3
**МТС Банк, на каком основании вы заблокировали мои деньги и личный кабинет?**
По моей карте было несколько переводов через СБП на небольшие суммы, примерно 300–450 рублей. Отправитель один и тот же человек, мой сын. Деньги использовались исключительно на обычные личные покупки: Ozon и «Самокат».
После блокировки я сам написал в банк, подробно объяснил происхождение денег и цель операций, указал отправителя и приложил выписку по карте сына за 3 месяца. Также указал, что готов предоставить дополнительные документы.
Что сделал банк после этого?
Ограничения не сняты, конкретных причин я не получил. Вместо этого банк потребовал экономическое обоснование операций, сведения об источниках средств, справку ФНС об открытых счетах и расширенные выписки по всем открытым и закрытым счетам в других банках с 01.01.2026.
И всё это из-за нескольких переводов от одного человека на несколько сотен рублей.
При этом банк полностью заблокировал мне личный кабинет. Я не могу посмотреть баланс, операции, реквизиты, получить выписку и нормально распоряжаться собственным счётом.
Особенно интересно, что в собственной памятке банка указано обращаться через личный кабинет, но личный кабинет заблокирован самим банком.
Офис Экси Банка находится в Санкт-Петербурге, я живу примерно в 2000 км от него. Ехать туда для решения вопроса с несколькими переводами на несколько сотен рублей считаю абсурдным.
Я уже не хочу продолжать обслуживание в этом банке. Я хочу закрыть счёт и получить свои деньги на свой счёт в другом банке.
Поэтому главный вопрос:
НА КАКОМ КОНКРЕТНОМ ОСНОВАНИИ ВСЁ ЭТО ПРОИСХОДИТ?
Мне нужен не общий ответ про 115-ФЗ, а конкретика:
• какая операция стала причиной блокировки;
• какое подозрение банк усмотрел;
• на основании какой нормы принято решение;
• когда принято решение;
• почему заблокирован личный кабинет;
• почему моих пояснений и выписки оказалось недостаточно;
• на каком основании требуют сведения обо всех счетах в других банках;
• на каком основании мои деньги должны удерживаться 45 дней.
Я не отказываюсь выполнять законные требования банка, но требую их конкретного обоснования применительно к моей ситуации.
Я сохранил переписку, своё первоначальное обращение и предоставленные документы. Если вопрос не будет решён, на этом останавливаться не собираюсь.
Обращусь в ЦБ с приложением всей переписки и документов, а при необходимости в другие компетентные органы и буду использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.
Также продолжу публично фиксировать ситуацию и результаты рассмотрения на профильных площадках.
Мне нужен не шаблонный ответ, а конкретное объяснение, на каком основании банк ограничил мой счёт, заблокировал личный кабинет и ограничил доступ к моим деньгам после того, как я уже предоставил пояснения и подтверждающие документы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как она может быть закрыта, на ней есть деньги, и она в блокировке, я ей еще вчера пользовался Читать полностью
Скажите пожалуйста как долго будет происходить проверка документов и разблокировка карты, ни с чего взяли на ровном... Читать полностью
14.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке №INC1668178 от 01.09.2026 деньги не возращают., только прио... Читать полностью
Я военнослужащий СВО еще в мае месяце сделал перевод со своей зарплатной карты ВТБ через стороннюю компанию пиастри... Читать полностью
Оплатил покупку с помощью карты, однако в истории операций транзакция не отобразилась. Я обратился в чат поддержки,... Читать полностью
А куда предоставить другие реквизиты, поддержка модчит Читать полностью
а почему такая проблема? Могу предоставить реквизиты этого же банка ? Читать полностью
Пока вы проводите проверку, у меня растет просрочка по кредитам, так как я не могу воспользоваться собственными ден... Читать полностью
В приложении, которое называется "МТС Деньги", есть банер "Вернём 10% за осаго", нажимаешь на н... Читать полностью
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
Как она может быть закрыта, на ней есть деньги, и она в блокировке, я ей еще вчера пользовался Читать полностью
Скажите пожалуйста как долго будет происходить проверка документов и разблокировка карты, ни с чего взяли на ровном... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
Как заново заключить договор на "Безопасное авто " после расторжения Читать полностью
Представитель Сбера сообщил, что «коллеги со мной связались». Однако фактически со мной никто не связывался и разго... Читать полностью
Почему на сайте банки ру сильно завышена цена? Читать полностью
10.09.2026г. Был сделан перевод в Китай на сумму 5 000 руб. по номеру телефона в Alipey, но деньги не пришли. Что д... Читать полностью
именно навязываете! я в чате пишу о том, что мне эти услуги не нужны, мне не нужно ваше премиум обслуживание и карт... Читать полностью
здравствуйте, когда начисляют деньги за отзыв, который прошел на народном рейтинге? Читать полностью
Спасибо за Ваш ответ. Но он не добавляет ничего нового к ситуации. Вы лишь повторили информацию, которую я сообщил... Читать полностью
Добрый день, мной был отправлен документ в оригинали. Соглашение об алиментах, приравнное к исполнительному листу,... Читать полностью
я на телефоне наберите ещё раз,возможно он был занят! Читать полностью
Подскажите, в каком отделении Сбербанка сегодня в Смоленске открыть аккредитив на оплату ДДУ средствами выплаты на... Читать полностью