7
Я совершал операции по снятию наличных денежных средств в банкомате Банка ВТБ картой Банка ВТБ.
В процессе проведения операции на экране банкомата отсутствовала какая-либо информация или предупреждающая надпись о взимании комиссионного вознаграждения за выдачу наличных средств. Никаких уведомлений о сумме или проценте комиссии до подтверждения операции ПИН-кодом на экране не демонстрировалось, в связи с чем я был введен в заблуждение относительно условий совершения операции.
Однако впоследствии с моего счета была списана комиссия в размере 19000 рублей (что подтверждается выпиской по счету)
Считаю действия банка неправомерными. В силу ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана информировать клиента (держателя карты) о размере взимаемого вознаграждения до совершения операции посредством вывода соответствующей информации на экран банкомата. Удержание комиссии без предварительного уведомления и моего явного согласия является нарушением моих прав как потребителя.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», было поданно онлайн заявление в банк ВТБ № CR - 17021567
Провести проверку по факту отсутствия предупреждения о комиссии на экране банкомата при снятии наличных.
Вернуть незаконно удержанную комиссию в размере 19000 рублей на мой банковский счет.
Предоставить письменный мотивированный ответ на данную претензию в установленный законом срок по электронной почте.
Ответ банка ВТБ на мое заявление было стандартный, сухой скрипт, о том, что клиент должен сам регулярно ходить в отделение или открывать сайт и сверять тарифы, но такая позиция признана судами незаконной - согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и позиции Верховного Суда РФ.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Я не был надлежащим образом и индивидуально проинформирован об изменении тарифов.
Мое второе обращение № CR - 17021883
Согласно статье 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк — владелец банкомата обязан выводить на экран предупреждающую надпись о размере комиссии до того, как клиент подтвердит операцию. Если на экране не было предупреждения, а комиссию списали, это нарушение закона. Я имею право требовать возврата денег через претензию которую я направил в банк ВТБ — владельцу банкомата.
Ответ банка ВТБ на мое обращение CR - 17021883 был повторный стандартный, сухой скрипт.
Если бы комиссия была показана изначально, то снимать бы ни за что не стал (чувствую себя обманутым).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
Пользовался одно время банком ВТБ (накопительный счет и дебет карта). Решил перейти в другой, все закрыл, прошёл уж... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый до... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, стату... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты. Никаких уведомлений не было. хотя рассылка от банка приходит на почту. В... Читать полностью
Добрый вечер! Я не получил ответа свой вопрос. Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑1699254... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
я отправила все нужные данные, мне перестала отвечать ваша почта, когда я получу ответ? Читать полностью
Добрый день, сегодня в 15:27 по Москве, я положил деньги на карту Т банка через банкомат Втб по адресу г. Казань, у... Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью