9
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН пептиды коллагена и эластин в форме желе, но когда открыла упаковку увидела что он оказался жидкий, магазин возвращать средства отказался и я оформила претензию, в Альфа банке ее зарегистрировали за номером А26082623257 26.08. Затем 28.08 мне пришел ответ: «Проверили ваше обращение A26082623257 по вопросу оспаривания платежей по карте.
Зачислим деньги на ваш счет в течение 5-ти рабочих дней.». На пятый рабочий день 3 сентября я обратилась в банк в чате чтобы узнать статус обращения и оператор Дмитрий хамским образом ответил «Там написано в течение 5 рабочих дней, В течение сегодня - завтра деньги поступят вам на счет». Но ни 3 ни 4 сентября средства не поступили. Вечером 4.09 я вновь обратилась в банк в чате и мне сообщили «Благодарю за длительное ожидание, Екатерина 🌷
Действительно вижу, что срок выплаты уже подошёл, но деньги вам не зачислили, приносим свои извинения за задержку и доставленные неудобства 😔
Я уже взяла ситуацию под свой контроль и написала внутренний запрос ответственному эксперту по вашему обращению. Ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней. Ответ может не отображаться в чате, поэтому напишите нам, пожалуйста, через несколько дней - проверим ответ и напишем вам решение 🙏
Скоро вам зачислим деньги, не волнуйтесь ❤️» прошли выходные и наступил второй рабочий день, я опять сама написала в чат на что мне вновь дали просто отписку «Благодарю за ожидание.
Екатерина, приношу свои извинения за доставленные неудобства. Передала информацию специалистам. Возврат поступит в ближайшее время, максимальный срок 5 рабочих дней.
Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса.
Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время.
Мы приложим все усилия, чтобы вернуться к вам как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.» итого сегодня 16 день с момента подачи обращения, и 12 день когда я ожидаю обещанное зачисление. На дворе 21 век, искусственный интеллект, космические инновации, а в Альфа банке до сих пор не научились нажимать правильно кнопки чтобы держать сроки и слово! Я нахожусь в декрете и это серьезная для меня сумма, прошу подключить руководство для решения проблемы. Заранее благодарю.
Приветствую!
Отвечу в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
АЛЬФА БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ СЧЕТ , ДОСТУП К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ! У НИХ ОСТАЛИСЬ МОИ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 17.200 , НО ВОЗВРАЩ... Читать полностью
Я доверяла вашем сотруднику и надеялась на её добропорядочность. Но Ваш сотрудник сам нажимал куда захочет, утвержд... Читать полностью
Я думала, что я одна такая, но нет, оказалось людей, обманутых, альфа-банком множество! И вознаграждения выплачиваю... Читать полностью
Вы мне наконец дадите ответ или нет Читать полностью
Когда разрешится эта проблема? Читать полностью
Прошу вернуть средства списанные 10.09.2026 в 17.23 и 17.27 за подписку ivi.ru в размере 2390 руб 00 коп и 2390 руб... Читать полностью
Добрый день, вам удалось получить информацию? Двенадцать рабочих дней я , женщина в декрете,ожидаю обещанное банком... Читать полностью
Добрый день! Договорилась вчера о доставке карты 14.09(сегодня соответственно) в период с 11 до 13. Сейчас 17:47, к... Читать полностью
До сих пор возвращаетест Читать полностью
Добрый день, вам удалось получить информацию? Двенадцать рабочих дней я , женщина в декрете,ожидаю обещанное банком... Читать полностью
До сих пор возвращаетест Читать полностью
Приветствую! Спасибо за ответ. Вопрос откыт когда банк исполнит зачисление по аккредитиву? из-за задержки у меня пр... Читать полностью
В августе висела плашка с акцией "Оплати ЖКХ на 10000р и получи кэшбэк 1000". Я провела несколько платеж... Читать полностью
Добрый день! Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за платный пакет услуг в размере 8970.00 RUR.... Читать полностью
10 сентября 2026 года я обнаружил, что в приложении и личном кабинете Альфа-Банка больше не могу изменять лимиты по... Читать полностью
Являюсь клиентом премиального сервиса Alfa Only. С персональным менеджером Вячеславом столкнулся с ситуацией, котор... Читать полностью
Дополнил в комментариях, что с обращением помогла оператор Марина Читать полностью
Добрый день. 3 сентября в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Щипок, д. 11, стр. 1 была провед... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу администрацию Banki.ru и службу лояльности Альфа-Банка / Альфа-Тревел разобраться в грубом нару... Читать полностью
Непонятно за что приостановили операции по счету, переводов, кроме как от девушки,никаких нету. Поддержка вообще не... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв о ВТБ и обратить внимание банка на мою ситуацию. Мне в порядке наследования... Читать полностью
АЛЬФА БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ СЧЕТ , ДОСТУП К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ! У НИХ ОСТАЛИСЬ МОИ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 17.200 , НО ВОЗВРАЩ... Читать полностью
Ну по факту был перевод с моей картой, с подтверждением телефона обычно это происходит, пенсионеров бы так защищали... Читать полностью
Озон банк не хочет выдавать разрешение оформление пластиковой карты по 161 фз, после закрытия счета, хотя это было... Читать полностью
Прощу выяснить откуда и за что пошли списания и как их аннулировать и вернуть Читать полностью
Личная информация Читать полностью
Просто мне даже не говорят сроки ответа и то что запрос взяли в работу, по итогу мне спустя время ответила оператор... Читать полностью