5
15.02.2018 примерно в 14.40 минут я попытался воспользоваться услугами банкомата ПАО «Банк ВТБ», расположенного по адресу г. Москва, Бумажный
Позднее, примерно в 15.25 я повторно попытался выполнить данную операцию и на этот раз банкомат предложил мне вставить купюры в приемное отверстие. Я вставил в банкомат 76 000 (Семьдесят шесть тысяч) рублей, банкомат захватил купюры и поместил их внутрь устройства. Спустя примерно 10—15 с на экране банкомата появилась надпись, что операция прервана и мне была возвращена карта. Зачисления денежных средств не произошло, однако вставленные мной купюры обратно банкоматом выданы не были. Не отходя от банкомата, я позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-
В ходе моего разговора с сотрудником банка в помещение, где установлен банкомат вошли два человека, представившиеся сотрудниками банка, и сообщили, что будут выполнять работы по ремонту банкомата. Я обратился к ним с информацией об оставшихся в банкомате моих денежных средствах и получил ответ, что я такой не один и сейчас они изымут проблемную часть банкомата и доставят ее в банк для разбирательства, заверив при этом, что не позднее следующих суток деньги будут мне зачислены.
Однако по прошествии следующих 20 дней ни ответа от банка на мое обращение, ни зачисления денежных средств не произошло. Я обратился на горячую линию банка с повторным обращением.
21.03.2018 я получил от ПАО «БанкВТБ» смс-сообщение о том, что у банка нет оснований удовлетворить мое требование. Позвонив по контактному телефону
банка, от сотрудника банка я узнал, что Банк рассмотрел обращение и сообщает следующее, что анализ видеозаписи указывает на то, что Вы 15.02.2018 обращались к указанному банкомату и пытались совершить операцию в данном устройстве, но денежных средств в него не вносили. После неудачных попыток Вы забрали карту и ушли от устройства. Из изложенного следует, что у Банка нет оснований для
удовлетворения Вашего требования в части возврата заявленной суммы.
На мой вопрос предоставить запись с камеры видеонаблюдения сотрудник банка
ответил мне отказом. В отказе банка предоставить записи с камеры видеонаблюдения я усматриваю признаки попытки сокрытия реальных обстоятельств происшествия с целью нарушить мои права на восстановление незаконно изъятого у меня имущества.
По данному факту обратился в ОМВД по району Беговой Москвы и готовлю исковое заявление в суд.
Прошу зачислить внесенные в банкомат ПАО ВТБ денежные средства на счет моей карты, либо предоставить видеозапись, подтверждающую, что я не вносил денежные средства в банкомат
Добрый день!
Ваше обращение рассмотрено Банком. Информация о принятом решении была Вам предоставлена. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Обращаем Ваше внимание, что видеоматериалы могут быть предоставлены только по запросу правоохранительных органов.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
30 июня 2026г. по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэшбэк"... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью