7
Ozon Банк заблокировал расходные операции по моему счёту и сначала сообщил, что для снятия ограничений необходимо предоставить документы, подтверждающие источник дохода и экономический смысл операций.
Я готов пройти проверку и предоставить все необходимые документы. Однако вместо возможности нормально пройти проверку банк фактически прекратил коммуникацию со мной.
Я направлял обращения на официальный адрес электронной почты банка, однако ответа по существу не получил. Более того, мои обращения, насколько я могу видеть, перестали регистрироваться.
При попытке связаться с банком по телефону горячей линии получить помощь также не удаётся: после указания на блокировку счёта меня направляют в чат поддержки.
В чате ситуация аналогичная: вместо рассмотрения документов и предоставления возможности дать пояснения мне предлагают только закрыть счёт. С этим я не согласен, поскольку я не отказываюсь от проверки и хочу сохранить счёт.
Особенно непонятно выглядит то, что первоначально в чате банка появилось сообщение с конкретным запросом документов: банк попросил предоставить подтверждение источника дохода, а также документы и пояснения по операциям с физическими лицами. Я был готов предоставить эти материалы.
Однако вскоре вместо возможности пройти проверку мне снова был направлен шаблонный ответ со ссылкой на правила банка и предложение просто закрыть счёт.
То есть банк сначала сообщает клиенту: «предоставьте документы для снятия ограничений», а когда клиент готов их предоставить и просит рассмотреть ситуацию, фактически прекращает нормальную коммуникацию и предлагает единственный вариант — закрыть счёт.
Я не прошу отменить банковскую проверку или предоставить мне какие-либо особые условия. Я прошу предоставить возможность пройти предусмотренную банком проверку, предоставить документы, объяснить происхождение денежных средств и получить содержательный ответ по моей ситуации.
Прошу Ozon Банк обратить внимание на данную ситуацию, связаться со мной, зарегистрировать моё обращение, рассмотреть предоставленные документы и пояснения по существу и пересмотреть отношение к моей ситуации.
Также прошу не ограничиваться очередным автоматическим ответом о закрытии счёта, а передать вопрос сотруднику, который сможет непосредственно рассмотреть документы клиента и дать содержательный ответ.
Надеюсь, что публикация обращения на Банки.ру поможет наконец получить от банка нормальную обратную связь и решить вопрос в рамках установленной процедуры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
заблокирвали счет за подозрительные действия.Все документы предоставил ответа нет крайне не рекомендую этот банк Читать полностью
Редко пользовался озон банком только для покупок на маркетплейсе , после последнего перевода с моей карты другого б... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу пояснить, что все операции по моей карте были исключительно личными и бытовыми. Подозрительных ил... Читать полностью
Хотелось бы знать куда у вас операторы пропадают после ответа. Обратилась в чат для закрытия дебетовых и кредитных... Читать полностью
Временно заблокировали счет, за странные переводы, предоставить документы готова, от куда и от кого, поддержка молч... Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться своим отзывом о данном банке: долгое время мы сотрудничали и все было хорошо, но 14 с... Читать полностью
Заблокировали и за частых переводов,чат не отвечает.Помогите пожалуйста вернуть мои деньги. Читать полностью
Сегодня у меня наложили ограничения по счету. Поскольку мои продажи резко возросли, переводов стало больше. я работ... Читать полностью
Здравствуйт,заблокировали счет ни за что,как доказать мне переводы которые сделали мне родители и друзья? Переводил... Читать полностью
Вспомнил о своих заблокированных 31 тысячи на карте озон банка и решил что пора их вывести, приличная всё таки сумм... Читать полностью
будучи Беременной ещё в 2024 году я заказывала и выкупала через озон банк товары на озон. В какой-то момент приложе... Читать полностью
Заблокировали счёт в ОЗОН банке,не могу не оплатить,не перевести,в чате написал,тишина,написали ответим в течении ч... Читать полностью
Пользуясь картой Озон банка в течении 4х лет,всегда хвалил обслуживание и как быстро реагировали на ту или иную про... Читать полностью
Все работало отлично но в один момент я ходил на шабашки и для перевода давал всегда номер карты изначально было вс... Читать полностью
13.07.2026 заблокировали Операции, в чате бот дает только закрыть счет без права предоставления документов. 25.08.2... Читать полностью
Вы по закону не имеете права рассматривать мои заявления более 10 рабочих дней. Ознакомьтесь пожалуйста с судебной... Читать полностью
Задал вам вопрос по блокировке еще вначале сентября... Читать полностью
Здравствуйте? Заблокировали по 115 и заблокировали доступ к чату Читать полностью
Здравствуйте 👋 Хотел я узнать условия перевода средств с кредитной на дебетовую корты. Ии в чате банка дал &... Читать полностью
12 числа. Отправлял запчасти знакомому. Он за них мне прислал деньги. После чего банк заблокировал счёт. Предостави... Читать полностью
Здравствуйте, я отправил обязательство после чего мне пришло смс: Уважаемый клиент! Ваше обязательство принято. Для... Читать полностью
Здравствуйте, прошу удалить мои данные со своих баз данных, мне не нужны ваши предложение и услуги. Читать полностью
Здравствуйте.После попытки совершить перевод Сбербанк приостановил операцию как подозрительную. Я самостоятельно св... Читать полностью
то есть быть клиентом банка 6 лет можно, делать обороты можно, страховаться по Осаго в течение нескольких лет в Сов... Читать полностью
Здравствуйте. С моего счета было списано 399 рублей за услугу "Альфа-Смарт". Я категорически утверждаю, что не подк... Читать полностью
При выборе категорий кэшбека выпала бесплатная подписка "премиум" на месяц, которую я и выбрал. После использования... Читать полностью
Купил подписку premium, чтобы увеличить лимит кэшбека, так как трачу приличную сумму, в том числе и по работе. Ника... Читать полностью
Да, остаётся всем только сожалеть и вам и мне.И ждать от 3 до 10 дней Читать полностью
Банк оформил страховой полис без моего ведома и отказывается разбиратьсяОбнаружила в приложении Т-Банка оформленный... Читать полностью