3
Сегодня я провёл в чате с техподдержкой ОТП Банка почти 6 часов. Это был не диалог, а бесконечный круг: оператор → обращение → ожидание → новый оператор → новое обращение.
Началось всё с того, что при оформлении карты сотрудник (курьер) устно обещал бонусы за использование карты. Когда я обратился в поддержку, мне сказали, что «такой акции нет». Сотрудница в чате заявила, что, возможно, курьер ошибся. Но ошибка сотрудника банка — это проблема банка, а не клиента.
Дальше — больше. Я увидел в приложении ОТП Банка уведомление о пополнении счёта с обещанием бонусов. Пополнил — бонусов не получил. В поддержке снова сказали, что акции нет. Т.е. банк показывает клиенту акцию в своём приложении, а когда клиент её выполняет — делает вид, что ничего не было.
Но самый яркий случай — с акцией «БлинБери». 22 августа я получил уведомление в приложении ОТП: «Первый заказ в БлинБери от 650 ₽ — кэшбэк 75%». Я перешёл по нему, сделал заказ на сумму больше 650 ₽, но получил всего 1% кэшбэка.
Я обратился в поддержку. Сотрудница проверила и заявила, что «акции с БлинБери в банке нет». Но при этом она подтвердила, что БлинБери относится к категории повышенного кэшбэка 5%. Тогда почему я получил 1%, а не 5%? На этот вопрос ответа не последовало.
На мой прямой вопрос: может ли банк официально подтвердить, что баннера с 75% кэшбэком в моём приложении 30 августа НЕ БЫЛО, сотрудница ответила:
«Я не могу данное предложение подтвердить или опровергнуть».
То есть банк САМ НЕ ЗНАЕТ, что показывает в своём приложении. Клиент видит уведомление, выполняет условия, а потом ему говорят: «А мы не знаем, было ли это уведомление». Это называется «перекладывание ответственности».
Вместо того чтобы проверить факты (логи системы, историю уведомлений), банк создаёт «обращения» и отправляет клиента ждать неделями. При этом за один день я столкнулся с тремя случаями введения в заблуждение — и ни по одному из них банк не признал свою ошибку сразу. Только после долгих споров часть вопросов была закрыта, но осадок остался.
Вывод: Техподдержка ОТП Банка не решает проблемы, а имитирует бурную деятельность. Главный инструмент — создание обращения с ожиданием до 7–21 дня. Банк не контролирует свой интерфейс, не отвечает за свои уведомления и предпочитает замалчивать ошибки, а не исправлять их.
Если у вас возникнет ситуация, где вы доверились приложению банка — готовьтесь к тому, что банк сделает вид, что ничего не было, а вы останетесь виноватым.
Оценка: 2 из 5. За то, что чат хотя бы существует. Но решать вопросы он не умеет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
В работе мой вопрос будет также висеть, как это было с вашими премиальными менеджерами, правильно я понимаю? Читать полностью
Открыл карту ОТП 2 сентября, сегодня, 4 сентября, при попытке совершить СБП перевод 1500 рублей на свою же карту, п... Читать полностью
Отправила данные - жду свои деноги Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью
Я не хотела бы официально публиковать личную инфлрмацию могу куда то лично отправить ? Читать полностью
Вы ответ нормальный не дали, все ещё жду адекватное объяснение происходящему. Так же хочу добавить о том, что с ном... Читать полностью
Карту заблокировали 29 августа, сегодня последний день рассмотрения, уже вечер и никакой информации не поступило. В... Читать полностью
Самый худший банк на свете!!! Заблокировали карту, приехала написала заявление 28 августа, до сих пор денег нет. Об... Читать полностью
вы просите отправить здесь персональные данные! Для чего? Если их нельзя отправлять! Это просто отписка вместо помо... Читать полностью
оформить обращение-жалобу на тех.отдел, который ответственный за эти обновления мобильного приложения, за это врань... Читать полностью
Отправила данные - жду свои деноги Читать полностью
Я не хотела бы официально публиковать личную инфлрмацию могу куда то лично отправить ? Читать полностью
Самый худший банк на свете!!! Заблокировали карту, приехала написала заявление 28 августа, до сих пор денег нет. Об... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже доставили карту, снимите пожалуйста текущую заявку Читать полностью
Здравствуйте. После блокировки моей карты мною отправлено заявление о расторжении договора и переводе средства. В м... Читать полностью
Я уже писал в чат проверьте что мне там отвечают проверьте камеры с отделения на приобреженской 6 я лично пишу вам... Читать полностью
Уважаемая Ольга! Прошу Вас разобраться в противоправных действиях сотрудников АО «ОТП Банк». 17 августа... Читать полностью
Составить отзыв о банке отп Читать полностью
Жалоба в ЦБ РФ официально зарегистрирована 01.09.2026 под № ОЭ-382843. Банк продолжает незаконно удержать 43 181 ру... Читать полностью
24.07.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Фокус по адресу г. Челябинск ул Молдавская , 16 я приобрела в кр... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного б... Читать полностью
В работе мой вопрос будет также висеть, как это было с вашими премиальными менеджерами, правильно я понимаю? Читать полностью
Добрый день. 2.5 года назад наложили блокировку по компрометации, из-за чего я лишился возможности полноценно польз... Читать полностью
04.09.2026 получила перевод от мужа, чтобы направить маме по СБП, 29000 рублей. отклонили платеж и заблокировали до... Читать полностью
Доброе врем суток! Ситуация такая, открыла я себе карту дебетовую по началу, потом решила выпустить кредитную. Пода... Читать полностью
здравствуйте, написала в чат по поводу разблокировки карты, заблокировали ее из-за подозрительных переводов, напис... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Закрыл случайно прошлый вопрос. Банк не дает никакой информации вообще, блокировка не по 115 и не по 161 фз, в чем... Читать полностью