28
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». В июле 2026 года мне был подключен пакет премиального обслуживания «Альфа-Only». Сотрудники банка заверили меня, что первый месяц обслуживания предоставляется бесплатно.До окончания бесплатного периода, в связи с нежеланием пользоваться платной услугой, я лично обратилась в отделение Альфа-Банка. Менеджер офиса в ходе личного разговора заверил меня, что пакет услуг «Альфа-Only» успешно им отключен.Однако сотрудник банка не выполнил свои обязанности должным образом, и отключение тарифа фактически не произошло. В результате некомпетентных действий персонала в августе и сентябре 2026 года с моего счета производились регулярные неправомерные списания платы за обслуживание данного пакета. Пакет услуг фактически был активен в течение 3 месяцев (с июля по сентябрь), вопреки моему явному требованию о его закрытии.После направления первоначальной жалобы банк признал ошибку и вернул мне денежные средства в размере 5 000 рублей (за 2 месяца ошибочных списаний). Однако сразу после этого банк произвел повторное безакцептное списание денежных средств (в размере около 2 000 рублей) под предлогом оплаты «услуг» или «задолженности», требуя от меня вернуть эти средства.Напоминаю, что первый месяц обслуживания был гарантирован как бесплатный, а за последующие периоды услуга не должна была предоставляться по вине сотрудника банка. Действия банка по повторному списанию денежных средств за фактически навязанную и неотключенную по вине самого банка услугу нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.
Приветствую!
Уже ответили в обращении A260****0811.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Висит задолженность в приложении , при поступлении денежных средств блокируют на сутки при обращении никакого толку... Читать полностью
Всё отлично спасибо Читать полностью
В чате предложили акционную подписку "Начало" на 3 месяца бесплатно. Дали ссылку. По ссылке перешёл - открывается о... Читать полностью
Закрытие счета с выдачей остатка средств. Читать полностью
Когда ожидать ответ? Читать полностью
Привет, я потерял номер, связанный с моей картой Альфа-банка.я получил новый номер, но не могу подключить его к сво... Читать полностью
Добрый день!17 сентября в Альфа-Банке продавал недвижимость, находящуюся в ипотеке Альфа-Банка.Предварительно банко... Читать полностью
Так получилось, что именно я была инициатором подключения зарплатного проекта Альфа банка своим сотрудникам, как гл... Читать полностью
Здравствуйте! Получил недавно кредитную карту Альфа Банка с возможностью бесплатного снятия наличных до 50 000 руб... Читать полностью
Когда ожидать ответ? Читать полностью
Привет, я потерял номер, связанный с моей картой Альфа-банка.я получил новый номер, но не могу подключить его к сво... Читать полностью
В июле оплатила авиабилеты через альфа тревел на сумму 35 тысяч, за покупку был начислен кэшбэк 5% в размере 1780 р... Читать полностью
Я написал отзыв и за него мне должны были заплатить 500 рублей. Деньги мне так и не пришли. С того времени как я на... Читать полностью
Здравствуйте,мне нужно получить временный пароль для входа в лк по привязанному телефону.Не могу никак связаться с... Читать полностью
Я надеюсь, что меня услышат!!!! Читать полностью
В поддержке отвечают, что у них отключена подписка, и что списаний нет. Ни на почту, ни в смс-сообщениях так же не... Читать полностью
Добрый день, хочу рассказать о том как мне подключили премиальную подписку без моего согласия. В Альфа банке я плач... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но мой основной вопрос остался без рассмотрения. Я понимаю, что технически погасить отрицательны... Читать полностью
Висит задолженность в приложении , при поступлении денежных средств блокируют на сутки при обращении никакого толку... Читать полностью
Ужас какой то , блокнули карту деньги не дают вывести на другой свой счет Читать полностью
Вы не указали комиссию в том то и дело комиссия была скрыта и списал комиссию именно Т - Банк.верните деньги. Читать полностью
Здравствуйте,мне выставили ограничения по 115 ФЗ э,документы есть куда их прикрепить Читать полностью
Как оплатить потребительский кредит за третье лицо, который перешел из Почта Банк в ВТБ? Читать полностью
Добрый день, являюсь зарплатным клиентом ВТб банка, в августе 2026г доступ в личный кабинет был заблокирован по 161... Читать полностью
Добрый день! 11 августа по данной программе я оформил полис ОСАГО, но промокода не получил Читать полностью
В июне 2026 года в магазине DNS мне оформили якобы «беспроцентную рассрочку» на холодильник стоимостью 36 999 руб.... Читать полностью
В июне 2026 года покупали холодильник в магазине DNS в рассрочку.Сотрудник оформил договор через МФК «Совком Экспре... Читать полностью