30
Здравствуйте!
- Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бесплатное обслуживание, что и стало решающим фактором выбора банка.
Однако чисто случайно я обнаружила, что, начиная с февраля 2026 года, с моего счета ежемесячно и тайно списывали по 399 рублей за некую платную услугу/подписку «Альфа-Смарт», которую я никогда осознанно не подключала, согласия на нее не давала и о существовании которой меня никто не информировал. Карта позиционировалась как абсолютно бесплатная.
26 июля я обратилась в чат поддержки мобильного приложения. Оператор Дарья прямо признала факт нарушения со стороны банка, дословно написав: «Мне искренне жаль, что вас не проинформировали про наличие услуги и прошу прощения за недосказанность». Подписку «Альфа-Смарт» в ходе диалога отключили и вернули деньги лишь за один последний месяц (399 руб.).
Касаемо списаний за предыдущие месяцы (с февраля) оператор Дарья заверила меня: «Направлю обращение на оспаривание комиссий и вернусь к вам». Было зарегистрировано официальное обращение под номером А26072514345 со сроком рассмотрения 1 календарный день.
Тем не менее, деньги за прошлые месяцы незаконных списаний мне так и не вернули. Банк просто проигнорировал проблему, признав свою ошибку в чате, но оставив мои средства у себя. Считаю это недобросовестной практикой, введением в заблуждение и нарушением прав потребителя. Скриншоты переписки, подтверждающие признание банком «недосказанности» и регистрацию обращения на возврат, прилагаю к отзыву.
На основании изложенного требую:
Вернуть в полном объеме неправомерно списанную комиссию за подписку «Альфа-Смарт» за весь период с февраля 2026 года (за вычетом одного месяца, который уже вернули в чате).
Дать официальный ответ, на каком основании платная подписка была активирована без моего явного согласия противном случае
Я буду вынуждена обращаться к финансово уполномоченному! Скриншоты прекрепляю где Дарья признает ошибку банка! Ответ на мою заявку они ответили мне по телефону что я сама подключила, хотя я не чего не подключала!И при этом банк сам путается в своих ответах, сначала признают ошибку а потом перевели все на меня.
Приветствую!
Всё проверила: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа.
Услугу Смарт подключили 24 января 2026 года при получении карты. Заявление вы подписали простой электронной подписью, тем самым дали своё согласие на подключение услуги. Получить копию заявления можно в отделении банка с паспортом.
Отметим, что дополнительные услуги, подключаем только с вашего согласия при оформлении карты. До подписания документов вы можете ознакомиться с условиями.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, уважаемая Ирина Видмовна, хочу пожаловаться на обслуживание конкретно в Альфа Банке, недавно на меня о... Читать полностью
АЛЬФА БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ СЧЕТ , ДОСТУП К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ! У НИХ ОСТАЛИСЬ МОИ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 17.200 , НО ВОЗВРАЩ... Читать полностью
Я доверяла вашем сотруднику и надеялась на её добропорядочность. Но Ваш сотрудник сам нажимал куда захочет, утвержд... Читать полностью
Я думала, что я одна такая, но нет, оказалось людей, обманутых, альфа-банком множество! И вознаграждения выплачиваю... Читать полностью
Вы мне наконец дадите ответ или нет Читать полностью
Когда разрешится эта проблема? Читать полностью
Прошу вернуть средства списанные 10.09.2026 в 17.23 и 17.27 за подписку ivi.ru в размере 2390 руб 00 коп и 2390 руб... Читать полностью
Добрый день, вам удалось получить информацию? Двенадцать рабочих дней я , женщина в декрете,ожидаю обещанное банком... Читать полностью
Добрый день! Договорилась вчера о доставке карты 14.09(сегодня соответственно) в период с 11 до 13. Сейчас 17:47, к... Читать полностью
Я доверяла вашем сотруднику и надеялась на её добропорядочность. Но Ваш сотрудник сам нажимал куда захочет, утвержд... Читать полностью
Я думала, что я одна такая, но нет, оказалось людей, обманутых, альфа-банком множество! И вознаграждения выплачиваю... Читать полностью
Вы мне наконец дадите ответ или нет Читать полностью
Когда разрешится эта проблема? Читать полностью
Прошу вернуть средства списанные 10.09.2026 в 17.23 и 17.27 за подписку ivi.ru в размере 2390 руб 00 коп и 2390 руб... Читать полностью
Добрый день! Договорилась вчера о доставке карты 14.09(сегодня соответственно) в период с 11 до 13. Сейчас 17:47, к... Читать полностью
Заблокировали карту по Фз-115, прийдя, в отделение банка , я получила отказ в получение средств через кассу , сказа... Читать полностью
В приложении у меня такого вклада нет. На указанной вами странице условия вклада Максимальный на 214дней: процент... Читать полностью
На этом сайте в разделе " вклады" есть Альфа - вклад " Максимальный" с ежемесячной выплатой про... Читать полностью
Четкого ответа так и не получил. Подскажите пож-та, СМС отменены в принципе? Читать полностью
Добрый день, уважаемая Ирина Видмовна, хочу пожаловаться на обслуживание конкретно в Альфа Банке, недавно на меня о... Читать полностью
Пытался открыть дебетовую карту по реферальной ссылке от друга, в назначенный день встреча не состоялась и курьер п... Читать полностью
Добрый день. Проходила процедуру банкротства, имея в данном банке кредитную и дебетовую карты. Процедура завершилас... Читать полностью
Озон банк заблокировал мои карты и потребовал документы на то что бы я пояснила где я беру деньги куда отправляю и... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк был заключён кредитный договор (ипотека) № 39800466 от 23.07.2014 на сумму 867234,86 рубл... Читать полностью
Закрывала счет в Озон Банке, реквизиты получения средств указала ТБанк, теперь озон закрыли мой счет, а ТБанк для п... Читать полностью
Спасибо за информацию и за то, что держите вопрос на контроле. Понимаю, что вопрос в работе у профильного специалис... Читать полностью
На меня ктото взял кредит или займ у меня отображается сумма но в каком банке брали я не знаю, хочу узнать Читать полностью
Спасибо за информацию и за то, что держите вопрос на контроле. Понимаю, что вопрос в работе у профильного специалис... Читать полностью