9
ООО «ОЗОН Банк» без предоставления мне понятного и достаточного объяснения ограничил доступ к моему личному кабинету и приостановил возможность распоряжаться денежными средствами, находящимися на моём счёте.
В уведомлении банка в качестве основания был указан пункт 4.1.5 условий обслуживания. При этом банк не разъяснил мне, какие именно действия или операции с моей стороны послужили причиной применения данного пункта, в чём конкретно заключается проблема и какие требования я нарушил.
Я неоднократно пытался получить от банка конкретные разъяснения относительно сложившейся ситуации и возможности восстановить доступ к своим денежным средствам. Однако содержательного ответа о причинах ограничения и конкретном порядке решения вопроса мне предоставлено не было.
Отдельно хочу обратить внимание на качество обслуживания. В ходе телефонного разговора с сотрудником банка вместо корректного разъяснения ситуации я столкнулся с хамским и некорректным отношением. Считаю подобное поведение сотрудника недопустимым при взаимодействии банка со своим клиентом.
В результате действий банка я фактически лишён возможности в полной мере распоряжаться собственными денежными средствами, при этом не получил понятного объяснения причин такого ограничения.
Прошу ООО «ОЗОН Банк»:
Предоставить конкретное и мотивированное объяснение причин ограничения моего личного кабинета и приостановления операций по счёту.
Указать, какие именно действия, операции или обстоятельства послужили основанием для применения ко мне пункта 4.1.5 условий обслуживания.
Указать конкретное правовое и договорное основание введённых ограничений, а также срок их действия.
Разъяснить, какие документы, сведения или действия с моей стороны необходимы для снятия ограничений и восстановления полноценного доступа к моим денежным средствам.
Провести проверку действий сотрудника, с которым состоялся телефонный разговор, в связи с некорректным и хамским обращением со мной, и предоставить информацию о результатах рассмотрения данной части претензии.
В случае отсутствия законных оснований для дальнейшего ограничения операций — незамедлительно восстановить возможность распоряжения принадлежащими мне денежными средствами.
Прошу предоставить официальный и содержательный ответ по существу каждого из указанных вопросов, а не формальную отписку со ссылкой на общие положения условий обслуживания.
В случае непредоставления обоснованного ответа и сохранения ограничений без разъяснения конкретных оснований я оставляю за собой право обратиться с соответствующими жалобами в Банк России и иные компетентные органы для проверки правомерности действий кредитной организации.
Прошу также сохранить и предоставить по запросу запись телефонного разговора с сотрудником банка, в ходе которого имело место некорректное обращение со мной.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Сотрудники озон банка с 28 августа не могут решить вопрос. Сотрудники утверждают, что мне были оплаче... Читать полностью
Здравствуйте озон карта нужен Читать полностью
Банк заблокировал счет по 115 фз , хотя были предоставлены все отчетные документы. Теперь вопрос как вывести средст... Читать полностью
Оставляла 11 сентября отзыв для Озон банка, почему мой отзыв не зачли? Все данные прописала, имя оператора дату и в... Читать полностью
Здравствуйте,я оформил подписку на сайте Socialvisor а после мне сняли с карточки 990 рублей за премиум который я н... Читать полностью
Верните средства,вам не допишешься и не дозвониться,и толком ничего не понятно. Читать полностью
Заблокировали счет, все выписки отправил, жду 5 часов а ответа нет Читать полностью
в чат зайти невозможно ни с сайта ни по ссылкам, он просто не открывается а перенаправляется на главную страницу и... Читать полностью
Вы так и не ответили с чего такие баснословные суммы этих ваших "доплат" ??? Жирно вам там не будет??? Тоже мне рас... Читать полностью
Сегодня 16.09.2026 заблокировали счет из-за операции, я прислала документы но поддержка просто молчит, ни по телефо... Читать полностью
Верните средства,вам не допишешься и не дозвониться,и толком ничего не понятно. Читать полностью
Заблокировали счет, все выписки отправил, жду 5 часов а ответа нет Читать полностью
Копию письма можно прислать на почту ? Так же , вопрос как или каким образом был открыт договор , необходимо... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту по 161-фз хочу закрыть счёт и перевести деньги на другую карту Читать полностью
Приостановили операции по счетам из-за подозрительной активности, выслали все доказательства: чеки, выписки, так ка... Читать полностью
Здравствуйте, приостановили операции в озон банке что делать? Я выбрала перевести на другой счет и заблокировать ка... Читать полностью
Пыталася повысить уровень счета в Ozon Банке. Автоматическая система выдала ошибку "Не удалось подтвердить лич... Читать полностью
Хочу закрыть свой счет срочно, в чат поддержки Ozon Банк не отвечает, подала заявление ответа тоже нет Читать полностью
Проблема в том когда я пытаюсь активировать карту там есть два раздела сфоткать паспорт или через госуслуги. И проб... Читать полностью
На карту из за 3 переводов наложили ограничения я закрыл счёт и указал данные другой карты чтобы туда отправили мои... Читать полностью
Жена не является стороной моего дела о банкротстве. Арбитражный суд не может обязать лицо, не участвующее в деле, с... Читать полностью
16.09.2026г в офисе Столото в г.Пермь на ул.Восстания купила внуку на День Рождения билет для розыгрыша на сумму 18... Читать полностью
Здравствуйте. Сотрудники озон банка с 28 августа не могут решить вопрос. Сотрудники утверждают, что мне были оплаче... Читать полностью
Пополнила карту. Деньги списались, но на wb не отражаются. Что делать Читать полностью
Добрый день. Мне нужен номер телефона РЦСОРБ ПАО Сбербанк г. Нижний Новгород Читать полностью
Добрый день, вчера была транзакция от гостя но деньги не пришли, с номера 900 было сидени сообщение "По технич... Читать полностью
АВВВТТ Банк отказывается отключить и вернуть за пролонгацию платного сервиса ПремиумДобрый день! 16 августа Т Банк... Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация заблокировали кошелек на валбирес, из за частых переводах мне туда скинули зарплату по... Читать полностью
Добрый день, 16.09 была доставка карты, произошло несколько не приемлемых эпизодов. написана жалоба A26091626912.... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка связались с моим родственником с предложением открыть расчётный счёт для моего ИП. При этом но... Читать полностью