люди посмотрели отзыв но... Читать полностью
На мой взгляд, это один из худших банков, с которыми мне приходилось иметь дело Читать полностью
Добрый день!Сегодня 2 сентября. Суд утвердил мировое соглашение 1 июня. Прошло три месяца. В приложении ничего не и... Читать полностью
Я с род комитета сегодня мне переводили денежные средства на покупку тетрадей рабочих. Банк заблокировал все средст... Читать полностью
Нужна кабинка. Примите меры.Будьте так добры. Читать полностью
Ирина Вадимовна, на дворе осень.... Прошло 2 месяца.... А ответов так и нет... Читать полностью
Прошу Администрацию портала Банки.ру зачесть оценку «1» за грубейшее нарушение федерального законодательства со сто... Читать полностью
Пользуюсь рассрочкой Озон банка для покупки товаров на маркетплейсе. В прошлом месяце при попытке оформить товар, в... Читать полностью
Что значит денежные средства не списывались ??На каком основании они заблокированы и на каком основании я должна жд... Читать полностью
Брали траншевую ипотеку (Семейная ипотека) в Сбербанке на строящееся жильё.Суть проблемы: В договоре был прописан с... Читать полностью
Крайне разочарована обслуживанием ипотеки и навязываем предложений через СМС, которые ранее не подтвердили.у меня и... Читать полностью
Какой номер обращения присвоен по данному вопросу на Банки.ру? Я не нашла номер, который заканчивается на 3520 Читать полностью