7
27.09.2017 Обратилась в отдел поддержки ипотечных заемщиков в г. Владивосток, ул. Светланская, 13, 4 этаж. Цель визита — подача пакета документов на участие в программе помощи заемщикам. В 2016 году я получала реструктуризацию по этой программе в размере 10%. Потом условия изменили, увеличив сумму выплаты до 20%. Тогда пункта, запрещающего повторную подачу заявления в программе не содержалось и я решила рискнуть и снова подать заявление на участие в программе.
Сотрудники банка уже тогда косо на меня смотрели. Руководитель этого маленького отдела (Наталья, вроде ее зовут) была явно недовольна моим визитом. Несмотря на то, что документы у меня принимал другой человек, постоянно влазила с колкостями и всем видом демонстрировала, что мне здесь не рады. Вобщем тогда я все проглотила. По программе мне пришел отказ, как и всем моим знакомым. Причина — закончились деньги.
И вот Программу помощи заемщикам снова возобновили. Я понимала, что мой шанс что то получить по ней минимален, но как то услышала разговор сотрудницы банка, которая рассуждала, что если она уже один раз делала реструктуризацию по программе, возможно ли участвовать в ней повторно. И я решила рискнуть. Ну есть же там пункт о том, что при несоответствии некоторым параметрам, выплату можно получить по решению межведомственной комиссии.
27.09 я обратилась с этим вопросом в отдел поддержки ипотечных клиентов ВТБ. Документы у меня не приняли. Руководитель фыркала и закатывала глаза. Но это еще пол беды. Когда я вышла из кабинета и присела на стул возле него, чтобы разобрать документы, то услышала, как сотрудники вместе с руководителем стали громко меня обсуждать при других посетителях. Как я пришла, что сказала, что делала. Я была просто в шоке. Зашла в кабинет и сказала, что некорректно и непрофессионально перемывать косточки своим клиентам. На что вместо извинений услышала, что некорректно под дверью подслушивать.
В связи с этой ситуацией у меня большая просьба к руководству ВТБ:
1. Научите ваших сотрудников правилам деловой этики и делового поведения.
2. Объясните им, что люди (и я в том числе) не от хорошей жизни берут ипотеки. И если я всеми силами и любыми способами пытаюсь снизить финансовую нагрузку, это не значит, что меня надо унижать и осуждать. Можно отнестись с пониманием — это гораздо человечнее.
3. Обратите внимание на руководителя этого отдела. Рыба гниет с головы. Это не только мое субъективное мнение, в соцсетях много пишут, что человек ведет себя не профессионально.
Здравствуйте, Надежда!
Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 10035606».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
1 сентября 2026 года первый раз сделала заказ в Пятерочке с оплатой через ВТБ, так как увидела в их приложении акци... Читать полностью
Хочу описать свою ситуацию с входом в ВТБ-онлайн. Пользуюсь услугами ВТБ-онлайн, сегодня хотел зайти в личный кабин... Читать полностью
После смерти отца, вступил в наследство, пришел в банк ВТБ( тк почта банк больше не работает) для того чтобы погаси... Читать полностью
Мне не приходит никаких толковых ответов, только документы документы и документы, я простой студент, кроме стипенди... Читать полностью
Я студент, на свою стипендию поиграл, кинули в блок карту, теперь стипендия непонятно куда приходит В поддержке ни... Читать полностью
Сегодня попыталась сделать оплату фитнес карты, суммы материальная (191 тыс), вввела данные карты и получила ответ... Читать полностью
я писала в поддержку CoursePlanet, мне ответили и сказали что переводят на оператора, но на оператора так и не пере... Читать полностью
Ни за что заблокировали кабинет и сообщили, что больше никогда не стану клиентом банка. Была зарплатным клиентом, и... Читать полностью
банк ВТБ, зарплатный клиент, г. Уфа, на счету есть арест, по закону обязаны оставлять 50 процентов, но уже не в пер... Читать полностью
Здравствуйте! 06 августа 2026 года Арбитражный суд Московской области вынес Определение о завершении процедуры реал... Читать полностью
Информации приложено к обращению достаточно, в вашем ответе продолжается цикличное стандарное информрование, скринш... Читать полностью
Хочу вывести деньги со своего счета озон банка, пробовал зайти в личный кабинет банка, мне не дает, счет был заблок... Читать полностью
у меня ограничение на счете и я его закрыл .я заказал и получил новую карту озон банка и хотел восстановить счет и... Читать полностью
По закону (согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ), банк обязан перечислить остаток денежных средств при закры... Читать полностью
Информацию , личные данные дополнила Читать полностью
Здравствуйте! Пишу данный отзыв в надежде на содействие руководства или профильного технического отдела Ozon Банка... Читать полностью
вы мне чат заблокировали в мтс деньги,мне заявление отправить нужно Читать полностью
Являюсь заработным клиентом Сбербанка имею в банке ипотеку и кредиты центр банк посчитал меня мошенни... Читать полностью
По КК 150 дней без процентов за снятие 50000 в месяц будут или нет начислена мне какая либо сумма или нет? Спрашива... Читать полностью