Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Сегодня в 13:30 (Московское время) на мой сотовый телефон мне позвонила сотрудница...

Потребительские кредиты

03.03.2014 13:57

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день!

Сегодня в 13:30 (Московское время) на мой сотовый телефон мне позвонила сотрудница вашего банке в ходе беседы представившаяся как Оскана Викторовна. В достаточно грубой форме известившая меня о том, что у меня есть задолженность по кредиту наличными в размере 100 рублей. Некоторое время назад я певел на счет, с которого списывается ежемесячный платеж по кредиту полную сумму указанную в договоре, поэтому сообщение о наличии задолженности меня возмутило. Я 3 раза задал вопрос Оксане Викторовне по поводу источника возникновения задолженности, но она как заведенная повторяла мне о том что «я должен решать проблемы с другим банком».
Приведу текст того, что ей говорил я: «я перевел деньги в полном объеме из другого банка на текущий счет в банке ВТБ. Позднее я перевел деньги с текущего счета на счет с которого осуществляется списание платедей по кредиту». Однако Оксана Викторовна не желала вникать в то, что я ей говорю, и старательно повторяла «мантру» про другой банк. Естественно, своим не желанием мне хоть как-то помочь и какими-то странными обвиненями в мой адрес она вывела меня из себя. Я нагрубил ей, но окончание беседы вообще выходит за рамки размуного. Окасана Викторовна угрожала мне поставить мне некий «отказ от платежа» (внимание: я не от чего не отказывался, в вполне законно интересовался причиной возникновения задолженности, ведь деньги я перевел в полном объеме), а затем по её словам мне будет отказано в кредитах во всех других организациях.
Наиболее вероятной причиной, как мне кажется, является списание вашим банком со моего счета какой-нибудь суммы за какое-нибудь обслуживание, которое уменьшило остаток на счете кредита. В этом случае не вполне ясно, что мешает банку так же скрыто и без уведомления меня списать сумму недостачи с текущего счета. До сегодняшнего дня на счете были размещены 256 рублей, которых слихвой хватило бы на погашение несчастных 100 рублей.

Итак, я требую:
1. Тщательно разобраться в сложившейся ситуации, использовать для этого все необходимые инструменты и средства (запись телефонного разговора, выписки со счета, можете запрашивать у меня лично всю необходимую дополнительную информацию).
2. Наказать сотрудницу банка Оксану Викторовну за непрофессиональное поведение (ни на один мой вопрос она так и не ответила, свою фамилию не назвала, в течении всей беседы угражала то поставить мне «отказ от платежа» то передать информацию обо мне в какие-то кредитные организации).
3. Уведомить меня о принятии к делопроизводству данной претензии (номер, ответственный сотрудник) и о всех промежуточных результатах рассмотрения данной претензии.

Сейчас я нахожусь в Черногории (я тут постоянно живу), но по приезду в Москву я составлю претензию в письменном виде в ближайшем для меня отделении на Беляево, где повторю все изложенные факты. Если реакции по данной претензии не последует, я считаю что я должен обратиться в суд.
Претензию в такой же форме я направил на емайл telebank@vtb24.ru, надеюсь её передадут в компетентный отдел.

Здравствуйте!

На Ваше имя в Банке была выпущена кредитная карта со льготным периодом, а также заключен Кредитный договор.

Отношения, возникающие между Клиентом и Банком в связи с использованием банковской карты регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (далее — Правила), которые вместе с анкетой — заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении банковской карты и тарифами Банка являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ24 (ЗАО).
В соответствии с п. 5.4 Правил клиент обязан ежемесячно не позднее даты окончания платежного периода, установленного в расписке, внести и обеспечить на счете сумму в размере не менее суммы минимального платежа.
В соответствии с п. 5.7 Правил, если клиент не обеспечил наличие на счете денежных средств, достаточных для погашения задолженности, Банк рассматривает не погашенную в срок задолженность как просроченную. За несвоевременное погашение задолженности с клиента взимается пеня, установленная Тарифами Банка.
В соответствии с п. 3.10.1.3. Правил Банк имеет право в безакцептном порядке списать суммы в погашение задолженности клиента по другим счетам клиента, открытым в Банке.
В связи с тем, что Вы нарушили порядок погашения задолженности по карте, то с 20.02.2014 образовалась просроченная задолженность, которая была погашена 25.02.2014 г.

В соответствии с кредитным Договором, заключенным между Вами и Банком, списание аннуитетных платежей по кредиту производится с текущего банковского счета, открытого на Ваше имя при выдаче кредита, а также счета банковской карты.

Так как 20.02.2014 банк произвел безакцептное списание в погашение задолженности по карте со льготным периодом, то средств для погашения аннуитетного платежа по «Кредиту наличными» оказалось недостаточно. В связи с чем на Ваш номер телефона был осуществлен звонок.

Также сообщаем, что в ходе проведенного расследования была выявлена ошибка в работе сотрудника Отдела дистанционного взыскания. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение.

Ваше письмо, направленное на адрес электронной почты telebank@vtb24.ru, не поступало.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1725 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! Сегодня в 13:30 (Московское время) на мой сотовый телефон мне позвонила сотрудница...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка