8
Здравствуйте, Мария! Помогите решить мою проблему, возникшую по причине недобросовестного отношения к рабочим обязанностям некоторых сотрудников Саратовского отделения ОАО «Сбербанк России». Мною 25.06.2015 г. в отделении № 8622/0302 (г. Саратов, ул. Навашина, д. 8) был заключен кредитный договор. Менеджер Тимонина Елена сообщила, что банк выдаст кредит только при условии оформления добровольной страховки, само такое заявления ставит под сомнение факт добровольности. Тимонина Е. не объяснила ни одного пункта условий страхования, ни суммы списания со счета за страховку, ни права на возврат в течение 14 дней, не выдала общих условий присоединения к программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, откуда я могла узнать об этом праве. Дополнительно сообщаю, что Тимонина Е. вообще ничего не объяснила, практически молча подкладывала документы на подпись, не давая времени даже прочитать что-либо, торопилась, так как в помещении отделения ее ждал молодой человек, который стоял недалеко от места оформления кредита. Руководителя отделения Литвиненко Н. А. на рабочем месте не было, кредитный договор и заявление на присоединение к программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика в этот день мне не выдали, мотивируя отсутствием подписи руководителя. Пришла я за документами только на следующий день 26.06.2015 г., за два часа перед отъездом в отпуск, и ознакомиться с ними у меня не было возможности.
6 июля из сети Интернет я узнала, что сумму страховку можно вернуть в течении 30 дней. 7 июля в обеденный перерыв в 13—30 я обратилась в ближайшее отделение банка № 8622/01 (г. Саратов, ул. Чапаева, д. 19/27), провела операцию частичного погашения кредита, о чем свидетельствует выданный график платежей от 07.07.2015 г., на котором имеется подпись сотрудника, но отсутствует фамилия. Я сообщила сотруднице, что хочу оформить заявление на отказ от участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, но сотрудница отказала мне в этом, мотивируя тем, что это можно сделать только в отделении на ул. Навашина, д. 8, чем ввела меня в заблуждение. Про ограниченный срок отказа в 14 дней она мне не сообщила. Возможность отказа у меня еще в тот день существовала. В этот день я не могла посетить офис № 8622/0302 по причине необходимости присутствия на рабочем месте до 18—00 и отдаленности этого офиса от моей работы. Также, необходимость присутствия на работе была 8 и 9 июля, поэтому в связи с невозможностью посетить отделение банка № 8622/302 в эти дни, я отправила заявление о расторжении договора страхования через отделение ФГУП «Почта России» заказным письмом с описью вложения 07.07.2015 г.
10 июля 2015 года у меня возникла возможность удостовериться: пришло ли мое заявление в отделение № 8622/0302, оказалось, что сотрудники отделения письма не видели и сообщили, что отказаться от страховки я уже не могу. Также они сообщили, что руководитель Литвиненко Н. А. уже в этом отделении не работает, менеджер Тимонина Е. тоже, т. к. она из подменного фонда, все вопросы к ней, и разъяснениями нужно обращаться к ним. Я написала заявление с объяснением ситуации в отделении, отдала копию нового графика платежей, как свидетельство моего обращения за отказом в отделение № 8622/01, копию заявления, копию описи вложения к заказному письму.
Прошу помочь в возврате средств, так как по вине отдельных сотрудников банка, я не смогла воспользоваться своим правом на отказ от участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика.
Софья, здравствуйте!
Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вы столкнулись при оформлении кредита.
Услуга страхования жизни и здоровья заемщика при получении кредита является добровольной, обязательным является страхование автомобиля либо квартиры при получении автокредита или ипотечного кредита. Отказ от участия в программе страхования не повлияет на оказание банковских услуг. Порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата страховой премии.
Уточните, пожалуйста, на http://sberbank.ru/ru/feedback/ подробности произошедшего, Ваши ФИО, паспортные данные, номер кредитного договора, а также контактные данные для связи с Вами. Мы обязательно разберемся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Добрый день прошу уточнить, какие сроки решения вопроса? Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью