17
Очередной ответ-отписка
Уважаемая Виктория Иннокентьевна!
В ответ на Ваше повторное обращение в ПАО Сбербанк (далее по тексту — Банк)
от 04.02.2016 сообщаем следующее.
По Вашему вопросу была проведена проверка, по результатам которой
установлено,
что по технологическим особенностям информация в выписке по банковской
карте по
операциям типа «SBERBANK ONL@IN PLATEZH» отображается вместе с суммой
комиссии.
Дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с Условиями
использования карт ПАО Сбербанк официальным документом, подтверждающим факт
совершения операции по карте, является отчет по счету, который Вы можете
получить в отделение Банка по месту ведения счета карты.
Вместе с тем, сообщаем Вам, что 08.02.2016 по Вашей банковской карте N
ХХХХ********ХХХХ установлен корректный признак отправки отчета по счету
карты
на адрес Вашей электронной почты. Отчет за прошедший период по карте N
ХХХХ********ХХХХ был направлен 15.02.2016.
Также информируем Вас, что Ваше предложение по доработке системы «Сбербанк
Онлайн» принято во внимание.
Примите наши заверения, что в настоящее время в рамках проводимого в Банке
мониторинга клиентского сервиса, все предложения клиентов принимаются к
сведению, тщательно анализируются и доводятся до сведения руководства
Банка.
Виктория Иннокентьевна, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее
сотрудничество было для Вас максимально комфортным.
То есть вывод напрашивается один: для получения корректного отчета по карте я должна сходить в отделение Банка по месту ведения счета карта — это у меня зарплатная карта, то есть я должна потратить полдня (4 часа на дорогу, 1,5—2 часа в одну сторону и час в отделении банка), так как отделение банка находится в москве, а проживаю я в железнодорожном, затем еще прождать 30 дней, хоть в письме это не написано, но мне уже давался аналогичный ответ из банка, что сначала я заказываю отчет, а потом ждать должна 30 дней когда его изготовят. И потом я опять должна потратить еще полдня, доехать в банк и получить отчет. И нет никакой гарантии что содержание отчета будет содержать назначение платежа!???
И еще, я должна проделывать такую процедуру ежемесячно?
Это надлежащее качество обслуживание клиентов банка в наш век современных технологий, которые позволяют не убивать столько времени на получение отчета по карте???
Адекватный человек с нормальным сознанием и мышлением будет обрекать себя на такие ежемесячные «подвиги»?
Просьба ответить на мои вопросы?
как вы думаете, после такого «качественного"обслуживания останется ли еще желание остаться клиентом банка?
Добрый день, Виктория Иннокентьевна!
Я понимаю, что ситуация доставляет Вам неудобства. Приношу свои извинения. Действительно, для получения подробного отчета по счету карты необходимо обратиться в отделение банка по месту ведения счета. В отделении не по месту ведения счета (рядом с домом, работой и т. д.) такой отчет может быть выдан при наличии технической возможности в отделении банка. Уточнить техническую возможность необходимо в отделении банка лично.
К сожалению, данную процедуру необходимо повторять каждый раз, как только Вам потребуется такой отчет.
Также хочу добавить, наш банк прислушивается к мнению клиентов, поэтому Ваши обращения, связанные с изменением формы отчета в Сбербанк Онлайн, были приняты к сведению.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
Дослал дополнительные данные.Готов пройти верификацию по паспорту/госуслугам(как банк предлагал изначально), либо н... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью