11
ЖАЛОБА
на навязывание платной услуги премиум-обслуживания и отказ в возврате денежных средств
Я являюсь клиентом Т-Банка.
В процессе оформления банковской карты я случайно заказала карту. Сразу после обнаружения ошибки я обратилась в банк с просьбой отменить оформление карты, отключить подключенное премиум-обслуживание и вернуть денежные средства, списанные за данную услугу.
При этом услуга премиум-обслуживания мне не нужна, я не намеревалась ее приобретать и не выражала осознанного желания пользоваться платным премиум-тарифом. Тем не менее денежные средства были автоматически списаны с моего счета.
Я считаю подобные действия банка недопустимыми, поскольку фактически платная услуга была подключена в связи с оформлением продукта, который я случайно заказала, а после моего незамедлительного обращения банк отказался отключить услугу и вернуть денежные средства.
Считаю, что в данной ситуации имеются признаки навязывания дополнительной платной услуги, от которой клиент не нуждался и от которой сразу же отказался. Само по себе наличие формального согласия с условиями обслуживания не означает, что клиенту может навязываться услуга, в которой он не заинтересован, особенно если он незамедлительно сообщил банку об ошибочном оформлении и потребовал ее отключения.
Кроме того, прошу предоставить мне информацию о том, каким именно образом, когда и каким действием с моей стороны было выражено отдельное и однозначное согласие на подключение платного премиум-обслуживания, а также предоставить подтверждающие документы/данные о таком согласии.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
Отключить премиум-обслуживание и прекратить дальнейшее списание платы за него.
Вернуть в полном объеме денежные средства, списанные за премиум-обслуживание, поскольку данная услуга мне не требовалась, а от нее я отказалась сразу после обнаружения ошибочного оформления.
Отменить оформление банковской карты, если это возможно в соответствии с процедурой банка.
Предоставить письменное обоснование отказа в возврате денежных средств, если банк продолжает отказывать в удовлетворении моего требования.
Предоставить подтверждение того, каким способом и в какой момент я дала согласие именно на платное премиум-обслуживание.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, а также использовать иные предусмотренные законодательством способы защиты своих прав, включая обращение в суд.
Прошу рассмотреть настоящую жалобу и предоставить мотивированный письменный ответ в установленный законом срок.
Здравствуйте.
Не навязываем платные услуги — подключаем их только с согласия клиента.
Хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона на connect@tbank.ru с почты, которая указана в банке. В письме прикрепите ссылку на этот вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я даже знаю, что Вы ответите, что я сама подключила данную услугу, хотя я её не подключала. Моя жизненная позиция -... Читать полностью
В том и суть что вот кто ходит не через эту "кнопочку" тот залетает на деньги. Явно уловка интерфейса, бы... Читать полностью
здравствуйте представители тбанка меня зовут Альда и я очень не довольна вашим обслуживанием! Я живу всю со... Читать полностью
именно навязываете! я в чате пишу о том, что мне эти услуги не нужны, мне не нужно ваше премиум обслуживание и карт... Читать полностью
я на телефоне наберите ещё раз,возможно он был занят! Читать полностью
28.01.2026 г. Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Обнаружив списани... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, пользуюсь кредитной картой «Платинум». Недавно обнаружил, что с меня ежемесячно списыва... Читать полностью
Здравствуйте,ранее мы с вами общались! Являлся клиентом вашего банка , столкнулся с блокировкой счета в вашем банке... Читать полностью
Вот текст для отзыва на сайте Banki.ru:——————————Заголово31 августа 2026 года с моего счёта через систему T-Pay сер... Читать полностью
Добрый день. Обычно пользовалась Т-Банком постоянно, классные акции, хорошая поддержка. Но в последнее время столкн... Читать полностью
здравствуйте представители тбанка меня зовут Альда и я очень не довольна вашим обслуживанием! Я живу всю со... Читать полностью
именно навязываете! я в чате пишу о том, что мне эти услуги не нужны, мне не нужно ваше премиум обслуживание и карт... Читать полностью
я на телефоне наберите ещё раз,возможно он был занят! Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, пользуюсь кредитной картой «Платинум». Недавно обнаружил, что с меня ежемесячно списыва... Читать полностью
Здравствуйте,ранее мы с вами общались! Являлся клиентом вашего банка , столкнулся с блокировкой счета в вашем банке... Читать полностью
Добрый день прошу Т-Бизнес закрыть расчетный счет с 31.08.2026г. Мой счет не закрывают говорят что нужно вне... Читать полностью
Периодически заказываю в разделе Город на т банке, поскольку удобно можно сразу посмотреть на какой товар какой кэш... Читать полностью
12.09.26 в 15:36 у меня списалась плата за сервис "премиум" в размере 2990руб. я обратился в хваленую по... Читать полностью
27.08.2026 закрыла досрочно кредитную линию под залог недвижимости. Написала обращение о закрытии линии и снятии за... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые представители Т-Банка! Я являюсь клиентом вашего банка с премиальным обслуживанием «... Читать полностью
Яндекс Банк наглухо заблокировал мой анонимный кошелек по 161-ФЗ [161-ФЗ]. На балансе заперта крупная для меня сумм... Читать полностью
Где ответ на мой вопрос и почему статус переписки "ответ дан".В личном кабинете его то же нет. Читать полностью
13.09.2026 года мной внесено через банкомат сбербанка 110 тысяч рублей. На счет поступила 101 тысяча. Сразу же напи... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользуюсь картой Альфа Travel на протяжении не менее... Читать полностью
Как можно связаться с поддержкой в чате? не возможно писать . По звонку робот отвечает и сбрасывает . Читать полностью
В чём тогда смысл этого канала связи с банком, если вы не можете дать ответ? Придётся оставить отзыв в Народном ре... Читать полностью
Здравствуйте, по моему счету увидели подозрительную активность и ограничили перевод средств, в чате поддержки по пр... Читать полностью
В смысле была проинформирована? Мне позвонил представитель и сказал, что всё подключат, чтоб я не переживала. В ито... Читать полностью
Я даже знаю, что Вы ответите, что я сама подключила данную услугу, хотя я её не подключала. Моя жизненная позиция -... Читать полностью
В том и суть что вот кто ходит не через эту "кнопочку" тот залетает на деньги. Явно уловка интерфейса, бы... Читать полностью