24
Оформил через Т-Путешествия номер категории Deluxe на одну ночь, заказ №445908448184.
При заселении оказалось, что фактически предоставленный номер совершенно не соответствует фотографиям, размещённым в карточке этой категории: другая планировка, другой размер и в целом другой формат номера.
Я обратился в поддержку сразу после заселения. Позже Т-Путешествия сообщили, что их партнёр подтвердил: объект размещения действительно разместил неверные фотографии категории номера. Также подтвердили, что переселить нас было невозможно, так как свободных номеров не было.
Изначально предложили компенсацию всего 20%, с чем я не согласился и попросил пересмотреть решение.
После этого началось бесконечное ожидание. Срок решения обращения уже переносили три раза, каждый раз объясняя это ожиданием ответа от партнёра. Сегодня уже 19 сентября, а очередной срок решения перенесён до 25 сентября включительно.
Я понимаю, что Т-Путешествия работают через партнёров и им может требоваться время на согласование. Но у любого ожидания должны быть разумные пределы. Клиент покупает услугу у Т-Путешествий и общается именно с их поддержкой, поэтому ситуация, когда подтверждённое несоответствие не могут окончательно урегулировать неделями, выглядит крайне странно.
Особенно учитывая, что спор уже не о том, действительно ли была проблема: сам партнёр подтвердил размещение неверных фотографий.
Хотелось бы получить наконец окончательное решение, а не очередной перенос срока.
Здравствуйте.
Понимаем, как неприятна эта ситуация и утомительно ожидание ответа. Хотим разобраться в ситуации и проверить, как можем помочь. Напишите нам на connect@tbank.ru ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на этот вопрос. Письмо отправьте с почты, которую указали в банке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. Т-Банк жестко нарушает Федеральный закон № 230-ФЗ. Отдел взыскания банка начал терроризировать звонка... Читать полностью
Ваш коллега мне ответила что ее убрать нельзя. Не могу прикрепить скриншот ответа так как не вижу здесь такой возм... Читать полностью
Много дат получается уже - 29 июля. 7 августа. 2 сентября. 11 сентября. Что то вообще ничего не сходится! Давайт... Читать полностью
Нет такой возможностиПредоставьте другой способ. Читать полностью
Добрый день! У меня возникла проблема с неожиданным списанием средств за подписку Premium. Ранее подписка была подк... Читать полностью
А ваш сотрудник присутствует при оформлении и как положено мне выдаётся договор с подписью и печатью, всё верно? И... Читать полностью
спасибо Анна буду ждать Читать полностью
Здравствуйте, при получении карты тбанк, я так же получил сим-карту тмобайл. Когда пополнил тбанк у меня сняло 414... Читать полностью
На каком основании, я должен куда либо писать? Это не жалоба на сотрудника. Ответьте на мой вопрос! Читать полностью
Здравствуйте, больше месяца не работает пополнение по СПБ из дом РФ через me2me. Оставлял обращения, дали ответ что... Читать полностью
Здравствуйте. Т-Банк жестко нарушает Федеральный закон № 230-ФЗ. Отдел взыскания банка начал терроризировать звонка... Читать полностью
Много дат получается уже - 29 июля. 7 августа. 2 сентября. 11 сентября. Что то вообще ничего не сходится! Давайт... Читать полностью
Нет такой возможностиПредоставьте другой способ. Читать полностью
На каком основании, я должен куда либо писать? Это не жалоба на сотрудника. Ответьте на мой вопрос! Читать полностью
Ключевое обстоятельство, подтверждающее навязывание услуги: списание страховой премии в размере 1267 рублей произош... Читать полностью
Добрый день! На каком основании , по КК на 19.09.2026 - долг 45993 ???? Если у меня по КК - вы 24.08.2026 подключ... Читать полностью
Верните деньги которые перевёл случайно за блок премии Читать полностью
Как я понял остаток средсв вернуть не получиться. По факту это незаконное удержание чужих средств. Дл... Читать полностью
Не обращался я, потому что даже не знал об этом! Не какие уведомления/оповещения не приходили!!!! Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом Т-Банк может подтвердить, что именно я лично подписала заявление-анкету на за... Читать полностью
отправили новое заявление, будьте добры, проверьте Читать полностью
Здравствуйте. Т-Банк жестко нарушает Федеральный закон № 230-ФЗ. Отдел взыскания банка начал терроризировать звонка... Читать полностью
Был клиентом Почта Банка, имел там кредит, который потом перешёл в ВТБ, была подключена услуга "гарантированная ста... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста поменять собственника в полисе ОСАГО оформлял через банки ру при оформлении ошибо... Читать полностью
Ваш коллега мне ответила что ее убрать нельзя. Не могу прикрепить скриншот ответа так как не вижу здесь такой возм... Читать полностью
16 сентября 2026г. у меня закончился срок Договора депозитного счета и я 17 сентября обратилась в банк для... Читать полностью
Добрый вечер, 12.09.2026 примерно в 13:30 я обратилась за кредитом .Сотрудником без моего согласия было « навязано»... Читать полностью
сегодня 19.09.2026 в 19.26 оплатил покупку в магазмне Бпистоль . Оплата происходила через куар код из приложения и... Читать полностью
Самый ужасный банк который я когда-то встречала!наложили ограничения на карту,объяснила все операции,но банк посчит... Читать полностью