21
Добрый день!
Стал клиентом банка с декабря 2014 года, открыл несколько депозитов, неименную карту ТП-40, получил полный доступ в ТОЛ. Проблем никаких не было до тех пор, пока в отделении банка не получил именную карту ТП-40 и закрыл один депозит.
Теперь по порядку:
26.01.15 в офисе банка «Траст» в городе Астрахань я получил именную карту ТП-40 и закрыл один депозит с переводом остатка на текущий счет. Сотрудник банка инициировал процесс активации карты, но пин код на полученную карту я до сих пор не получил. Звонил сегодня 28.01.15 в центр обслуживания клиентов, мне сказали, что карта пока не активирована и когда активируется они не знают. В ТОЛ ее тоже нет. А закрытый депозит отображается в ТОЛ в вкладке «Ваши депозиты».
26.01.15 вернувшись с банка домой, вошел в ТОЛ и обнаружил, что не отображаются остатки по счетам и доступный лимит по неименной карте. Присутствует надпись — «Недоступно». Решил подождать, может какой то тех. сбой, но когда вошел в ТОЛ на следующий день 27.01.15, ситуация не изменилась. Позвонил в службу поддержки ТОЛ, попросили выслать скриншоты проблемы, что я и сделал в этот же день. По настоящий момент вопросы не решены.
Прошу Вас разобраться и дать ответы:
Почему уже двое суток не активируется именная карта и почему в ТОЛ не отображаются остатки по счетам? Ведь я на это время лишен возможности распоряжаться своими деньгами.
Добрый день! 1) Именная карта активирована. Информация по счету карты должна быть Вам доступна в системе «TRUST ONLINE».
В системе «TRUST ONLINE» отображается информация только по активным продуктам, поэтому до момента активации именной карты информацию по ней в системе не отображалась; 2) информация по счетам действующих вкладов также должна быть Вам доступна в системе «TRUST ONLINE».
Если информация по счетам вкладов или карты не отображается в системе «TRUST ONLINE», то просим Вас направить письмо и PrintScrn окна личного кабинета на электронный адрес: online-support@trust.ru.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью
подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью
Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью
Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью
Оформили с женой кредитную карту. Лимит поставили 170к. На беспроцентный период и не рассчитывали потому платили по... Читать полностью
Уважаемая поддержка Банки.ру и Мария! Подскажите, пожалуйста, чисто для понимания: почему в углу темы загорелся ста... Читать полностью
Мне несколько дней подряд названивают разные номера, определяющиеся как Совкомбанк. Я не явлюсь клиентом, не оставл... Читать полностью
Я являюсь участником СВО, у меня ипотека в Сбере. Оформлено страхование жизни в Сберстрахование. Я был атакован БПЛ... Читать полностью
Здравствуйте, открыла вклад в псб банке, а в приложение зайти не могу! Выдали логин и пластиковую карту, но не по н... Читать полностью
Пусть ещё раз позвонят, жду Читать полностью
Какие сроки получения ответа от Вас? Читать полностью
В 20 числах июля, я приняла участие в акции, где нужно было посоветовать 5 людям кредитную карту и можно было получ... Читать полностью
О чем меня проиформировали коллеги? после 3 го звонка получилось выяснить, что нужно заехать написать заявление зан... Читать полностью
Здравствуйте. В мае я оформила Ozon Карту. Пользовалась бесплатными опциями и вовремя отслеживала подписки. Два дня... Читать полностью