Список вопросов

Ответ дан

Добрый день!!! 08 марта 2015 года при попытки снять деньги с карты в банкомате расположенном в...

Иные вопросы

24.03.2015 13:51

Сбербанк

Автор

Гость

с. Табуны

Добрый день!!!
08 марта 2015 года при попытки снять деньги с карты в банкомате расположенном в здании отделения Сбербанка России доп. офис № 8644/0523 по адресу Алтайский край, с. Табуны, ул. Пушкина, дом 12-а, получил ответ о недостаточности средств на карте, что очень удивило. После просмотра СМС уведомлений от мобильного банка, обнаружил расхождение сумм баланса между СМС до и после списания оплаты мобильного банка от 07 марта 2015 года на сумму 30 рублей 00 копеек, в размере 1 500 рублей 00 копеек. При этом никаких СМС уведомлений от мобильного банка о списании денежных средств на данную сумму (1 500 рублей 00 копеек) не приходило. Из распечатки «Последние операции по карте N **** ****» сделанной мной через Сбербанк Онлайн (Приложение № 1) выяснил, что 06 марта 2015 года в 17:44 с моей банковской карты N **** **** необоснованно списаны денежные средства в размере 1 500 рублей 00 копеек (одна тысяча пятьсот рублей ноль копеек) с указанием «Retail RUS MOSCOW OAO MTS». В этот день никаких банковских операций с использованием телефона не производил.
10 марта 2015 года первый рабочий день, сообщил сотруднику Сбербанка о обнаруженной мною операции списания с предоставлением распечатки Сбербанк Онлайн «Последние операции по карте N **** ****» с пояснениями, что данную операцию я не совершал и СМС уведомления о списании данной суммы ко мне не поступало. Пытался выяснить причину списания денежных средств с моей банковской карты, что делать в такой ситуации, сказали ждать три рабочих дня, по истечению которых будет известна вся история совершенных операций по моей банковской карте за данный промежуток времени — 06 марта 2015 года.
12 марта 2015 года в Сбербанке подтвердили мои слова сказанные ранее 10 марта 2015 года о списание (перевод) денежных средств с моей банковской карты на некий номер сотового телефона оператора МТС. Отправили в полицию, полиция (не БАНК, а полиция) посоветовала написать заявление о спорной операции (претензию) банку.
13 марта 2015 года зав. отделению Сбербанка сообщил, что мне посоветовали написать, подать заявление о спорной операции (претензию) банку. Попросил дать мне бланк для заполнения. Зав. отделения пояснила, что не понимает о каких заявлениях идет речь и вообще 12 марта 2015 года ими был отправлен некий запрос который надо ждать еще 10 дней, в нем полная история за 06 марта 2015 года в которой будет виден номер сотового телефона «RUS MOSCOW OAO MTS».
17 марта 2015 года подал свое заявление о спорной операции по месту, написанное в свободной форме, заполнил бланк заявления предоставленный мне Сбербанком. Но перед этим я объяснил что звонил на номер указанный на сайте Сбербанка где мне и сказали о необходимости подачи данного заявления.
19 марта 2015 года в Сбербанке получил один ответ, по двум моим заявлениям одно написанное на сайте Сбербанка и второе поданное по месту, из которого:
«В результате рассмотрения заявления установлено, что согласно SMS-распоряжению, денежные средства на сумму 1500,00 рублей были своевременно направлены в компанию ОАО «МТС» на счет телефона N *****.»;
«Дополнительно сообщаем Вам, что в результате анализа программного обеспечения Банка установлено, что СМС- сообщения в рамках предоставления Вам услуги формируются корректно и направляются для доставки на Ваш номер телефона оператору мобильной связи.»;
«На основании вышеизложенного, претензия по списанию денежных средств с банковской карты, выпущенной на Ваше имя, признана необоснованной.»
Данный случай не единичный, но нет никакой реакции от Сбербанка деньги так и пропадают через услугу мобильный банк, такое подозрение что у Сбербанка отсутствует какая либо служба безопасности.
Что делать в данной ситуации и как вернуть списанные денежные средства?

Здравствуйте, Евгений!

Большое спасибо Вам за то, что нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты банка. К сожалению, проверка по Вашей претензии завершена, и банк отказывает Вам в возврате средств по оспариваемой операции.

Действительно, услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России.

Оспариваемая Вами операция была выполнена банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с подключенного номера телефона. В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания.

В любом случае, банк всегда идет навстречу клиентам, и будет сотрудничать с правоохранительными органами при проведении расследования, предоставляя необходимую информацию.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день!!! 08 марта 2015 года при попытки снять деньги с карты в банкомате расположенном в...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка