Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый Эдуард Темников, Благодарю вас за ответ. Хотел бы дать некоторые комментарии к...

Иные вопросы

26.07.2014 01:47

Т-Банк

Автор

Гость

Москва

Уважаемый Эдуард Темников,
Благодарю вас за ответ.
Хотел бы дать некоторые комментарии к написанному вами: я не знаю, какое конкретно письмо вы имеете в виду, где я якобы заявил, что, мол, «управляю семи счетами». В таких случаях обычно хотя бы указывают дату такого письма (если оно было), и это является обычной нормальной бюрократической практикой. А то все напоминает ситуацию, сходную с заявлениями ЦРУ и Белого дома, которые дают оценки происходящего на Украине на основе информации из соцсетей.
Как юрист, я привык к четкости формулировок, поэтому, чтобы раз и навсегда внести ясность в данный вопрос информирую вас о том, что «управление» сводится лишь к рекомендациям, которые я, опираясь на свой опыт, могу дать членам своей семьи в плане взаимоотношений с ТКС-банком. Они зрелые и дееспособные люди, принимающие окончательные решения самостоятельно. Именно это и определило, что сыновья решили прервать взаимоотношения с ТКС-банком, и мои доводы подождать, не спешить и поступить по-другому не возымели должного эффекта. Просто они не имеют должного опыта совладать с напором бессмысленной бюрократии, и тратить свое время (а в конечном итоге жизнь) на это они не захотели.
В своем ответе вы сконцентрировались лишь только на одном аспекте — (как будто только в них причина), и упорно избегаете дать ответы на другие поставленных мною вопросов, а именно:
1. Почему единый электронной адрес и один телефонный номер вам «не мешал» три предшествовавших года и стал «бревном в глазу» в последние пару месяцев?
2. Почему пару месяцев назад ТКС-банк известил нас, как клиентов, что он не возражает против рассылки информации на этот электронный адрес и на этот телефонный номер, но в тех случаях, когда сочтет нужным, будет осуществлять идентификацию каждого, однако в июле с. г. отказался от своих заверений и стал принимать фактически репрессивные меры (блокирование входа в личный кабинет)?
3. Как можно было фактически инициировать написание трех различных вариантов заявления по закрытию депозита (отвечаю за свои слова — все три варианта были буквально написаны сыном под диктовку ваших «специалистов»), а затем отказаться от любых действий по данным заявлениям в соответствии с тем, что там было написано?
4. Допустимо ли в один и тот же день и буквально тот же час уведомить клиента, что вклад закрыт и «денежные средства готовы и в ближайшие пару часов будут отправлены по системе «CONTACT»», однако параллельно этому прислать письмо на электронный адрес с уведомлением, что вклад надо закрыть через интернет-банк и через него же осуществить перевод денег? И это все при том, что вход в интернет-банк клиенту без объяснения причин был заблокирован!
Я понимаю, что ответов на эти и другие поставлены мною и другими членами семьи вопросы мы никогда не получим. Настаивать уже бессмысленно.
Сыновья вклады в ТКС-банке закрыли и разместили их в других банках.
Продолжать дискуссию с вами у меня нет больше желания, поскольку сложилась тупиковая ситуация — ответа на свои вопросы я не получаю, каждая из сторон остается при своем мнении, компромисс, который я рассчитывал достичь, обращаясь по различным каналам к вам, как к представителям руководящего звена ТКС-банка, вряд ли возможен…
Поэтому мы с супругой, скорее всего, последуем примеру сыновей и берем курс на свертывание отношений с ТКС-банком.
Сожалею, что так получилось и приходится расставаться.
Но в душе камня нет. ТКС — очень неплохая структура, имеет отличный интернет-банк, который, по моему мнению, лучше, скажем, чем у МКБ и Райффайзена, и даже Ситибанка, вполне приближается по своему уровню к Альфа-банку. В банке еще много других хороших начинаний.
Я и моя семья в целом благодарны ТКС-банку за тот период, когда были его клиентами.
От всей души желаем процветания.

Добрый день.

Ввиду преимущественно дистанционного характера работы Банком не рекомендуется указываться идентичные контактные данные нескольким клиентам. Блокировки входа в личный кабинет имели место только после того, как Вы самостоятельно сообщили о о факте управления всеми счетами Ваших родственников. Не стану углубляться в возможные варианты интерпретации слова «управлять», скажу лишь, что ни одно из значений не является синонимом выражения «давать рекомендации». Согласно пунктам Условий комплексного банковского обслуживания, Клиент обязуется:

−7.2.8. Не передавать Расчетную карту и/или Абонентский номер в пользование третьим лицам.

−7.2.9. Хранить ПИН-код, Коды доступа, Аутентификационные данные в тайне, отдельно от Расчетной карты и ни при каких обстоятельствах не сообщать их третьим лицам.

На текущий момент доступ в Интернет-Банк восстановлен, в дальнейшем для выполнения всех распоряжений рекомендуем пользоваться Интернет-Банком. Также в соответствии с политикой безопасности и на основании пунктов 4.5 и 4.7 Условий комплексного банковского обслуживания дистанционное обслуживание (принятие распоряжение по электронной почте и при обращении в Центр обслуживания клиентов) было Вам ограничено.

Сожалею, что компромиссное решение не было достигнуто. Если Вы считаете принятое решение единственно возможным выходом из ситуации, препятствовать Вам в реализации своих планов у меня возможности нет.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Уважаемый Эдуард Темников, Благодарю вас за ответ. Хотел бы дать некоторые комментарии к...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка