Список вопросов

Ответ дан

Возврат денег за Тинькофф премиум

Другое

18.09.2026 14:12

Т-Банк

Автор

user-350025856350

г Москва

Я являюсь клиентом Т-Банка больше 10 лет, пользовался разными продуктами и всегда считал банк удобным и клиентоориентированным.

17.09.2026 с меня списали 2 990 рублей за автоматическое продление Premium. Изначально сервис был подключен как бесплатное предложение на месяц — «Premium на 1 месяц за 0 рублей».

Списание заметил практически сразу. Уже 18.09.2026 обратился в поддержку, попросил отключить Premium и вернуть деньги. Прошел всего один день, пользоваться сервисом я не собирался.

Получил отказ.

Ответ банка сводится к тому, что при подключении бесплатного месяца я согласился с автоматическим продлением, а возврат не предусмотрен.

При этом поддержка написала:

«Если мы начнем делать исключения, это обесценит условия для остальных клиентов».

И здесь у меня возникает главный вопрос.

Что для банка важнее: сохранить клиента, который больше 10 лет пользуется его продуктами, или заработать 2 990 рублей на сервисе, который клиенту фактически не нужен и от которого он отказался уже на следующий день?

Со стороны эта схема выглядит крайне неприятно: сначала бесплатный Premium, затем автоматическое платное продление, а после списания — отказ вернуть деньги даже при практически мгновенном обращении.

Не строится ли такая механика в том числе на том, что часть клиентов просто забудет отключить бесплатный период и заметит списание уже постфактум?

Тем более на Банки.ру есть множество похожих случаев, где Т-Банк деньги возвращал. Сам банк пишет, что решения о компенсации принимает индивидуально.

Тогда почему после более чем 10 лет отношений с банком мое «индивидуальное рассмотрение» закончилось обычным отказом?

Для меня вопрос уже не только в 2 990 рублях, а в отношении к клиенту и доверии.

После такой ситуации возникает простой вопрос: хочу ли я дальше хранить здесь деньги, пользоваться другими продуктами и рекомендовать банк, если многолетняя лояльность для банка стоит меньше стоимости одного месяца Premium?

Здравствуйте.

При выборе категорий повышенного кэшбэка мы предлагаем ознакомиться с подробным описанием, нажав на значок "?". В нем указываем условия подключения, стоимость сервиса и другие детали.

После бесплатного периода сервис не отключается автоматически. При продлении плату за Premium не спишем, если вы:

— совершаете покупки минимум на 200 000 рублей в месяц по всем картам Т-Банка и сохраняете остаток денег на счетах не менее 1 000 000 рублей;

— храните на счетах свыше 3 000 000 рублей;

— получаете заработную плату на карту Т-Банка от 400 000 ₽ и более в среднем за три предыдущих месяца.

Если условия не выполнить, то мы спишем плату 2990 рублей. Если условия выполнены, то вы продолжите пользоваться сервисом бесплатно и после продления.

Возможность списания без дополнительного подтверждения закреплена в п. 3.5 условий. В соответствии с п.1.11 условий сервиса, с которыми вы согласились при подключении, любое изменение сервиса не является основанием для возврата. Поэтому решение о возврате банк оставляет за собой.

Понимаем, что вы являетесь нашим клиентом давно и не рассчитывали на отказ. Мы индивидуально рассматриваем каждое обращение по совокупности факторов, и финальное решение зависит не от желания оператора, а от анализа ситуации специалистом профильного отдела.

Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на отзыв нам на connect@tbank.ru. Сделать это нужно с той почты, которая указана у вас в банковском профиле. Мы проверим возможность возврата и по готовности обновим свой ответ. Также не оставим без внимания консультации поддержки.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Возврат денег за Тинькофф премиум

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка