Список вопросов

Ответ дан

Мошенничество в ВТБ при обмене валюты

Обмен валюты

18.06.2026 14:48

ВТБ

Автор

user-436421663991

г Москва

16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.000 дол.США. Сначала кассир отказалась обменивать одну купюру, ссылаясь на то, что она грязная. Эту купюра была мне выдана также в ВТБ офис Новослободский. Т.е. банк продавая валюту сам потом отказ. ее принимать обратно!! На обмен осталось 900 дол.США и по курсу я должна была получить 65.790 руб, но получила 65.430 руб. Сказала кассиру Габдунурова Р.Т. что не хватает 360 руб., на что она начала говорить, что все правильно, она мне отдала 100 дол.США обратно. При чем здесь 100 долл, посчитала ей на телефоне сколько она должна была выдать ден.средств и о, чудо!! мне говорят, что мне вообще поменяли валюту по другому курсу!! Спрашиваю, как по другому?? У вас на табло в зале висит курс 73,10!! На что сотрудник БАНКА говорит, что ей некогда бегать менять курс, а в компьютере у нее другой. ЭТО ЧТО????? На требование поменять по курсу, который висит ОФИЦИАЛЬНО в клиентском зале, мне было отказано. Далее подошла а-ля директор, начала выяснять что к чему и заявил, что кассир прав!! Мало ли какой курс висит в зале!! У них много народа, и им некогда занимается такой фигней, как смена курса на табло!! И это несЁт директор!! Повторюсь в кассе был передо мной мужчина и после меня НИКОГО!! А даже если очередь, кассир обязан встать и поменять курс!! Говорю отменяйте операцию и меняйте по курсу, который заявлен (на табло продолжается висеть 73.10), мне говорят, что ничего отменять не будут, потом, что это займет час времени, вы что будете ждать?? недоуменно воспрошала кассир. Отправили ждать в предбанник кассы, сказав, что кассу закроют и будут занимается отменой. Минут через 5-7 вышла, касса открыта, кассир висит на телефоне... Закончив разговор заявляет, что я сейчас буду писать заявление на возврат валюты. Я сказала, что мне не нужен возврат валюты, а нужен обмен по официальному курсу на табло!! А он все еще 73.10. Опять мне начали доказывать директриса с касиршей, что это не возможно и они просто вернут валюту. Т.е. придя в банк, получив деньги по обманному курсу, вас будут еще заставлять сидеть минумум ЧАС, а в результате ошибка сот-ка исправлена НЕ БУДЕТ!! Сказала директору пусть кассир возвращает 360 руб и вопрос закрыт, т.к. это ошибка кассира. А-ля директор Нирюшина Вера Алекс. ни бейджа, ни визиток нет, но представ. дир-ом.Сказала, что никакие 300 рублей они возвращать не собираются, т.к. я пришла НЕ В ШАРАШКИНУ КОНТОРУ, А В КРУП. БАНК И ЕСЛИ Я БУДУ ПРОДОЛЖАТЬ ВЫСКАЗ.НЕДОВОЛЬСТВО,ТО ОНА ВЫЗОВЕТ ПОЛИЦИЮ!! Говорю не вопрос вызывайте, полиции должно быть интересно, как здесь процветает 159 ст.УК. Далее жали на волшебную кнопку с обещанием ЩА ВСЕ БУДЕТ!! На вопрос, как удостоверится, что она дир-р, а не мимо проходящий, повернулась задницей и ушла. Прождав непонятно чего, вышла в зал. Нирюшина болтает с сот-ом. Я спросила у сот-ка Это кто у вас ходит без опознав.знаков? Недовольная дир-са нацарапала свое ФИО. Уходя,курс оставался73.10!!

Здравствуйте!

Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы провели тщательную проверку с учетом данных, которые вы предоставили ранее, и хотим пояснить обстоятельства произошедшего.

Прежде всего, хотим отметить: мы выдаем клиентам купюры надлежащего качества. Тот факт, что вы получили купюру в офисе ВТБ (в отделении на Новослабодской), не означает, что ее состояние не могло измениться до момента повторного обращения в Банк. Несогласие кассира обменивать одну из купюр было правомерным. По правилам обмена валюты Банк не может принимать купюры с серьезными повреждениями.

Что касается разницы в итоговой сумме: во время обслуживания курс обмена действительно изменился. Кассир озвучил вам новую сумму в рублях до проведения операции — и только после вашего согласия выполнили обмен.

По поводу расхождения курсов: табло обновляется между обслуживанием клиентов. Во время работы с вами кассир не мог покинуть кассовый узел, чтобы изменить данные на табло — это необходимо для обеспечения безопасности и соблюдения регламента.

Директор отделения предложила отменить операцию и вернуть валюту — это стандартная процедура для урегулирования подобных ситуаций. Хотя такой процесс может занять некоторое время, такой подход позволяет решить вопрос официально и без нарушений. Выплатить разницу «из своего кармана» сотрудники не вправе. Мы понимаем ваше разочарование, но хотели бы отметить, что конструктивный диалог помогает быстрее находить решения. Наши сотрудники обязаны действовать в рамках делового общения, и мы ожидаем аналогичного подхода и от клиентов для поддержания комфортной атмосферы в отделениях.

Тем не менее, благодарим за обращение. Ваши комментарии мы обязательно учтем в своей дальнейшей работе.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1725 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Мошенничество в ВТБ при обмене валюты

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка