6
Ситуация: с 2020 года есть ипотека в банке ПСБ. Исправно выплачиваю без просрочек, иногда досрочно. Вчера 15.09.2026 был списан очередной ежемесячный платеж по расписанию и понятной мне ставке. В 06:38 (!) пришла смс с информацией об увеличении процентной ставки и, соответственно, платежа на более чем 4 000 руб! без разъяснения причин. Специально проверил все уведомления в приложении и в смс - не обнаружил ничего критичного. Обратился в поддержку через чат в приложении. Выяснилось, что ставку увеличили по причине не продленой страховки. При этом банк, как вторая сторона договора, никаким образом не напомнил о необходимости проверки сроков истечения страховки и, возможно, умышленно не донес информацию с целью максимизации прибыли в этом году. Предположение основывается на том, что в прошлые периоды высылались напоминания за 5 дней до окончания срока страховки с подробной информацией как корректно направить обновленный полис!
Особо возмутительно, что при попытке найти в чате в приложении банка сообщение от оператора с указанием причины повышения ставки для создания скриншота и прикрепления к данному тексту - обнаружил, что переписка удалена!!! и последние сообщения, которые я вижу - от 15 апреля (скриншот прилагается).
Из вышеописанного можно сделать вывод о недобросовестном поведении банка.
Досудебно предлагаю:
- отменить повышение ставки и вернуть процент согласно договору,
- скорректировать со стороны банка работу уведомлений (новые кредитные предложения мне меннее интересны, чем окончание срока страховки),
- в рамках компенсации за сложившуюся ситуацию (ввиду умышленного умолчания или же технического сбоя) - снизить ставку по кредиту до 4,415% на год (до 16 сентября 2027 года),
- принять обновленный договор страхования.
Здравствуйте! Спасибо, что обратились.
Чтобы разобраться в вопросе, понадобятся Ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите Ваши данные: ФИО, дата рождения, номер телефона указанный в Банке в поле «Конфиденциальная информация».
Как только получим информацию, вернемся с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Добрый день! Я сделала на сайте банка заявку на выпуск карты Mir supreme 06.09.2026, с последующим получением в офи... Читать полностью
Прошу ПСБ вернуть 7 000 ₽ за премиальное обслуживание При оформлении премиальной карты я не обратил вниман... Читать полностью
Заключен договор на международный платёж, срок выполнения по договору истёк, платёж не поступил, информацию по плат... Читать полностью
Уважаемый "Амбассадор заботы"! Ваш ответ является прямым и умышленным нарушением Федерального закона № 15... Читать полностью
карту до сих пор не получил Читать полностью
Прошу написать, как я могу предоставить. ПОВТОРНО страхование, чтобы банк принял своевременно документ и снизил пр... Читать полностью
Прошло уже 8 дней как я ПАО "ПСБ" предоставил ответ от ПАО "Сбербанк" что деньги были воз... Читать полностью
Срок предоставления документов по страхованию до 16.09 ежегодно. Предоставили документы по страхованию 15.09.2026.... Читать полностью
В течении какого времени после поступлегия в банк необходимо получить в банке заказанную именную карту твой кешбек Читать полностью
Сменить мобильный номер к которому привязана карта Читать полностью
Прошу написать, как я могу предоставить. ПОВТОРНО страхование, чтобы банк принял своевременно документ и снизил пр... Читать полностью
Срок предоставления документов по страхованию до 16.09 ежегодно. Предоставили документы по страхованию 15.09.2026.... Читать полностью
Почему такое отношение? Читать полностью
Аналогично был навязан полис добровольного медицинского страхования «На всякий случай.Максимум». При ег... Читать полностью
При получении семейной военной ипотеки оьязательным условием было подключение Мультиюриста. (Подтверждением тому яв... Читать полностью
Условия ипотечного страования где посмотреть? Читать полностью
Ирина, добрый день. Выручайте, не успел оформить страховку по ипотеке и поднялась процентная ставка. Посодействуйте... Читать полностью
Благодарю за ответ,но отмечаю,что он неполный. Ввиду этого прошу пояснить:1. Вы в своем ответе пишите, что срок отк... Читать полностью
предоставляю Читать полностью
И опять вы не озвучили сроки. Данная переписка послужит доказательством Центробанку о нарушении вами ФЗ-161 Читать полностью
ФССП официально подтвердила, что производство окончено, ранее наложенные ограничения отменены в полном объёме, а по... Читать полностью
Отправила вам на почту, жду ответ Читать полностью
почему возникает разница? более поздняя отмена быстрее, чем более ранняя? в озоне возвраты делаются за минуты - по... Читать полностью
Как вернуть деньги? Читать полностью
21 августа совершал покупку на сумму 5630 рублей. Она в выписке есть. Прям так и написано минус 5630 рублей. 23 авг... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ не содержит конкретных сроков рассмотрения моей ситуации, что нарушает мое... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, сколько времени ожидать ответ? Читать полностью
Добрый день! Налоговая инспекция просит справку об уплаченных процентах по ипотеке которая была окончена в 2021г. Б... Читать полностью
Добрый день, 16.09.2026 отменила заказы в 9.37 утра заказ № 61814870275 - по нему деньги не поступили до сих пор и... Читать полностью