1
Здравствуйте.
Обращаюсь по факту неправомерного списания 199 рублей за услугу «АльфаЗащитник»
При подаче заявления на выпуск карты я явно отказалась от всех страховок. После получения карты я дополнительно проверила все подключения в приложении и отключила новые привязки по страховкам, подпискам и прочим услугам. Тем не менее 21 сентября с моего счёта списали 199 рублей за услугу, которую я не подключала.
Обращаю внимание на следующее:
Договор на услугу датирован 19.07, однако до 21.09 не было ни одного списания, ни одного уведомления. Деньги на карте были — просто не лежали долго. Складывается впечатление, что подключённая услуга намеренно скрывалась до окончания периода охлаждения.
После обращения мне отказались вернуть деньги, хотб период охлаждения истек, но списания ежемесячные и ранее чем через 30 дней я не могла узнать о подписке.
Я направила запрос на отключение услуги, но ответа — отключили её или нет — так и не получила.
Требую:
Вернуть списанные 199 рублей в полном объёме.
Отключить услугу «АльфаЗащитник» и подтвердить отключение в письменном виде.
Предоставить документальное подтверждение того, на каком основании услуга была подключена — кем, когда и с какого моего согласия.
В случае отказа буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России через интернет-приёмную ЦБ РФ, а также подать заявление в Роспотребнадзор.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Блокировка по 115 фз, в договоре не прописано, что в случае блокировки есть специализированный специалист который н... Читать полностью
Я несколько раз задавала вопросы о вкладах и неизвестно о куда взявшиеся брокерском счёте в мобильном приложении: м... Читать полностью
Ау!.. " С ответом" так никто и не вернулся... Читать полностью
Я являюсь пользователем альфа банка, как физ лицо лет 5-6 уже, все было прекрасно, я была полностью довольна, хорош... Читать полностью
Добрый день, ждем ответа на наш вопрос, а именно на каком основании при внесении наличных в кассу отделения Банка,... Читать полностью
20.09.2026 оплатили контрагенту денежные средства за товар. По итогу банк не принял данные платежи и вернул нам обр... Читать полностью
Была произведена оплата от 11.09.2026 скрин прилагается,не прошло списание в приложении Газпрома,висит задолженност... Читать полностью
На горячую линию дозвониться до оператора через приложение невозможно "к сожалению оператор сейчас недоступен". При... Читать полностью
Очень давно являюсь клиентом Альфа-банк. В июле этого года открыл счет ИП в альфа банке. Начались регулярные звонки... Читать полностью
Альфа-банк спамит звонками, после отказа торговому представителю в получении карты, начались ежедневные звонки! Убе... Читать полностью
Я несколько раз задавала вопросы о вкладах и неизвестно о куда взявшиеся брокерском счёте в мобильном приложении: м... Читать полностью
Неоднократно обращалась! Толку ноль! Согласно документам между мной и банком по кредитной карте должен начисляться... Читать полностью
Когда ожидать ответ? Читать полностью
Привет, я потерял номер, связанный с моей картой Альфа-банка.я получил новый номер, но не могу подключить его к сво... Читать полностью
В июле оплатила авиабилеты через альфа тревел на сумму 35 тысяч, за покупку был начислен кэшбэк 5% в размере 1780 р... Читать полностью
Я написал отзыв и за него мне должны были заплатить 500 рублей. Деньги мне так и не пришли. С того времени как я на... Читать полностью
Здравствуйте,мне нужно получить временный пароль для входа в лк по привязанному телефону.Не могу никак связаться с... Читать полностью
Я надеюсь, что меня услышат!!!! Читать полностью
В поддержке отвечают, что у них отключена подписка, и что списаний нет. Ни на почту, ни в смс-сообщениях так же не... Читать полностью
В 2024 году я оформила льготную ипотеку под 6%. Сделка сопровождалась принудительным подключением пакета «Домклик П... Читать полностью
Добрый день, 17.08.2026 года был отправлен перевод со счета банка ВТБ на сумму 40 000 рублей на счет в Алипей (Ali... Читать полностью
Поменял паспортные данные (исполнилось 20 лет), но нет возможности подтвердить их в офисе банка тк нахожусь в армии... Читать полностью
В приложении МТС банка очень часто ведутся технические работы в приложении, которые не дают пользоваться приложение... Читать полностью
31.08.2026 через Экосистема недвижимости М2 за продажу недвижимости на наш счёт в Сбербанке поступил перевод. Для о... Читать полностью
Блокировка по 115 фз, в договоре не прописано, что в случае блокировки есть специализированный специалист который н... Читать полностью
Являюсь заемщиком по ипотечному кредиту Банк ВТБ (ПАО) (Ипотека для IT-специалистов, ставка 6%) по договору от 26.0... Читать полностью
С данной ситуацией разобрались в положительном ключе 21.09.2026. Спасибо! Читать полностью