91
Добрый день!
Жалоба на действия Филиала № 6318 ВТБ 24 (ПАО).
Я, Пшеницын Олег Анатольевич, заключил с Филиалом № 6318 ВТБ 24 (ПАО) ипотечный договор от 26.02.2016 № 634/5818—0003099 (далее — Договор), в соответствие с которым, при частичном досрочном погашении ипотечного кредита я могу выбрать необходимое мне изменение графика погашения: сокращение срока кредитования или уменьшение ежемесячного платежа. Для этого я 26.04.2016 написал в Филиале № 6318 ВТБ 24 (ПАО) заявление, в котором указал, что при поступлении средств материнского капитала (в сумме 453 026 рублей) мне необходимо сокращение срока кредитования (далее — Заявление).
13.05.2016 в Филиал № 6318 ВТБ 24 (ПАО) из Пенсионного фонда Российской Федерации поступили средства материнского капитала на погашение ипотеки. Однако, Филиал № 6318 ВТБ 24 (ПАО), проигнорировав моё Заявление, произвёл уменьшение ежемесячного платежа, что является нарушением условий Договора.
При обращении на горячую линию ВТБ 24 (ПАО) мне порекомендовали лично обратиться в Филиал № 6318 ВТБ 24 (ПАО) для разрешения ситуации, поскольку Заявление написано именно там.
При личном обращении в Филиал № 6318 ВТБ 24 (ПАО) (по адресу г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204) выяснилось, что мое Заявление не было обработано внутри филиала, вследствие чего, после поступления средств материнского капитала произошло частичное погашение ипотечного кредита с перерасчётом графика погашения, направленного на уменьшение ежемесячного платежа. Сотрудник филиала проинформировал меня, что в ближайшее время ситуация будет урегулирована. Однако, 14.05.2016, позвонив на горячую линию ВТБ 24 (ПАО), я узнал, что средства материнского капитала на погашение ипотечного кредита якобы не поступали. Таким образом, можно сделать вывод, что вместо корректного пересчёта графика погашения операция по погашению ипотечного кредита была просто отменена.
Кроме того, начиная с 13.05.2016, мне продолжают начисляться излишние проценты (из расчёта 11,15% годовых) с суммы 453 026 рублей за пользование ипотечным кредитом, который должен был быть частично погашен 13.05.2016, как это и было первоначально сделано.
На основании изложенного считаю, что ВТБ 24 (ПАО) необходимо, в соответствии с Договором и Заявлением:
— незамедлительно частично погасить ипотечный кредит за счёт средств поступившего материнского капитала;
— корректно пересчитать график погашения с учётом сокращения срока кредитования;
— провести перерасчёт излишне начисленных процентов с суммы 453 026 рублей начиная с 13.05.2016.
С уважением, Пшеницын О. А.
сот. тел.: +79276572526
e-mail: oleg-psh@mail.ru
Здравствуйте!
В настоящее время на Ваше имя зарегистрировано обращение под номером CR-2338155.
О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно.
Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.
Для получения информации о статусе рассмотрения Вашего обращения Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания банка по телефону: 8 800 100-24-24.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью