21
В комментарии Яндекс Банк так и не вернулся с ответом и не прислал финальное письмо. Кроме того, по моему запросу на официальную почту поддержки Яндекс Банка ответ пришёл ровно на 15-й день (это предельный срок рассмотрения обращения).
В нём Яндекс сообщает, что ограничивает счёт на основании ФЗ-115, информирует о невозможности снятия ограничений и предлагает закрыть счёт по моей инициативе. При этом игнорируется мой запрос о пересмотре решения. Банк не задавал дополнительных вопросов и не просил пояснений после того, как я впервые предоставил пояснение и документы.
Заинтересованность в сохранении клиента у банка отсутствует. Какие переводы или платежи показались банку «странными» — не поясняется, при том что я никогда не переводил деньги третьим лицам со счёта Яндекс Пэй и использовал счёт только для оплаты товаров и услуг в рамках закона РФ в обычных бытовых целях.
Данный запрос появляется на Банки.ру в качестве подтверждения моих намерений о неоднократных попытках решить возникшую проблему с Банком и отсутствие как компетенций так и желания со стороны банка пойти навстречу и запросить необходимую информацию.
Данный запрос будет отправлен в приемную ЦБ РФ.
Прошу предоставить конкретный ответ по существу:
1. Какие именно операции банк считает сомнительными?
2. Какие конкретно обстоятельства в использовании счета стали основанием для применения ограничений?
3. На основании какой нормы Федерального закона № 115-ФЗ банк сохраняет ограничения после предоставления документов о доходе?
4. Какие именно документы банк считает достаточными для подтверждения происхождения денежных средств в моей ситуации?
5. На каком основании мне ограничена возможность распоряжаться денежными средствами, находящимися на моих счетах?
Прошу не направлять мне очередной общий ответ со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ и рекомендации Банка России. Мне необходим конкретный ответ именно по моим операциям и моим счетам, с указанием причин применения ограничений и перечня документов, которые действительно необходимы для рассмотрения вопроса.
Также прошу рассмотреть возможность снятия ограничений и восстановления полноценного доступа к моим денежным средствам.
Готов предоставить пояснение относительно переводов и платежей и иные документы, которые объективно могут подтвердить происхождение денежных средств и характер операций.
С уважением
Здравствуйте!
Всё внимательно проверил. Вижу, что в чате поддержки и по почте рассказали всю информацию. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству, ваши операции попали под дополнительный контроль. Получили от вас необходимые данные и начали проверку. По её итогам сообщили, что снять ограничения по счету не получится.
Поделиться подробностями не получится, так как это внутренняя информация банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Согласно пункту 13.1-1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ - банк обязан предоставить клиенту информацию о дате... Читать полностью
То что банк проверяет деятельность это конечно замечательно, но во время проверки банк не запросил у меня никакой д... Читать полностью
Покупал в Бристоле заказ, по которому должен был начислить я кешбек 30%, продавцу все рассказал. Но что то пошло не... Читать полностью
Проблему не решили, хоть отправлены данные по запросу. Читать полностью
Так открой файлы, по моей ссылке человек и посмотри, что я сделал не так ( хотя в магазине говорят , что все верно)... Читать полностью
Отвечает здесь бот. Представители банка пришлите видео из приложения Бристоль как вы включаете «Быструю оплат... Читать полностью
Она включена, это видно из фото которое я приложил в отзыве. Отвечаете шаблоном, но это не соответствует в описании... Читать полностью
Произвел оплату в магазине Бристоль, через приложение по QR карты лояльности отсканированном продавцом в магазине,... Читать полностью
Где находится пункт Конфиденциальная информация? Читать полностью
Какими данными? Читать полностью
Согласно пункту 13.1-1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ - банк обязан предоставить клиенту информацию о дате... Читать полностью
То что банк проверяет деятельность это конечно замечательно, но во время проверки банк не запросил у меня никакой д... Читать полностью
Где находится пункт Конфиденциальная информация? Читать полностью
Какими данными? Читать полностью
Яндекс банк заблокировал счет и уже неделю в чате кормит шаблонными ответами, что какие-то их «недоспециалист... Читать полностью
С 3-6 сентября у Яндекс Пэй проходила акция "балдеж" , по которой мне за выполнение условий (покупка в пя... Читать полностью
забдокировали карту по 161 фз. Связался с банком с целью узнать как я могу оплатить сплит, мне сообщили реквизиты п... Читать полностью
Тогда скажите как будет решаться просрочка по кредиту так как я сегодня не могу внести сумму и закрыть сплит в полн... Читать полностью
Добрый день ещё раз прошло больше недели нет ни какого результата.Как был доступ ограничен так и остался. Поддержка... Читать полностью
Заблокировали доступ к аккаунту без объяснения причины. В приложении появилось сообщение о том, что доступ ограниче... Читать полностью
Здравствуйте, Рита!В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с у... Читать полностью
Я вас не просила исключать меня из базы, перечитайте корректно. Читать полностью
Здравствуйте, получил от товарища в долг 90000 рублей, после чего попытался сделать покупку из мне заблокировали сч... Читать полностью
Я являюсь клиентом т банка с 2022 года.очень нравилось обслуживание.Но вчера возникла не приятная ситуация с поддер... Читать полностью
дополнителобные данные послала Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка. 18.09 я обратилась в отделение банка в г. Новокузнецке с целью снять собственные нали... Читать полностью
Как ветерану труда открыть обещанный вами вклад на 25%? Читать полностью
Согласно пункту 13.1-1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ - банк обязан предоставить клиенту информацию о дате... Читать полностью
Законно ли брать пояснение за то откуда поступает перевод и куда я отправляю свои деньги, честно заработанные мной... Читать полностью