11
Банк оформил страховой полис без моего ведома и отказывается разбираться
Обнаружила в приложении Т-Банка оформленный на меня страховой полис сроком на один месяц. Я его не оформляла, согласия на заключение договора не давала, никаких заявок на страхование не подавала и подтверждений не проходила.
Особенно возмутительно, что в документе указана дата оформления, в которую я физически не могла совершить такие действия. Тем не менее поддержка отвечает стандартными формулировками: «мы не оформляем полисы», «без согласия клиента это невозможно». То есть банк фактически предлагает мне поверить, что я сама оформила продукт, хотя я точно знаю, что этого не делала.
На мои вопросы не предоставили внятных доказательств оформления: где именно было дано согласие, каким способом подтверждалась операция, с какого устройства и в какое время она совершалась, какая версия договора и условий была показана. Вместо полноценной проверки — отрицание самой проблемы.
Я считаю недопустимым, что в банковском приложении появляется финансовый продукт, на который клиент не давал согласия, а при обращении в поддержку банк не проводит прозрачное расследование и просто снимает с себя ответственность. Тем более что подобные истории уже встречаются у клиентов этого банка.
Прошу банк:
1. Предоставить доказательства моего согласия на оформление полиса: дату, время, способ подтверждения, технические логи и документы.
2. Объяснить, каким образом полис появился в моем приложении.
3. Немедленно отменить договор как оформленный без моего волеизъявления.
4. Вернуть все удержанные денежные средства, если списание производилось.
5. Провести внутреннюю проверку и предоставить официальный письменный ответ.
Скриншоты переписки с поддержкой и отображения полиса имеются. Очень разочарована отношением банка: вместо того чтобы разобраться в потенциально серьезной проблеме с оформлением финансовых продуктов, клиенту просто говорят, что такого быть не может. Буду направлять обращения в официальном порядке и при необходимости обращаться в Банк России и Роспотребнадзор.
Здравствуйте.
Пожалуйста, напишите нам на connect@tbank.ru с контактной почты, указанной в банке. В письме нужно будет указать ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и приложить ссылку на вопрос. Проверим историю оформления полиса, возможность вернуть плату и вернемся с итогами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
При выборе категорий кэшбека выпала бесплатная подписка "премиум" на месяц, которую я и выбрал. После использования... Читать полностью
Купил подписку premium, чтобы увеличить лимит кэшбека, так как трачу приличную сумму, в том числе и по работе. Ника... Читать полностью
НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК. НИКОГДА.Это не банк, это конвейер по выкачиванию нервов. Т-Банк незаконно блокирует расходны... Читать полностью
В первую очередь спасибо за предложенное решение. Что же по поводу того что вы пытаетесь оправдать работу поддержки... Читать полностью
Кредит погашен под залог автомобиля, все подтверждающие документы банк отправил, был назначен сотрудник, для выдач... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с несправедливой автоматической блокировкой программы рекомендаций «Приведи друга».Я порек... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с несправедливой автоматической блокировкой программы рекомендаций «Приведи друга».Я порек... Читать полностью
Хорошо уже подобный ответ я читал в чате с 2 сентября до 15 сентября. Читать полностью
В какой срок устраните проблему со снятием залога с Вашей стороны! Мне написали на почту, якобы ответили на вопрос,... Читать полностью
Здравствуйте. Списали деньги 390 рублей не понятно за что. Ни чего не подключала. Написано zoya G MOSKVA RUS Читать полностью
НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК. НИКОГДА.Это не банк, это конвейер по выкачиванию нервов. Т-Банк незаконно блокирует расходны... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с несправедливой автоматической блокировкой программы рекомендаций «Приведи друга».Я порек... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с несправедливой автоматической блокировкой программы рекомендаций «Приведи друга».Я порек... Читать полностью
А куда обращаться по вопросам трудоустройства? Читать полностью
Добрый день! У меня взломали МАХ и разослали многим смс с просьбой в долг денег -для перевода предоставили номер ка... Читать полностью
добрый день , я написала вам , от ответа не поступило Читать полностью
Здраствуйте, я пытаюсь просто заказать дебетовую карту в данном банке и мне постоянно отказывают без объяснения при... Читать полностью
31 августа 2026 года с моего счёта через систему T-Pay сервисом Pk*T.Me была списана сумма 849 рублей. Платную подп... Читать полностью
Получил в приложении персональное предложение от банка: именно 4000 рублей на карту за рекомендацию (приведи друга)... Читать полностью
Здравствуйте, прошу удалить мои данные со своих баз данных, мне не нужны ваши предложение и услуги. Читать полностью
Здравствуйте.После попытки совершить перевод Сбербанк приостановил операцию как подозрительную. Я самостоятельно св... Читать полностью
то есть быть клиентом банка 6 лет можно, делать обороты можно, страховаться по Осаго в течение нескольких лет в Сов... Читать полностью
Ozon Банк заблокировал расходные операции по моему счёту и сначала сообщил, что для снятия ограничений необходимо п... Читать полностью
Здравствуйте. С моего счета было списано 399 рублей за услугу "Альфа-Смарт". Я категорически утверждаю, что не подк... Читать полностью
При выборе категорий кэшбека выпала бесплатная подписка "премиум" на месяц, которую я и выбрал. После использования... Читать полностью
Купил подписку premium, чтобы увеличить лимит кэшбека, так как трачу приличную сумму, в том числе и по работе. Ника... Читать полностью
Да, остаётся всем только сожалеть и вам и мне.И ждать от 3 до 10 дней Читать полностью
НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК. НИКОГДА.Это не банк, это конвейер по выкачиванию нервов. Т-Банк незаконно блокирует расходны... Читать полностью