11
Здравствуйте, я клиент Альфа-Банка. 15.09.2026 мне ограничили доступ к мобильному приложению и счетам. В отделении менеджер пояснил, что блокировка связана с 161-ФЗ, и предложил ждать связи специалиста для уточнения необходимых документов. Я самостоятельно обратился в ЦБ для снятия ограничений и получил положительное решение. После обращения на горячую линию меня направили в отделение с решением ЦБ, где меня заверили, что приложение разблокируют. 22.09.2026 в отделении мне сообщили, что блокировка уже по 115-ФЗ, а единственный выход — ехать в Москву для закрытия счета.
Прошу предоставить официальную информацию в связи с блокировкой мобильного приложения и ограничением доступа к счету/банковским операциям в рамках Федерального закона № 115-ФЗ.
В настоящее время я лишен возможности пользоваться мобильным приложением и полноценно получить информацию по счету. Официального уведомления с указанием причины, даты введения ограничений и дальнейшего порядка действий я не получал.
Прошу письменно предоставить:
1. Подтверждение факта введения ограничений в отношении моего счета, карты и/или мобильного приложения.
2. Дату введения ограничений и перечень ограниченных операций и возможностей по счету.
3. Основание проведения проверки в рамках 115-ФЗ.
4. Информацию о конкретных операциях, вызвавших вопросы банка, с указанием дат, сумм и вида операций, если это не запрещено законом.
5. Период, за который проводится проверка, и какие операции рассматриваются.
6. Полный перечень документов, сведений и пояснений, необходимых для проверки и восстановления доступа к счету и банковским услугам.
7. Способ и сроки предоставления запрашиваемых документов и пояснений.
8. Возможность восстановления доступа после предоставления необходимых документов и необходимые для этого действия.
9. Официальное уведомление об ограничениях либо иной документ, подтверждающий факт блокировки и проведения проверки.
Обращаю внимание, что мне не предоставлена информация о причинах ограничения доступа, периоде проверки, конкретных операциях, вызвавших вопросы, и необходимых документах.
Я готов предоставить документы и пояснения о происхождении и экономическом смысле операций. Прошу предоставить конкретный перечень необходимых документов.
Прошу зарегистрировать обращение и предоставить официальный письменный ответ по существу каждого вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Признали банкротом в марте 2026 года все кредиты списаны альфа банк не участвовал в процедуре банкротсво а требует... Читать полностью
ПАО Альфа-Банк (ОГРН 1027700067328) заключил Дог. ХХХХХХХХХХХ 24.06.26 г. на предоставление рассрочки/кредита в ра... Читать полностью
Добрый день.Ситуация такая: у меня были кредитные карты с суммой долга 730000 тысяч, с процентной ставкой 58% годов... Читать полностью
Заказал кредитную карту сидим час и не какого решения нету 22.09.2026 все перекидывает на ссылки Читать полностью
Пожалуйста . Уберите меня из базы рекламных звонков ИП Сербиненко . Я не давал своего согласие на получение рекламы... Читать полностью
Я обнаружила в своей кредитной истории две заявки Альфа-Банка от 14.09.2026, которые я не подавала:- На сумму 2 330... Читать полностью
Прошёл процедуру банкротства завершилась в марте 26 года Альфа банк не участвовал процедуре банкротсво! Долг списан... Читать полностью
Добрый день. Недавно у альфа-банка и befree была акция 50% кэшбэка за покупку от 7000р. Я приняла участие в акции и... Читать полностью
Хотела открыть карту в Альфе являюсь гражданкой Казахстана, у меня есть карты и в других банках,поэтому думала,что... Читать полностью
Здравствуйте мне срочно нужна помощь оператора Читать полностью
Признали банкротом в марте 2026 года все кредиты списаны альфа банк не участвовал в процедуре банкротсво а требует... Читать полностью
ПАО Альфа-Банк (ОГРН 1027700067328) заключил Дог. ХХХХХХХХХХХ 24.06.26 г. на предоставление рассрочки/кредита в ра... Читать полностью
Я обнаружила в своей кредитной истории две заявки Альфа-Банка от 14.09.2026, которые я не подавала:- На сумму 2 330... Читать полностью
Здравствуйте мне срочно нужна помощь оператора Читать полностью
Ау!.. " С ответом" так никто и не вернулся... Читать полностью
На горячую линию дозвониться до оператора через приложение невозможно "к сожалению оператор сейчас недоступен&... Читать полностью
Очень давно являюсь клиентом Альфа-банк. В июле этого года открыл счет ИП в альфа банке. Начались регулярные звонки... Читать полностью
Ранее мною направлялся запрос "прошу предоставить информацию об общих правилах раскрытия эскроу счета при стро... Читать полностью
Добрый день! 17 сентября в Альфа-Банке продавал недвижимость, находящуюся в ипотеке Альфа-Банка. Предварительно ба... Читать полностью
Прошло уже полтора месяца, как я пытаюсь вернуть деньги за оплату отеля. Работники на горячей линии не имеют возмож... Читать полностью
я нахожусь на территории проведения сво, на мою карту поступил какой то перевод, что я сделал не понятно, но теперь... Читать полностью
Добрый день, в сентябре 2023 года мной была взята ипотека с господдержкой и я отдельно интересовался возможностью п... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой. При досрочном полном погашении кредита через мобильное приложение иска... Читать полностью
Пользовалоась банком более года. было все хорошо. И тут мне сделали перевод который до меня недошел, банк прислал... Читать полностью
Мария, добрый день! Мне на протяжении года звонят из Актив Бизнес Консалт ПАО Сбербанк, агент ИИ 1566, спрашивает к... Читать полностью
По закону срок до 10 дней. Документы о возврата от Яндекс Маркета, а именно - чек получены. Почему мне вообще говор... Читать полностью
звонки сегодня продолжаются, уже было три раза Читать полностью
номера обращения нету , причину блокировки тоже никто не сообщает. Ответили на пояснительную записку, но просят 3-н... Читать полностью
Все плюсы программы привелегии относительны. уже более месяца пытаюсь решить вопрос по компенсации расходов в аэроп... Читать полностью
ИП получил запрос документов по 115-ФЗ и предоставил полный пакет: пояснение бизнес-модели, реестры ЮKassa, выписки... Читать полностью