19
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированную кредитную политику банка в отношении лояльных и финансово состоятельных клиентов.
Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, дополнительно являюсь клиентом категории Привилегия, активно пользуюсь вашими продуктами, держу в банке открытые депозиты и крупные сбережения. Мой официальный ежемесячный доход составляет более 500 000 рублей, а текущая кредитная нагрузка строго контролируется и составляет всего порядка 25–30% от заработка. У меня идеальная кредитная история, высокий кредитный рейтинг, я никогда не проходил процедуру банкротства. В других крупных банках топ-уровня за мной закреплен премиальный статус. Более того, буквально неделю назад я полностью закрыл два крупных кредита на суммы 800 000 рублей и 1 014 000 рублей, что наглядно подтверждает мою высочайшую платежеспособность и наличие свободной ликвидности.
За последнее время я трижды обращался в ВТБ с заявкой на рефинансирование действующих обязательств. Цель была максимально прозрачной — объединить кредиты и еще сильнее снизить мою и без того комфортную кредитную нагрузку. Однако все три раза я получал моментальный автоматический отказ без объяснения причин. И что самое возмутительное: после каждого отказа ваша система накладывает жесткий мораторий на подачу новой заявки сроком на 1 месяц.
Для сравнения: при обращении в другие ведущие банки (Альфа-Банк, Т-Банк) я всегда вижу гибкий, партнерский подход. Если банк по каким-то внутренним критериям не готов одобрить запрашиваемую сумму в полном объеме, система автоматически предлагает альтернативные варианты по суммам или срокам. ВТБ же просто ставит безальтернативный блок на месяц, полностью игнорируя тот факт, что я перевожу к ним свой крупный доход и храню у них свои деньги.
Складывается впечатление, что скоринг ВТБ настроен некорректно и просто «штампует» отказы, не пытаясь анализировать реальный профиль заемщика. Либо банк сознательно отказывает качественным клиентам с высоким доходом, считая их невыгодными из-за способности гасить долги досрочно. Зачем тогда развивать премиальное обслуживание и зарплатные проекты, если ваши алгоритмы отсекают таких клиентов на простейших операциях рефинансирования?
Прошу администрацию портала Банки.ру зачесть данную оценку, а руководство ВТБ — разобраться в сложившейся ситуации, инициировать ручной андеррайтинг по моему профилю и снять необоснованный мораторий на подачу заявок.
Добрый день!
Благодарим вас за обращение и за то, что прямо делитесь своим впечатлением. Нам искренне жаль, что не удалось оформить интересующий вас продукт.
Позвольте отметить, что каждая заявка на кредитный продукт рассматривается индивидуально, с учётом совокупности факторов. При этом Банк не комментирует свою кредитную политику и не сообщает причины принятия решений — это общая практика, не связанная с конкретным заёмщиком. Заключение кредитного договора всегда требует взаимного волеизъявления и возможностей обеих сторон, и решение формируется на основе целого ряда внутренних критериев, которые Банк не раскрывает.
Что касается повторной подачи заявки: после отказа Банк устанавливает мораторий — это автоматическое правило, которое действует для всех без исключения. Подать новую заявку можно через 30 дней с даты принятия отрицательного решения. Мы понимаем, что ожидание может ощущаться как необоснованное ограничение, однако этот срок заложен в логику процесса и не может быть снят по индивидуальной просьбе.
Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует суть моей претен... Читать полностью
Здравствуйте, не могу войти в втб онлайн, пишет что вход не доступен, вы являетесь действующим клиентом банка войди... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
Здравствуйте! Возникла проблема, пополнил цифровую карту втб переводом по сбп со сбера, сейчас нет доступа к денежн... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комисс... Читать полностью
Обсуживаюсь в Привилегии с самого открытия в Улан-Удэ. Обслуживание полностью устраивало , работали квалифицированн... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
Была привязана карта на стороннем ресурсе, чтобы не происходили списания я в приложении банка установила лимит на и... Читать полностью
Собралась в отпуск. В связи с тем, что карты российских банков заграницей не принимают, решила воспользоваться серв... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует суть моей претен... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
в банк направлено несколько обращени,на которые более недели нет внятного ответа и решения проблемы. Последнее обра... Читать полностью
Оформил рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью ВТБ 08.03.2026. 25.06.2026 кредитная карта и счет... Читать полностью
Меня развели на деньги в вашем банке Читать полностью
Ужасное обслуживание. Реклама, информация на сайте и специалисты в банке вводят в заблуждение. Никто не озвучил, чт... Читать полностью
Категорически не рекомендую этот фонд! Погрязли в бюрократии и наплевали на права клиентов.Ситуация следующая: закл... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я направил полный п... Читать полностью
Здравствуйте, я не могу обновить приложение для входа в личный кабинет. Мне пишет, что пароль устарел. Я нахожусь з... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой счет в МТС Ба... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) прошу дать публиный ответ. Срок рассмортерения Заявки INC1668178 от 01.09.2026. Беседовала с... Читать полностью
Здравствуйте! Не поступила выплата за зачтенный отзыв, срок вышел https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью
Уже более недели, на мой номер стабильно каждый день приходят 2-3 звонка от Совкомбанка ранним утром и вечером! Ник... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы вернуть комиссию, которую списали 2 сентября 2026 года за неактивный счёт и закрыть счёт.... Читать полностью
А как обычный покупатель должен знать МСС код покупки? И какой код покупки тогда должен быть? Где это сказано в усл... Читать полностью