Список вопросов

Ответ дан

Доброе утро. Вот уже 4 года, как стабильно оплачиваю кредит наличными с минимальным ежемесячным...

Потребительские кредиты

06.04.2016 07:47

ВТБ

Автор

Гость

Москва/Санкт-Петербург

Доброе утро. Вот уже 4 года, как стабильно оплачиваю кредит наличными с минимальным ежемесячным взносом, который прописан в договоре. Т. к. я не являюсь более зарплатным клиентом Вашей компании, то осуществляю перевод с банковской карты другого банка (Citi) на банковскую карту выданную мне вашим банком. Вчера получаю письмо «счастья», о том, что у меня вот уже 2 месяца, как долг и все тому подобное. На мои попытки позвонить по стандартному номеру, указанному в письме меня отправляют к некому Руслану из СПБ, который занимается данной задолженностью и связаться я с ним должен через некое отделение ВТБ и люди в кол центре не авторизованы давать мне никакой информации по моему вопросу…
Посидев подумав, я пришел к вероятному выводу в данной ситуации, что карта на которую я произвожу оплату возможно истекла и ВТБ «не видит» вероятнее всего мои деньги.
Но это все ерунда по сравнению с тем, что все мои переводы были доведены до ВТБ, обратно мне они не возвращались на карту отправителя, но при этом проценты долги появились… Как будет решаться такой «спорный» вопрос? В пользу некого «Руслана» или если банк вразумит, что я не нарушал с ним контрактных условий и переводил деньги в срок и в нужном кол-ве аннулирует свои претензии ко мне?
Пишу здесь, потому что в 7—40 никто не готов вести со мной переговоры по этому вопросу (из ВТБ)

Здравствуйте!

Информируем, что между Вами и Банком заключен Договор кредитования.
Также в рамках зарплатного проекта на Ваше имя была выпущена банковская карта. Выпуск платежных карт в рамках зарплатных проектов осуществляется банком на основании документов, полученных от организации-работодателя, заключившей с банком соответствующий договор на обслуживание. Заключение договора осуществляется путем присоединения клиента в целом и полностью к условиям «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее — Правила).
Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/,а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
В соответствии с условиями Договора списание аннуитетных платежей по кредиту производится с текущего банковского счета, открытого на Ваше имя при выдаче кредита, а также счета банковской карты.
Списание денежных средств в погашение аннуитетного платежа по кредитному Договору осуществляется со всех счетов клиента, открытых в регионе выдачи кредита (за исключением счетов в ВТБ24-Онлайн).
Дополнительно сообщаем, что Ваша карта, выпущенная в рамках зарплатного проекта, в соответствии с Правилами была автоматически перевыпущена и по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней уничтожена как невостребованная клиентом.
В связи с тем, что перевод средств был осуществлен на данную карту, то списать средства в погашение не представлялось возможным.
В случае истечения срока действия карты осуществлять операции по счету или получить остаток денежных средств можно только, переоформив карту на новый срок действия или оформив заявление на закрытие карты. Информируем Вас, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 возврат средств и закрытие счета производится по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты возврата карты в банк. Возврат средств производится держателю карты способом, указанным в заявлении на закрытие карточного счета (наличными через кассу банка, перевод на счет в ВТБ 24 (ПАО) или перевод на счет, открытый в другом банке).

По Вашему кредитному Договору образовалась просроченная задолженность, которую рекомендуем погасить в ближайшее время путем внесения средств на текущий счет (номер счета указан в Договоре кредитования).

Необходимо отметить, что на Ваше имя была выпущена кредитная карта со льготным погашением, по которой в настоящее время также имеется непогашенная просроченная задолженность.
Внести средства на карту Вы можете по заявлению через кассу Банка или осуществив межбанковского перевода.

Уточнить информацию о сумме задолженности, а также получить дополнительную консультацию Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1726 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Доброе утро. Вот уже 4 года, как стабильно оплачиваю кредит наличными с минимальным ежемесячным...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка